1[單選題](　　)是由企業(yè)職工經(jīng)過民主選舉產(chǎn)生的職工代表組成的，代表全體職工實行民主管理權(quán)利的機(jī)構(gòu)。

　　A.創(chuàng)新開發(fā)委員會

　　B.質(zhì)量管理小組

　　C.技術(shù)參與工作組

　　D.職工代表大會

　　【參考答案】D

　　2[單選題]員工滿意度調(diào)查中，調(diào)查對象不包括(　　)。

　　A.同行業(yè)企業(yè)人員

　　B.管理人員

　　C.辦公室工作人員

　　D.生產(chǎn)工人

　　【參考答案】A

　　【參考解析】調(diào)查對象可以分為生產(chǎn)工人、辦公室工作人員、管理人員等。對人員還可以進(jìn)行更細(xì)的分類。調(diào)查對象的確定與調(diào)查方法的其他內(nèi)容要相互協(xié)調(diào)。

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　　3[單選題]為下屬提供了清晰準(zhǔn)確的努力方向，對員工具有更加明確的導(dǎo)向和激勵作用的是(　　)。

　　A.績效管理法

　　B.績效標(biāo)準(zhǔn)法

　　C.直接指標(biāo)法

　　D.目標(biāo)管理法

　　【參考答案】B

　　【參考解析】績效標(biāo)準(zhǔn)法可以克服被考評者個人品質(zhì)差異性、多樣性的問題，能對員工進(jìn)行全面的評估。績效標(biāo)準(zhǔn)法為下屬提供了清晰準(zhǔn)確的努力方向，對員工具有更加明確的導(dǎo)向和激勵作用。本方法的局限性是需要占用較多的人力、物力和財力，需要較高的管理成本。

　　4[單選題]在企業(yè)的縱向信息溝通中，下向溝通的各個環(huán)節(jié)要對信息進(jìn)行(　　)。

　　A.提煉

　　B.匯總

　　C.綜合

　　D.分解并具體化

　　【參考答案】D

　　【參考解析】縱向信息溝通是根據(jù)企業(yè)的責(zé)權(quán)分配的管理層級結(jié)構(gòu)，建立指揮、命令，執(zhí)行、反饋信息系統(tǒng)�？v向信息溝通分為下向溝通和上向溝通。下向溝通是指企業(yè)內(nèi)高層管理機(jī)構(gòu)和職能人員逐級或越級向下級機(jī)構(gòu)和職能人員，直至生產(chǎn)作業(yè)員工的信息傳輸。在溝通的各個環(huán)節(jié)要對信息加以分解并使之具體化。

　　5[單選題]下列關(guān)于職工代表大會制度的說法錯誤的是(　　)。

　　A.非國有企業(yè)實行民主協(xié)商制度

　　B.職工代表大會主要在國有企業(yè)中實行

　　C.職工大會和民主協(xié)商是并行不悖的制度

　　D.職工代表大會制度是對企業(yè)管理的替代

　　【參考答案】D

　　【參考解析】職工代表大會(職工大會)是由企業(yè)職工經(jīng)過民主選舉產(chǎn)生的職工代表組成的，代表全體職工實行民主管理權(quán)利的機(jī)構(gòu)。當(dāng)前，根據(jù)我國相關(guān)立法，職工代表大會制度主要在國有企業(yè)或其他形式的公有制企業(yè)中實行，非國有企業(yè)或其他形式的非公有制企業(yè)目前主要是實行民主協(xié)商制度;職工代表大會(職工大會)制度與民主協(xié)商是職工參與民主管理的兩種主要的、并行不悖的制度，在協(xié)調(diào)勞動關(guān)系中發(fā)揮著重要的功能。職工代表大會制度是企業(yè)職工行使民主管理的基本形式，是職工民主管理的組織參與的具體表現(xiàn)。

　　6[單選題](　　)是將緊密聯(lián)系的工作交給一人或一組人連續(xù)完成的改進(jìn)勞動分工的方法。

　　A.擴(kuò)大業(yè)務(wù)法

　　B.充實業(yè)務(wù)法

　　C.工作連貫法

　　D.輪換工作法

　　【參考答案】C

　　【參考解析】工作連貫法是指將緊密聯(lián)系的工作交給一個人(組)連續(xù)完成。例如將研究、試驗、設(shè)計、工藝和制造等密切相關(guān)的各項工作交由一名技術(shù)人員擔(dān)任，使其參與完整的工作過程。A項，擴(kuò)大業(yè)務(wù)法是指將同一性質(zhì)(技術(shù)水平相當(dāng))的作業(yè)，由縱向分工改為橫向分工。B項，充實業(yè)務(wù)法是指將工作性質(zhì)與負(fù)荷不完全相同的業(yè)務(wù)重新進(jìn)行分工。D項，輪換工作法是指將若干項不同內(nèi)容的工作交給若干人去完成，每人每周輪換一次，實行工作輪換制。

