1[多選題]以下(　　)屬于保險福利項目包含的項目。

　　A.員工住房基金

　　B.工傷保險費

　　C.員工教育經(jīng)費

　　D.失業(yè)保險費

　　E.醫(yī)療保險費

　　【答案】ABCDE

　　【解析】人工成本是指企業(yè)在一個生產(chǎn)經(jīng)營周期(一般為一年)內(nèi)，支付給員工的全部費用，主要包括：①工資項目;②保險福利項目;③其他項目。保險福利項目即根據(jù)勞動合同以及國家相關(guān)規(guī)定，定期支付給本企業(yè)全體員工或定期為員工繳納的保險福利費用，如基本養(yǎng)老保險費和補充養(yǎng)老保險費、醫(yī)療保險費、失業(yè)保險費、工傷保險費、生育保險費、員工福利費、員工教育經(jīng)費、員工住房基金以及其他費用。

　　2[多選題]在培訓項目設計過程中，管理者應注意(　　)的問題。

　　A.系統(tǒng)動態(tài)地對培訓需求進行分析

　　B.培訓項目的設計充分考慮員工的自我發(fā)展的需要

　　C.建立培訓獎懲制度和激勵保障體系

　　D.建立培訓時間保證制度

　　E.營造良好的培訓文化

　　【答案】AB

　　【解析】在培訓項目設計過程中，管理者應注意兩方面的問題：①系統(tǒng)動態(tài)地對培訓需求進行分析;②培訓項目的設計充分考慮員工的自我發(fā)展的需要。CDE三項屬于確保企業(yè)培訓項目設計的有效落實的措施。

　　3[多選題]事業(yè)部制結(jié)構(gòu)具有的優(yōu)勢，包括(　　)。

　　A.權(quán)力下放

　　B.各事業(yè)部主管擺脫了事事請示匯報的規(guī)定

　　C.各事業(yè)部可集中力量從事某一方面的經(jīng)營活動

　　D.各事業(yè)部經(jīng)營責任和權(quán)限明確

　　E.易出現(xiàn)管理人員膨脹現(xiàn)象

　　【答案】ABCD

　　【解析】事業(yè)部制主要具有以下幾個方面的優(yōu)勢：①權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務，集中精力于外部環(huán)境的研究，制訂長遠的、全局性的發(fā)展戰(zhàn)規(guī)劃，使其成為強有力的決策中心。②各事業(yè)部主管擺脫了事事請示匯報的規(guī)定，能自主處理各種日常工作，有助于增強事業(yè)部管理者的責任感，發(fā)揮他們搞好經(jīng)營管理活動的主動性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)的適應能力。③各事業(yè)部可集中力量從事某一方面的經(jīng)營活動，實現(xiàn)高度專業(yè)化，整個企業(yè)可以容納若干經(jīng)營特點迥異的事業(yè)部，形成大型聯(lián)合企業(yè)。④各事業(yè)部經(jīng)營責任和權(quán)限明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營狀況緊密掛鉤。

　　4[多選題]管理崗位知識能力規(guī)范的內(nèi)容包括(　　)。

　　A.職責要求

　　B.年齡要求

　　C.知識要求

　　D.經(jīng)歷要求

　　E.能力要求

　　【答案】CDE

　　【解析】管理崗位知識能力規(guī)范是對各類崗位的知識要求、能力要求、經(jīng)歷要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。該種規(guī)范內(nèi)容一般包括以下幾類：①知識要求。勝任本崗位工作應具有的知識結(jié)構(gòu)和知識水平。②能力要求。勝任本崗位工作應具備的各種能力素質(zhì)。③經(jīng)歷要求。能勝任本崗位工作，一般應具有的一定年限的實際工作經(jīng)驗，從事低一級崗位的工作經(jīng)歷，以及從事過與之相關(guān)的崗位工作的經(jīng)歷。

　　5[多選題]確定最低工資標準的通用方法不包括(　　)。

　　A.比重法

　　B.GBP

　　C.恩格爾系數(shù)法

　　D.基尼系數(shù)

