1[簡(jiǎn)答題]簡(jiǎn)述角色扮演法的優(yōu)缺點(diǎn)。

　　【解析】

　　角色扮演法是在一個(gè)模擬真實(shí)的工作情境中，讓參加者身處模擬的日常工作環(huán)境之中，并按照他在實(shí)際工作中應(yīng)有的權(quán)責(zé)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)與實(shí)際工作類似的角色，模擬性地處理工作事務(wù)，從而提高處理各種問(wèn)題的能力。

　　(1)角色扮演法的優(yōu)點(diǎn)

　�、賹W(xué)員參與性強(qiáng)，學(xué)員與教師之間的互動(dòng)交流充分，可以提高學(xué)員培訓(xùn)的積極性;

　　②角色扮演中特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強(qiáng)培訓(xùn)效果;

　�、墼诮巧�扮演過(guò)程中，學(xué)員之間需要進(jìn)行交流、溝通與配合，因此可增加彼此之間的感情交流，培養(yǎng)他們的溝通、自我表達(dá)、相互認(rèn)知等社會(huì)交往能力;

　　④在角色扮演過(guò)程中，學(xué)員可以互相學(xué)習(xí)，及時(shí)認(rèn)識(shí)到自身存在的問(wèn)題并進(jìn)行改正，明白本身的不足，使各方面能力得到提高;

　　⑤提高學(xué)員業(yè)務(wù)能力，同時(shí)加強(qiáng)了其反應(yīng)能力和心理素質(zhì);

　�、蘧哂懈叨鹊撵`活性，實(shí)施者可以根據(jù)培訓(xùn)的需要改變受訓(xùn)者的角色，調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，同時(shí)，角色扮演對(duì)培訓(xùn)時(shí)間沒(méi)有任何特定的限制，視要求而決定培訓(xùn)時(shí)間的長(zhǎng)短。

　　(2)角色扮演法的缺點(diǎn)

　�、賵�(chǎng)景是人為設(shè)計(jì)的，如果設(shè)計(jì)者沒(méi)有精湛的設(shè)計(jì)能力，設(shè)計(jì)出來(lái)的場(chǎng)景可能會(huì)過(guò)于簡(jiǎn)單，使受訓(xùn)者得不到真正的角色鍛煉、能力提高的機(jī)會(huì);

　　②實(shí)際工作環(huán)境復(fù)雜多變，而模擬環(huán)境卻是靜態(tài)的、不變的;

　�、郯缪葜械膯�(wèn)題分析限于個(gè)人，不具有普遍性;

　　④有時(shí)學(xué)員由于自身原因，參與意識(shí)不強(qiáng)，角色表現(xiàn)漫不經(jīng)心，影響培訓(xùn)效果。

　　綜上所述，角色扮演法既有自己的優(yōu)點(diǎn)，又有不足之處，是一種難度很高的培訓(xùn)和測(cè)評(píng)方法。要想達(dá)到理想的培訓(xùn)和測(cè)評(píng)效果就必須進(jìn)行嚴(yán)格的情景模擬設(shè)計(jì)，同時(shí)，保證角色扮演全過(guò)程的有效控制，以糾正隨時(shí)可能產(chǎn)生的問(wèn)題。

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　　2[簡(jiǎn)答題]如何運(yùn)用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論進(jìn)行人員選聘?

　　【解析】

　　(1)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法是對(duì)一組人同時(shí)進(jìn)行測(cè)試的方法，它將討論小組(一般由4～6人組成)引入一間只有一桌數(shù)椅的空房間中，不指定誰(shuí)來(lái)充當(dāng)主持討論的組長(zhǎng)，也不布置議題與議程，只是發(fā)給一個(gè)簡(jiǎn)短案例，即介紹一種管理情境，其中隱含著一個(gè)或數(shù)個(gè)待決策和處理的問(wèn)題，以引導(dǎo)小組展開討論。