　　7[單選題]在面試過程中，考官不應(yīng)該(　　)。

　　A.創(chuàng)造融洽的氣氛

　　B.讓應(yīng)聘者了解單位的現(xiàn)實狀況

　　C.決定應(yīng)聘者是否被錄用

　　D.了解應(yīng)聘者的知識技能和非智力素質(zhì)

　　【參考答案】C

　　【參考解析】在面試過程中，考官可以決定應(yīng)聘者是否通過本次面試，而不能決定應(yīng)聘者是否被錄用。

　　8[單選題]企業(yè)培訓(xùn)激勵制度不包括(　　)。

　　A.對員工的激勵

　　B.對培訓(xùn)實施者的激勵

　　C.對企業(yè)的激勵

　　D.對部門及主管的激勵

　　【參考答案】B

　　【參考解析】企業(yè)培訓(xùn)制度的主要目的是激勵各個利益主體參加培訓(xùn)的積極性。激勵制度包括三個方面：①對員工的激勵;②對部門及其主管的激勵;③對企業(yè)激勵。

　　9[單選題]費用預(yù)算與執(zhí)行的原則是(　　)、總體控制、個案執(zhí)行。

　　A.分項預(yù)算

　　B.分頭預(yù)算

　　C.分別統(tǒng)計

　　D.整體需求

　　【參考答案】B

　　【參考解析】費用預(yù)算與執(zhí)行的原則是“分頭預(yù)算、總體控制、個案執(zhí)行”，公司根據(jù)上年度預(yù)算與結(jié)算的比較情況提出一個控制額度。大部分由人力資源部門掌握，項目之間根據(jù)余缺，在經(jīng)過批準(zhǔn)程序后可以調(diào)劑使用。對有些項目如培訓(xùn)費用，按使用部門進(jìn)行控制，避免部門之間相互擠占而完不成各自的培訓(xùn)需求。

　　10[單選題]在評價要素分值之前設(shè)定常數(shù)，將其乘積作為評定結(jié)果的崗位評價方法是(　　)。

　　A.函數(shù)法

　　B.簡單相加法

　　C.常數(shù)法

　　D.百分比系數(shù)法

　　【參考答案】C

　　【參考解析】系數(shù)法計分可分為函數(shù)法和常數(shù)法兩種。函數(shù)法是借用模糊數(shù)學(xué)中隸屬度函數(shù)的概念，按評價指標(biāo)分級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計分;常數(shù)法是在評價要素分值(x)之前設(shè)定常數(shù)(a)，將其乘積作為評定的結(jié)果(ax)。

　　11[單選題]若某企業(yè)上一年度月平均工資為1000元，最高工資為2500元，某員工上一年度月平均工資為1500元，其最低工資為1200元，住房公積金繳存比例為5%，則其員工的月繳存額為(　　)。

　　A.1000×5%

　　B.1500×5%

　　C.1200 ×5%

　　D.2500×5%

　　【參考答案】B

　　【參考解析】員工住房公積金的月繳存額為員工本人上一年度月平均工資乘以員工住房公積金繳存比例。

　　12[單選題](　　)是選取可監(jiān)測、可核算的指標(biāo)構(gòu)成若干考評要素，以此作為考評員工的主要依據(jù)的績效考評方法。

　　A.目標(biāo)管理法

　　B.績效標(biāo)準(zhǔn)法

　　C.直接指標(biāo)法

　　D.成績記錄法

　　【參考答案】C

　　【參考解析】直接指標(biāo)法在員工的衡量方式上，采用可監(jiān)測、可核算的指標(biāo)構(gòu)成若干考評要素，作為對下屬的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估的主要依據(jù)。直接指標(biāo)法簡單易行，能節(jié)省人力、物力和管理成本，運用本方法時，需要加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理，建立健全各種原始記錄，特別是一線人員的統(tǒng)計工作。