　　E.消費水平

　　【答案】BDE

　　【解析】確定最低工資標準的通用方法包括：①比重法。即根據(jù)城鎮(zhèn)居民家計調(diào)查資料，確定一定比例的最低人均收入戶為貧困戶，統(tǒng)計出貧困戶的人均生活費用支出水平，乘以每一就業(yè)者的贍養(yǎng)系數(shù)，再加上一個調(diào)整數(shù)。②恩格爾系數(shù)法。根據(jù)國家營養(yǎng)學會提供的年度標準食物譜及標準食物攝取量，結(jié)合標準食物的市場價格，計算出最低食物支出標準，除以恩格爾系數(shù)，得出最低生活費用標準，再乘以每一就業(yè)者的贍養(yǎng)系數(shù)，再加上一個調(diào)整數(shù)。

　　6[多選題]培訓課程應達到的全部目標包括(　　)。

　　A.認知領域

　　B.情感領域

　　C.精神運動領域

　　D.心理領域

　　E.實踐領域

　　【答案】ABC

　　【解析】培訓課程應達到的全部目標分為三個領域，即由知識掌握、理解與智力發(fā)展諸目標組成的認知領域;由興趣、態(tài)度、價值觀和正確判斷力、適應性的發(fā)展諸目標組成的情感領域;由各種技能和運動技能諸目標組成的精神運動領域。

　　7[單選題] 要用“以人為本”的指導思想和管理理念制定培訓制度，保證制度的(　　)。

　　A.穩(wěn)定性和連貫性

　　B.穩(wěn)定性與現(xiàn)實性

　　C.周期性和變化性

　　D.創(chuàng)新性與變革性

　　【答案】A

　　【解析】起草或修訂企業(yè)員工的培訓制度時，應體現(xiàn)以下幾方面的要求：①培訓制度的戰(zhàn)性;②培訓制度的長期性;③培訓制度的適用性。其中，培訓制度的長期性是指培訓是一項人力資本投資活動，要正確認識人力資本投資與人才開發(fā)的長期性和持久性。要用“以人為本”的指導思想和管理理念制定培訓制度，保證制度的穩(wěn)定性和連貫性。

　　8[多選題]為確保企業(yè)培訓項目設計的有效落實，企業(yè)應做到(　　)。

　　A.建立配套制度，規(guī)范企業(yè)人員培訓流程

　　B.建立企業(yè)培訓檔案

　　C.建立培訓獎懲制度和激勵保障體系

　　D.建立培訓時間保證制度

　　E.營造良好的培訓文化

　　【答案】ABCDE

　　【解析】為確保企業(yè)培訓項目設計的有效落實，應使企業(yè)培訓制度與培訓資源相配套，以盡量避免可能出現(xiàn)的問題，偏離培訓設計的初衷，使組織培訓發(fā)揮最大的作用，企業(yè)應做到以下幾點：①建立配套制度，規(guī)范企業(yè)人員培訓流程;②建立企業(yè)培訓檔案，根據(jù)培訓檔案組織針對性的培訓，避免重復培訓和無效培訓;③建立培訓獎懲制度和激勵保障體系，把培訓結(jié)果與獎懲掛鉤;④建立培訓時間保證制度，保證企業(yè)培訓活動能夠系統(tǒng)化、規(guī)范化地開展和推進;⑤營造良好的培訓文化，建立促進學習與成長的學習型組織。

　　9[多選題]角色扮演法的優(yōu)點包括(　　)。

　　A.學員參與性強

　　B.增加感情交流

　　C.增強培訓效果

　　D.問題有普遍性

　　E.提高業(yè)務能力

　　【答案】ABCE

　　【解析】角色扮演法的優(yōu)點包括：①學員參與性強，學員與教師之間的互動交流充分，可以提高學員培訓的積極性;②角色扮演中特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強培訓效果;③可增加彼此之問的感情交流，培養(yǎng)他們的溝通、自我表達、相互認知等社會交往能力;④學員可以互相學習，及時認識到自身存在的問題并進行改正，明白本身的不足，使各方面能力得到提高;⑤提高學員業(yè)務能力，同時加強了其反應能力和心理素質(zhì);⑥具有高度的靈活性，實施者可以根據(jù)培訓的需要改變受訓者的角色，調(diào)整培訓內(nèi)容，同時，角色扮演對培訓時間沒有任何特定的限制，視要求而決定培訓時間的長短。D項，扮演中的問題分析僅限于個人，不具有普遍性。