　　(2)這種方法通常沒(méi)有人告訴任何一個(gè)小組成員他應(yīng)該坐在哪個(gè)位置上，一般使用一張圓桌，而不用長(zhǎng)方形的會(huì)議桌，以使每個(gè)座席的位置具有同等的重要性。在小組討論的過(guò)程中，即使出現(xiàn)冷場(chǎng)、僵局的情況，甚至發(fā)生爭(zhēng)吵，考官也不出面干預(yù)，令其自發(fā)進(jìn)行。

　　(3)最后的測(cè)評(píng)過(guò)程，是由幾位考官對(duì)每一個(gè)被測(cè)者進(jìn)行評(píng)分。根據(jù)每人在討論中的表現(xiàn)及所起作用，考官沿既定維度予以評(píng)分。這些維度通常是主動(dòng)性、宣傳鼓勵(lì)與說(shuō)服力、口頭溝通能力、企業(yè)管理能力、人際協(xié)調(diào)能力、自信、創(chuàng)新能力、心理承受力等。這些素質(zhì)和能力是通過(guò)被測(cè)者在討論中所扮演的角色(如主動(dòng)發(fā)起者、指揮者、鼓動(dòng)者、協(xié)調(diào)者等)的行為來(lái)展現(xiàn)的。

　　3[簡(jiǎn)答題]某企業(yè)本月共有A、B、c、D、E五名員工，其中D為本月新調(diào)入的員工，E為本月新參加工作的員工，A、B、c三名員工上一年度的月平均工資分別為1500元，1800元和2000元，D本月的工資為2000元，E本月的工資為1200元。

　　(1)計(jì)算該公司每位員工本月個(gè)人應(yīng)繳存的住房公積金金額(該企業(yè)所在城市員工個(gè)人住房公積金的繳存比例為8%)。

　　(2)員工在哪些情況下可提取住房公積金賬戶內(nèi)的存儲(chǔ)余額?

　　【解析】

　　(1)員工住房公積金的月繳存額為員工本人上一年度月平均工資乘以員工住房公積金繳存比例，則該公司本月個(gè)人應(yīng)繳存的住房公積金金額為：

　　A員工：1500×8%=120(元);

　　B員工：1800 × 8%=144(元);

　　C員工：2000 × 8%=160(元);

　　D員工：2000×8%=160(元);

　　新參加工作的員工從參加工作的第二個(gè)月起開始繳存住房公積金，E員工本月不用繳納住房公積金。

　　(2)員工有下列情況之一的可提取住房公積金賬戶內(nèi)的存儲(chǔ)余額：

　　①購(gòu)買、建造、翻修、大修自住房的;

　�、陔x休、退休的;

　�、弁耆珕适�勞動(dòng)能力，并與單位終止勞動(dòng)關(guān)系的;

　�、軕艨谶w出所在的市、縣或者出境定居的;

　�、輧斶�購(gòu)房貸款本息的;

　　⑥房租超出家庭工資收入的規(guī)定比例的。

　　按照規(guī)定，提取員工住房公積金的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)注銷員工住房公積金賬戶。員工死亡或者被宣告死亡的，員工的繼承人、受遺贈(zèng)人可以提取員工住房公積金賬戶內(nèi)的存儲(chǔ)余額;無(wú)繼承人也無(wú)受遺贈(zèng)人的，員工住房公積金賬戶內(nèi)的存儲(chǔ)余額納入住房公積金的增值收益。員工提取住房公積金賬戶內(nèi)的存儲(chǔ)余額的，所在單位應(yīng)當(dāng)予以核實(shí)，并出具提取證明。

　　4[簡(jiǎn)答題]寶潔公司在用人方面，是外企中最為獨(dú)特的。它與其他外企不同，寶潔公司只接收剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生。由于我國(guó)只有每年的7月份才有畢業(yè)生，寶潔才不得不接收少量的非應(yīng)屆畢業(yè)生，寶潔公司北京地區(qū)人力資源部傅經(jīng)理介紹說(shuō)，在中國(guó)，寶潔公司90%的管理人員是采用校園方式從各大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘來(lái)的。20年來(lái)，寶潔公司已經(jīng)聘用了幾千名應(yīng)屆大學(xué)生。

　　請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問(wèn)題：

　　(1)校園招聘主要有哪幾種方式?它適合于招聘哪幾類崗位人員?