　　13[多選題]屬于集體合同中的過渡性規(guī)定的有(　　)。

　　A.集體合同的爭議處理

　　B.集體合同的調(diào)查

　　C.集體合同的違約責(zé)任

　　D.集體合同的監(jiān)督

　　E.集體合同的有效期限

　　【參考答案】ACD

　　【參考解析】通常情況下，集體合同一般包括勞動條件標(biāo)準(zhǔn)部分、一般性規(guī)定、過渡性規(guī)定和其他規(guī)定四部分。其中，過渡性規(guī)定包括集體合同的監(jiān)督、檢查、爭議處理、違約責(zé)任等。集體合同的有效期限屬于一般性規(guī)定。

　　14[多選題]筆試的缺點在于(　　)。

　　A.不能全面考察應(yīng)聘者的工作態(tài)度

　　B.不能全面考察應(yīng)聘者的品德修養(yǎng)

　　C.無法全面考察應(yīng)聘者的企業(yè)管理能力

　　D.無法考察應(yīng)聘者的基礎(chǔ)知識和素質(zhì)能力

　　E.需要采用其他選擇方法進(jìn)行補(bǔ)充

　　【參考答案】ABCE

　　【參考解析】筆試主要通過測試應(yīng)聘者的基礎(chǔ)知識和素質(zhì)能力，判斷該應(yīng)聘者對招聘崗位的適應(yīng)性。其缺點是不能全面考察應(yīng)聘者的工作態(tài)度、品德修養(yǎng)以及企業(yè)管理能力、E1頭表達(dá)能力和操作能力等。因此，還需要采用其他選擇方法進(jìn)行補(bǔ)充。

　　15[多選題]行為觀察法也稱(　　)。

　　A.行為觀察評價法

　　B.行為觀察量表法

　　C.行為觀察量表評價法

　　D.行為錨定等級評價法

　　E.行為錨定法

　　【參考答案】ABC

　　16[多選題]勞動定額法在貫徹實施過程中，包括(　　)等基本環(huán)節(jié)。

　　A.定額制定

　　B.定額貫徹

　　C.定額考評

　　D.定額統(tǒng)計

　　E.定額計時

　　【參考答案】ABCD

　　【參考解析】勞動定額法在貫徹實施過程中，包括五個基本環(huán)節(jié)，即定額制定、定額貫徹、定額考評、定額統(tǒng)計和定額修訂，這五個階段的循環(huán)往復(fù)，使勞動定額的水平不斷提升，從而也促進(jìn)員工的勞動生產(chǎn)率水平不斷提高。

　　17[多選題]集體協(xié)商過程中，一方提出進(jìn)行集體協(xié)商要求的，(　　)。

　　A.另一方無正當(dāng)理由不得拒絕進(jìn)行集體協(xié)商

　　B.另一方可以拒絕進(jìn)行集體協(xié)商

　　C.另一方應(yīng)當(dāng)在收到集體協(xié)商要求之日起15日內(nèi)以書面形式給以回應(yīng)

　　D.另一方應(yīng)當(dāng)在收到集體協(xié)商要求之日起20日內(nèi)以書面形式給以回應(yīng)

　　E.可以口頭形式向?qū)Ψ教岢?/P>

　　【參考答案】AD

　　【參考解析】《集體合同規(guī)定》第三十二條規(guī)定，集體協(xié)商任何一方均可就簽訂集體合同或?qū)ｍ椉�體合同以及相關(guān)事宜，以書面形式向?qū)Ψ教岢鲞M(jìn)行集體協(xié)商的要求。一方提出進(jìn)行集體協(xié)商要求的，另一方應(yīng)當(dāng)在收到集體協(xié)商要求之日起20日內(nèi)以書面形式給以回應(yīng)，無正當(dāng)理由不得拒絕進(jìn)行集體協(xié)商。

　　18[多選題](　　)是崗位評價經(jīng)常使用的方法。

　　A.排列法

　　B.因素比較法

　　C.分類法

　　D.關(guān)鍵事件法

　　E.評分法

　　【參考答案】ABCE

　　【參考解析】崗位評價的方法主要有以下四種：①排列法;②分類法;③因素比較法;④評分法。前兩種一般為“非解析法”，后兩種稱為“解析法”。前兩種不把崗位劃分成要素來分析，而后兩種則是崗位內(nèi)各要素之間的比較。