　　10[多選題]影響企業(yè)支付能力的因素有(　　)。

　　A.勞動分配率

　　B.銷貨勞動生產(chǎn)率

　　C.損益分歧點

　　D.實物勞動生產(chǎn)率

　　E.稅率水平高低

　　【答案】ABCD

　　【解析】影響企業(yè)支付能力的因素包括：①實物勞動生產(chǎn)率;②銷貨勞動生產(chǎn)率;③人工成本比率;④勞動分配率;⑤附加價值勞動生產(chǎn)率;⑥單位制品費用;⑦損益分歧點。

　　11[多選題]實施培訓課程的管理，應當包括(　　)。

　　A.前期準備工作

　　B.課程培訓實施

　　C.知識技能傳授

　　D.培訓回顧總結(jié)

　　E.效果后的工作

　　【答案】ABCDE

　　【解析】培訓課程的實施是指把課程計劃付諸實踐的過程。課程實施是整個課程設計過程中的一個實質(zhì)性階段，具體包括：①前期準備工作。在新的培訓項目即將實施之前做好各方面的準備工作，是培訓成功實施的關(guān)鍵。②培訓實施階段。實施階段的工作包括：課前措施、培訓開始的介紹工作、培訓器材的維護、保管。③知識或技能的傳授。④對學習進行回顧和評估。⑤培訓后的工作。主要有向培訓師致謝;作問卷調(diào)查;頒發(fā)結(jié)業(yè)證書;清理、檢查設備;培訓成果評估。

　　12[簡答題]簡述培訓效果信息的收集方法。

　　【解析】

　　培訓效果的信息收集，是指企業(yè)在培訓活動開始后對整個培訓過程進行的總結(jié)和反饋。這種反饋的形式應該是多種的，而且涉及的方面是多樣的。

　　培訓效果信息的收集方法主要有以下四種：

　　(1)通過資料收集。收集資料來源可以是各種各樣的。上課的教程，受訓員工的總結(jié)報告、培訓師的課堂總結(jié)等這些資料可以是對課程文字性質(zhì)的描述，也可以通過數(shù)理的統(tǒng)計辦法反映到直觀的數(shù)字上。

　　通過資料，可以收集以下信息：①培訓方案的資料;②有關(guān)培訓方案的領導批示;③有關(guān)培訓的錄音;④有關(guān)培訓的調(diào)查問卷和原始統(tǒng)計分析資料;⑤有關(guān)培訓的錄像資料;⑥有關(guān)培訓實施人員寫的會議紀要、現(xiàn)場記錄;⑦編寫的培訓教程等。

　　(2)通過觀察收集。該方法是通過對員工上課的表現(xiàn)、課下員工的反應來體現(xiàn)的。在上課的過程中，員工的狀態(tài)可以反映出課程對他們的吸引力;課下員工的反應可以體現(xiàn)員工對于課程的認識深度等問題。

　　通過觀察，可收集以下信息：①培訓組織準備工作情況;②培訓實施現(xiàn)場情況;③培訓對象參加情況;④培訓對象反應情況;⑤觀察培訓后一段時間內(nèi)培訓對象的變化。

　　(3)通過訪問收集。訪問收集是一種成本較低也便于實現(xiàn)的方法，可以通過受訓員工的上級來實現(xiàn)。在課程結(jié)束后，上級應當了解員工對于此次培訓的看法及收益，還可以通過觀察員工培訓前后工作的變化來及時與受訓人員聯(lián)系和溝通。在上級主管日常的工作中就可以完成這項工作。在某種意義上，這種方法是與觀察法相結(jié)合進行的。

　　通過訪問，可收集以下信息：①培訓對象;②培訓實施者;③培訓組織者;④培訓學員領導和下屬。

　　(4)通過調(diào)查收集。這種方法十分普遍，也比較容易得到結(jié)果。在培訓后及時填寫一份調(diào)查問卷，可以保證調(diào)查結(jié)果的時效性，而且便于收集。但在使用這種方法的時候要注意避免主觀因素的影響。調(diào)查對象不應只是員工或培訓師，而是對受訓員工、培訓師、上級領導甚至是未能參加培訓的員工的全面調(diào)查。由此可見，多種多樣的收集辦法是對后續(xù)工作客觀性和真實性的有力保障。