　　(2)采用校園招聘方式招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生應(yīng)該關(guān)注哪些問(wèn)題?

　　【解析】

　　(1)校園招聘又稱上門招聘，是指由企業(yè)單位的招聘人員通過(guò)到學(xué)校、參加畢業(yè)生交流會(huì)等形式直接招募人員。

　�、傩�園招聘的主要方式

　　a.最常用的招募方法是一年一度或兩次的人才供需洽談會(huì)，供需雙方直接見(jiàn)面，雙向選擇;

　　b.單位自己在學(xué)校召開招聘會(huì)、在學(xué)校中散發(fā)招聘廣告等;

　　e.單位通過(guò)定向培養(yǎng)、委托培養(yǎng)等方式直接從學(xué)校獲得所需要的人才。

　�、谶m合招聘的崗位人員

　　校園招聘通常用來(lái)選拔工程、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、計(jì)算機(jī)、法律以及管理等領(lǐng)域的專業(yè)化初級(jí)水平人員。一般來(lái)說(shuō)，工作經(jīng)驗(yàn)少于3年的專業(yè)人員約有50%是在校園中招聘到的。

　　(2)寶潔采用校園招聘方式招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生應(yīng)該關(guān)注以下問(wèn)題：

　�、僖�注意了解大學(xué)生在就業(yè)方面的一些政策和規(guī)定。

　　國(guó)家對(duì)大學(xué)生的就業(yè)有一些相應(yīng)的政策，各個(gè)學(xué)校的畢業(yè)分配也有相應(yīng)的規(guī)定，用人單位一定要首先了解這些規(guī)定，以免選中的人才由于各種手續(xù)上的限制無(wú)法到單位工作。

　　②一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只船或幾只船的現(xiàn)象。

　　在與學(xué)生簽署協(xié)議時(shí)，應(yīng)該明確雙方的責(zé)任，尤其是違約的責(zé)任;單位應(yīng)該有一定的思想準(zhǔn)備，并且留有備選名單，以便替換。

　　③大學(xué)生由于缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，往往對(duì)走上社會(huì)的工作有不切實(shí)際的估計(jì)，對(duì)自己的能力也缺乏準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。因此，單位在與學(xué)生交流的過(guò)程中應(yīng)該注意對(duì)學(xué)生的職業(yè)指導(dǎo)，糾正他們的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。

　　④針對(duì)學(xué)生感興趣的問(wèn)題做好準(zhǔn)備。

　　招聘時(shí)對(duì)學(xué)生關(guān)心的問(wèn)題一定要提前做好準(zhǔn)備，并保證所有工作人員在回答問(wèn)題時(shí)口徑一致。

　　5[簡(jiǎn)答題]小李是位優(yōu)秀的物流管理人才，有著多家大型快速消費(fèi)品企業(yè)的物流管理經(jīng)驗(yàn)。而且業(yè)績(jī)突出，在業(yè)內(nèi)享有盛名。

　　A公司是一家2010年10月注冊(cè)成立的快速消費(fèi)品生產(chǎn)和銷售企業(yè)。由于產(chǎn)品獨(dú)特，一投入市場(chǎng)，便有大批定單蜂擁而至。2013年入夏以來(lái)，隨著業(yè)務(wù)量的激增，物流運(yùn)轉(zhuǎn)不夠順暢，物流成本不斷增加，效率大打折扣，一些經(jīng)銷商的不滿情緒漸增。在這種情況下，公司迫切需要一位優(yōu)秀的物流管理人才。

　　此時(shí)，恰逢想換換工作環(huán)境和希望接受挑戰(zhàn)的小李前來(lái)應(yīng)聘，人力資源部經(jīng)理久聞小李大名，見(jiàn)機(jī)會(huì)難得，直接上報(bào)總裁�？偛们筚t若渴，親自上陣面試，經(jīng)過(guò)交談，發(fā)現(xiàn)小李確實(shí)是自己夢(mèng)寐以求的物流管理人才，于是當(dāng)場(chǎng)拍板，讓小李次日上班，擔(dān)任物流部經(jīng)理。