　　19[多選題]個別指導(dǎo)法的缺點主要在于(　　)。

　　A.指導(dǎo)者可能有意保留自己的經(jīng)驗

　　B.指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會影響新員工

　　C.指導(dǎo)者的水平對學(xué)習(xí)效果有較大影響

　　D.不利于新員工融入團(tuán)隊，與同事合作

　　E.不利于新員工在工作崗位上的創(chuàng)新

　　【參考答案】ABCE

　　【參考解析】個別指導(dǎo)法主要是通過資歷較深的員工的指導(dǎo)，使新員工能夠迅速掌握崗位技能。其缺點是：①為防止新員工對自己構(gòu)成威脅，指導(dǎo)者可能會有意保留自己的經(jīng)驗、技術(shù)，從而使指導(dǎo)流于形式;②指導(dǎo)者自身水平對新員工的學(xué)習(xí)效果有極大影響;③指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會影響新員工;④不利于新員工的工作創(chuàng)新。

　　20[多選題]效度評估中的效度主要有(　　)。

　　A.預(yù)測效度

　　B.內(nèi)容效度

　　C.總體效度

　　D.同測效度

　　E.平均效度

　　【參考答案】ABD

　　【參考解析】效度即有效性或精確性，是指實際測到應(yīng)聘者的有關(guān)特征與想要測的特征的符合程度。效度主要有三種：預(yù)測效度、內(nèi)容效度、同測效度。

　　21[多選題]以下關(guān)于績效面談的說法正確的有(　　)。

　　A.實現(xiàn)員工“自己解放自己”

　　B.能夠幫助管理者了解員工的態(tài)度和感受

　　C.為主管與下屬討論工作業(yè)績提供溝通機(jī)會

　　D.考評者要明確指出員工的不足，幫其改正

　　E.是總結(jié)績效管理工作的重要手段

　　【參考答案】ABCE

　　【參考解析】績效面談是總結(jié)績效管理工作的重要手段，每個考評者都應(yīng)當(dāng)學(xué)會并有效地運用這一工具。在將考評結(jié)果反饋給下屬的過程中，考評者應(yīng)循循善誘，使員工明白其工作中的優(yōu)缺點，鼓勵自己發(fā)現(xiàn)和分析問題，實現(xiàn)“自己解放自己”，即使有些問題難以達(dá)成共識，應(yīng)當(dāng)允許員工保留自己的意見�？冃�面談為主管與下屬討論工作業(yè)績，挖掘其潛能，拓展新的發(fā)展空間，提供了良好的機(jī)會。同時，上下級之間進(jìn)行面談，能夠更全面的了解員工的態(tài)度和感受，從而加深了雙方的溝通和相互了解。面談是整個績效管理中非常重要的一環(huán)，應(yīng)當(dāng)給予足夠充分的重視。

　　22[多選題]因素比較法通常使用的評價因素有(　　)。

　　A.運動能力

　　B.崗位所需要的特殊技能

　　C.勞動環(huán)境條件

　　D.技術(shù)情報保管

　　E.所受的教育程度

　　【參考答案】ABCDE

　　【參考解析】因素比較法首先需選定各崗位共有的影響因素，作為崗位評價的基礎(chǔ)，一般包括：①智力條件，包括記憶力、理解力、判斷力、所受教育程度、專業(yè)知識、基礎(chǔ)常識等;②技能條件，包括工作技能和本崗位所需要的特殊技能;③責(zé)任條件，包括對人的安全，以及對財物、現(xiàn)金、資料、檔案、技術(shù)情報保管和保守機(jī)密的責(zé)任;對別人的監(jiān)督或別人對自己的監(jiān)督;④身體條件，包括體質(zhì)、體力、運動能力，如持久性、變動性、運動速度等;⑤勞動環(huán)境條件，包括工作地的溫度、濕度、通風(fēng)、光線、噪音等。

　　23[多選題]工作時間的法律范圍包括(　　)。

　　A.勞動者實際從事生產(chǎn)或工作所需進(jìn)行準(zhǔn)備和結(jié)束工作的時間

　　B.勞動者實際完成工作和生產(chǎn)的作業(yè)時間

　　C.勞動者在工作過程中自然需要的中斷時間

　　D.工藝中斷時間、勞動者依法或單位行政安排離崗從事其他活動的時間

　　E.連續(xù)從事有害健康工作需要的間歇時間

　　【參考答案】ABCDE

　　【參考解析】工作時間的法律范圍包括以下工作時間形式：①勞動者實際從事生產(chǎn)或作業(yè)所需進(jìn)行準(zhǔn)備和結(jié)束工作的時間，即勞動者在工作日(班)為完成生產(chǎn)任務(wù)或作業(yè)的準(zhǔn)備和結(jié)束所消耗的時間。②勞動者實際完成工作和生產(chǎn)的作業(yè)時間，即勞動者直接用于完成規(guī)定的生產(chǎn)任務(wù)或作業(yè)所消耗的時間。③勞動者在工作過程中自然需要的中斷時間。勞動者自然需要的中斷時間是指勞動者因自身的生理需要而必須中斷正常工作的時間。④工藝中斷時間、勞動者依法或單位行政安排離崗從事其他活動的時間。工藝中斷時間是指勞動者在工作時間中，因工藝技術(shù)特點的需要使工作必須中斷的時間。⑤連續(xù)從事有害健康工作需要的間歇時間等。