　　通過調(diào)查，可收集以下信息：①培訓需求調(diào)查;②培訓組織調(diào)查;③培訓內(nèi)容及形式調(diào)查;④培訓師調(diào)查;⑤培訓效果綜合調(diào)查。

　　13[簡答題]ZX橡膠公司成立于1982年，現(xiàn)有員工3400人，管理人員近400人。在企業(yè)發(fā)展壯大過程中，企業(yè)重視管理人員的培養(yǎng)，并根據(jù)不同的管理人員的特征采取了一系列的培訓方法，如角色扮演、工作輪換、案例研究等培訓方法，積累了豐富的經(jīng)驗。[2009年5月三級真題]

　　如果你是ZX公司的培訓主管，你如何選擇適合的培訓方法?

　　【解析】

　　如果我是ZX公司的培訓主管，會按以下程序選擇合適的培訓方法：

　　(1)確定培訓活動的領域

　　14[多選題]勞動力市場均衡的意義有(　　)。

　　A.充分就業(yè)

　　B.同質(zhì)勞動力獲同樣工資

　　C.體現(xiàn)工資差異

　　D.勞動力資源的最優(yōu)分配

　　E.增大工資總額

　　【答案】ABD

　　15[簡答題] 簡述衡量勞動定額水平的方法。

　　【解析】

　　(1)用實耗工時來衡量。實耗工時和定額工時相比，能反映生產(chǎn)員工實際完成定額的情況。

　　(2)用實測工時來衡量。實測工時就是選擇具有平均技術(shù)熟練程度的員工，在正常的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，經(jīng)過現(xiàn)場測定及必要的評定而獲得的工時。

　　(3)用標準工時來衡量。標準工時是指依據(jù)時間定額標準制定的工時，在衡量企業(yè)現(xiàn)行定額水平時，應選擇經(jīng)過國家有關(guān)部門正式頒布或批準的時間定額標準作依據(jù)。

　　(4)通過現(xiàn)行定額之間的比較來衡量。與現(xiàn)行定額之間的比較，是指與條件相同的企業(yè)的定額水平，或本企業(yè)歷史上先進的定額水平相比較。

　　(5)用標準差來衡量。定額水平不僅要具有先進合理性，還要具有平衡和統(tǒng)一性。

　　因此，對定額水平還需要作橫向的綜合考察。

　　16[簡答題] 簡述員工招聘成本效益評估的指標。

　　【解析】

　　(1)成本效益評估是對招聘成本所產(chǎn)生的效果進行的分析。它包括招聘總成本效益分析、招募成本效益分析、人員選拔成本效益分析、人員錄用成本效益分析等。具體計算公式分別如下。

　　總成本效益=錄用人數(shù)/招聘總成本

　　招募成本效益=應聘人數(shù)/招募期間的費用

　　選拔成本效益=被選中人數(shù)/選拔期間的費用

　　錄用成本效益=正式錄用人數(shù)/錄用期間的費用

　　(2)招聘收益成本比。它既是一項經(jīng)濟評價指標，同時也是對招聘工作的有效性進行考核的一項指標。招聘收益與招聘成本的比值越大，說明招聘工作越有效。

　　招聘收益成本比=所有新員工為組織創(chuàng)造的總價值/招聘總成本

　　企業(yè)培訓的目的和特性形成培訓目標，在具體實施培訓活動時要劃定培訓的領域。對企業(yè)培訓的領域進行整理和分類，并把它們與培訓課程相對照，研究選擇適當?shù)呐嘤柫Ψê图记桑�以適應培訓目標所設定的領域。