　　人力資源部經(jīng)理和總裁如釋重負(fù)。但是，三個(gè)星期以后，兩人卻意外地收到小李的辭呈。經(jīng)過(guò)多方面了解，人力資源部經(jīng)理弄清了小李離職的原因：①思想活躍、喜歡創(chuàng)新和挑戰(zhàn)的小李與保守穩(wěn)重的直接上級(jí)——生產(chǎn)副總多次因意見(jiàn)不統(tǒng)一而發(fā)生沖突;②小李在A公司物流部面對(duì)一群“素質(zhì)不高”的同事，經(jīng)常產(chǎn)生一種“曲高和寡”的孤獨(dú)感;③小李無(wú)法適應(yīng)一個(gè)各項(xiàng)制度不健全、管理流程混亂的企業(yè)，認(rèn)為在這樣的企業(yè)，自己的能力無(wú)從施展。

　　分析要求：

　　(1)小李的閃電離職令人深思，請(qǐng)具體分析A公司在招聘中存在什么樣的問(wèn)題。

　　(2)如何實(shí)現(xiàn)成功招聘?

　　【解析】

　　(1)A公司在招聘中存在的問(wèn)題

　　A公司只是急于招聘到優(yōu)秀的人才，而沒(méi)有考慮要招聘合適的人才以及怎樣去招聘合適的人才，這具體表現(xiàn)在：

　�、貯公司急于招聘到能人，導(dǎo)致招聘過(guò)于倉(cāng)促，企業(yè)與擬聘人才雙方缺乏深入了解。當(dāng)公司一碰到優(yōu)秀的物流管理人才小李，人力資源部經(jīng)理和總裁就犯了同樣的錯(cuò)誤：

　　只看到小李的物流管理能力，而沒(méi)有考察其能力在本公司到底能發(fā)揮多少作用。沒(méi)有結(jié)合本公司的實(shí)際情況是否需要小李這樣的人才。招聘的目的不明確，不合理，招聘不是為了招到最優(yōu)秀的人才，而是為了招到滿足公司發(fā)展需要的人才。

　　②招聘策失誤，人才與組織不匹配。

　　這是造成小李閃電離職的最主要原因。A公司招聘策上的失誤集中反映在只關(guān)注人崗匹配，而沒(méi)有考察人與組織的匹配問(wèn)題。表現(xiàn)在：沒(méi)有考察個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的融合程度;沒(méi)有考察個(gè)人對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀的適應(yīng)程度。小李業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，業(yè)績(jī)佳，但A公司正處于發(fā)展中，各項(xiàng)管理制度不健全，其環(huán)境并不適合小李這種人才的發(fā)展需要。

　�、壅衅高^(guò)程不合理。

　　A公司沒(méi)有按照招聘的標(biāo)準(zhǔn)程序進(jìn)行，沒(méi)有進(jìn)行招聘需求分析。招聘決策僅僅是由人力資源經(jīng)理和總裁兩人主觀意愿決定的�？偛卯�(dāng)場(chǎng)拍板決定錄用小李，不符合招聘的錄用決策程序。

　�、苊嬖嚳脊俳Y(jié)構(gòu)不合理。

　　在招聘小李的過(guò)程中，只有人力資源部經(jīng)理和公司總裁面試，而真正的用人部門，也就是小李的直接上級(jí)——生產(chǎn)副總沒(méi)有參與招聘，也沒(méi)有征求他任何意見(jiàn)。這一關(guān)鍵人物在招聘過(guò)程中的缺失，直接導(dǎo)致了小李在工作中和生產(chǎn)副總多次沖突。