　　24[多選題]研討法的優(yōu)點包括(　　)。

　　A.形式多樣適應(yīng)性強(qiáng)

　　B.多向式信息交流

　　C.有利于大面積培養(yǎng)人才

　　D.有利于培養(yǎng)學(xué)員綜合能力

　　E.加深學(xué)員對知識的理解

　　【參考答案】ABDE

　　【參考解析】研討法是指在教師引導(dǎo)下，學(xué)員圍繞某一個或幾個主題進(jìn)行交流，相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法。其優(yōu)點包括：①多向式信息交流，教師與學(xué)員間、學(xué)員與學(xué)員間相互交流、啟發(fā)和借鑒，及時反饋，有利于學(xué)員取長補(bǔ)短，開闊思路，促進(jìn)能力的提高;②要求學(xué)員積極參與，有利于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力;③加深學(xué)員對知識的理解，提高其運用能力，并激發(fā)進(jìn)一步學(xué)習(xí)的動力;④形式多樣、適應(yīng)性強(qiáng)，可針對不同的培訓(xùn)目的選擇適當(dāng)?shù)姆椒�。C項，有利于大面積培養(yǎng)人才是講授法的優(yōu)點。

　　25[多選題]面試前的準(zhǔn)備工作包括(　　)。

　　A.選擇面試考官

　　B.進(jìn)行面試費用預(yù)算

　　C.科學(xué)設(shè)計面試問題

　　D.選擇合適的面試類型

　　E.確定面試的時間和地點

　　【參考答案】ACDE

　　【參考解析】面試前的準(zhǔn)備階段的工作包括：①確定面試的目的;②科學(xué)地設(shè)計面試問題;③選擇合適的面試類型;④確定面試的時問和地點等。面試考官要事先確定需要面試的事項和范圍，寫出提綱。并且在面試前要詳細(xì)了解應(yīng)聘者的資料;發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的個性、社會背景及對工作的態(tài)度、有無發(fā)展?jié)摿Φ取?/P>

　　26[多選題]通過發(fā)布廣告招聘人員的優(yōu)勢有(　　)。

　　A.傳播范圍廣

　　B.有利于吸引內(nèi)部員工

　　C.信息發(fā)布迅速

　　D.應(yīng)聘人員數(shù)量大

　　E.具有廣泛的宣傳效果

　　【參考答案】ACDE

　　【參考解析】發(fā)布廣告是單位從外部招聘人員最常用的方法之一。采用廣告的形式進(jìn)行招聘，工作空缺的信息可以迅速發(fā)布，能夠在一兩天內(nèi)就傳達(dá)給外界，同時有廣泛的宣傳效果，可以展示單位實力。其總體特點是信息傳播范圍廣、速度快，應(yīng)聘人員數(shù)量大、層次豐富，單位的選擇余地大。

　　27[多選題]進(jìn)行培訓(xùn)課程的前期準(zhǔn)備工作包括(　　)。

　　A.確認(rèn)培訓(xùn)學(xué)員

　　B.培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備

　　C.確認(rèn)培訓(xùn)時間

　　D.準(zhǔn)備相關(guān)資料

　　E.確認(rèn)培訓(xùn)教師

　　【參考答案】ABCDE

　　【參考解析】在新的培訓(xùn)項目即將實施之前做好各方面的準(zhǔn)備工作，是培訓(xùn)成功實施的關(guān)鍵。前期準(zhǔn)備工作包括：①確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員;②培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備，確認(rèn)培訓(xùn)場地和設(shè)備，須考慮培訓(xùn)性質(zhì)，交通情況，培訓(xùn)設(shè)施與設(shè)備，行政服務(wù)，座位安排，費用(場地、餐費)等相關(guān)因素;③確認(rèn)培訓(xùn)時間;④教材的準(zhǔn)備;⑤確認(rèn)理想的講師。

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