　　(2)分析培訓方法的適用性

　　培訓方法是為了有效地實現(xiàn)培訓目標而挑選出的手段。它必須與教育培訓需求、培訓課程、培訓目標相適應，同時，它的選擇必須符合培訓對象的要求。

　　從培訓方法與培訓內(nèi)容、培訓目標的相關(guān)關(guān)系出發(fā)，對企業(yè)培訓中的培訓方法可作如下分類：①與事實和概念的教育培訓相適應的培訓方法;②與解決問題能力培訓相適應的培訓方法;③與創(chuàng)造性培訓相適應的培訓方法;④與技能培訓相適應的培訓方法;⑤與態(tài)度、價值觀以及陶冶人格情操教育相適應的培訓方法;⑥基本能力的開發(fā)方法。

　　(3)根據(jù)培訓要求優(yōu)選培訓方法

　　每一種培訓方法都有它的長處與短處，有一定的適用領域。優(yōu)選培訓方法應考慮以下幾點要求：①保證培訓方法的選擇要有針對性，即針對具體的工作任務來選擇;②保證培訓方法與培訓目的、課程目標相適應;③保證選用的培訓方法與受訓者群體特征相適應;④培訓方式方法要與企業(yè)的培訓文化相適應;⑤培訓方法的選擇還取決于培訓資源與可能性(設備、花銷、場地、時間等)。

　　17[單選題] (　　)，亦稱概略定員標準，是以某類人員乃至企業(yè)全部人員為對象制定的標準。

　　A.比例定員標準

　　B.綜合定員標

　　C.效率定員標準

　　D.設備定員標準

　　【答案】B

　　【解析】按定員標準的綜合程度，可區(qū)分為以下兩類：(1)單項定員標準;(2)綜合定員標準。其中，綜合定員標準也稱概定員標準，是以某類人員以至于企業(yè)全部人員為對象制定的標準。

　　18[單選題] 要用“以人為本”的指導思想和管理理念制定培訓制度，保證制度的(　　)。

　　A.穩(wěn)定性和連貫性

　　B.穩(wěn)定性與現(xiàn)實性

　　C.周期性和變化性

　　D.創(chuàng)新性與變革性

　　【答案】A

　　【解析】起草或修訂企業(yè)員工的培訓制度時，應體現(xiàn)以下幾方面的要求：①培訓制度的戰(zhàn)性;②培訓制度的長期性;③培訓制度的適用性。其中，培訓制度的長期性是指培訓是一項人力資本投資活動，要正確認識人力資本投資與人才開發(fā)的長期性和持久性。要用“以人為本”的指導思想和管理理念制定培訓制度，保證制度的穩(wěn)定性和連貫性。

　　19[多選題] 崗位評價中的權(quán)重系數(shù)的作用主要有(　　)。

　　A.便于評價結(jié)果的匯總

　　B.突出不同類別崗位的主要特征

　　C.使同類崗位的不同要素的得分可以進行比較

　　D.使不同類崗位的同一要素的得分可以進行比較

　　E.使不同類崗位的不同要素的得分可以進行比較

　　【答案】ABCDE

　　【解析】崗位評價中的權(quán)重系數(shù)的作用包括：①反映工作崗位的性質(zhì)和特點，突出不同類別崗位的主要特征;②便于評價結(jié)果的匯總;③使同類崗位的不同要素的得分可以進行比較;④使不同類崗位的同一要素的得分可以進行比較;⑤使不同類崗位的不同要素的得分可以進行比較�？傊�，權(quán)重系數(shù)的設計能夠通過指派大小不同的有意義的數(shù)值，顯示各類崗位實際存在的各種差別，從而便于對崗位進行客觀的比較、評定。

　　20[多選題]企業(yè)民主管理制度的基本形式包括(　　)。

　　A.合理化建議

　　B.審核委員會

　　C.平等協(xié)商制度

　　D.質(zhì)量小組

　　E.職工代表大會或職工大會制度

　　【答案】CE

　　【解析】《勞動法》第八條規(guī)定，勞動者依照法律規(guī)定，通過職工大會、職工代表大會或者其他形式，參與民主管理或者就保護勞動者合法權(quán)益與用人單位進行平等協(xié)商。目前，我國職工參與管理的形式主要是職工代表大會制度和平等協(xié)商制度。職工代表大會或職工大會制度與平等協(xié)商制度是企業(yè)民主管理制度的兩種基本形式。

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