　　(2)實(shí)現(xiàn)成功招聘應(yīng)注意的問(wèn)題

　　小李離職事件的最大啟示是：招聘的最大挑戰(zhàn)不在于聘到人才，而在于聘到合適的人才，而且要合適地去招聘人才。

　　①制定合理的招聘策。

　　招聘策應(yīng)視企業(yè)所處的生命周期或企業(yè)的人力資源管理戰(zhàn)制定。一般說(shuō)來(lái)，在企業(yè)發(fā)展初期，招聘策應(yīng)尋求與組織高度匹配的員工。因?yàn)樘幵谶@個(gè)時(shí)期的組織，特別強(qiáng)調(diào)凝聚力和協(xié)作精神。而個(gè)性、價(jià)值觀和態(tài)度一致的員工更易形成凝聚力，提高工作效率，從而利于企業(yè)的發(fā)展壯大。成長(zhǎng)期的企業(yè)在選聘人才的過(guò)程中，除了關(guān)注人崗匹配外，更應(yīng)考察：a.擬聘人員的風(fēng)格是否與主管相匹配;b.人才的個(gè)性特點(diǎn)是否與擬任職團(tuán)隊(duì)特性相匹配;c.擬聘人員能否適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)狀;d.擬聘人員對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)可程度及其價(jià)值觀是否與企業(yè)匹配等。

　　②進(jìn)行充分的招聘準(zhǔn)備。

　　a.要有明確的選人標(biāo)準(zhǔn)

　　企業(yè)在招聘之前，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況(如公司的文化、擬任職團(tuán)隊(duì)的特性等)確定擬聘人員的勝任特征。比如，需要具備的技術(shù)知識(shí)、能力(包括學(xué)習(xí)能力、分析問(wèn)題的能力、創(chuàng)新能力和團(tuán)隊(duì)合作能力等)以及個(gè)性特征等。只有達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)聘者才是合適的人才，才是企業(yè)積極招聘的對(duì)象。

　　b.科學(xué)的評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)工具的有效運(yùn)用

　　可以通過(guò)自傳數(shù)據(jù)、人格測(cè)試、能力測(cè)試、興趣測(cè)驗(yàn)、面談及情境模擬等多種工具和手段對(duì)擬聘人才進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果來(lái)決定是否錄用。

　�、垡�制定合理的招聘流程，并按流程“分步走”。

　　在招聘過(guò)程中，必須由用人部門的負(fù)責(zé)人拍板定案，或者至少必須讓用人部門負(fù)責(zé)人參與面試并發(fā)表意見(jiàn)，因?yàn)橹挥杏萌瞬块T的負(fù)責(zé)人最了解本部門的實(shí)際情況，也只有他最清楚要聘什么樣的人最合乎團(tuán)隊(duì)工作的氛圍。

　　總之，成功的招聘需要通過(guò)控制招聘過(guò)程來(lái)達(dá)到良好的招聘績(jī)效。

　　6[簡(jiǎn)答題]某公司是一家高科技企業(yè)，其科技人員經(jīng)常需要外派接受專項(xiàng)培訓(xùn)，例如該公司一項(xiàng)赴德國(guó)的技術(shù)人員培訓(xùn)，每年需要派數(shù)十人參加，為期6個(gè)月，人均費(fèi)用達(dá)10萬(wàn)元。請(qǐng)為該公司設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議，以明確公司和受培訓(xùn)員工的責(zé)任和權(quán)利。

　　【解析】

　　培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款一般要明確以下內(nèi)容：

　　(1)參加培訓(xùn)的申請(qǐng)人;

　　(2)參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的;

　　(3)參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等;

　　(4)參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平;

　　(5)參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位;

　　(6)參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償;

　　(7)部門經(jīng)理人員的意見(jiàn);

　　(8)參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。

　　為該公司設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議如下：

　　員工培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議

　　甲方(企業(yè))：_________

　　乙方(員工)：_________

　　(所屬部門：_________職位：_________身份證號(hào)碼：_________

　　甲方因工作需要，結(jié)合乙方的個(gè)人發(fā)展需要，由乙方申請(qǐng)，甲方定標(biāo)準(zhǔn)，派遣乙方參加由_________機(jī)構(gòu)舉辦的_________培訓(xùn)，為明確雙方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，經(jīng)甲、乙兩方協(xié)商一致，這成如下協(xié)議：

　　一、甲方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)：

　　1.甲方根據(jù)工作需要，安排乙方進(jìn)行(口脫產(chǎn)口半脫產(chǎn)口不脫產(chǎn))培訓(xùn)，培訓(xùn)期_________個(gè)月，自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。

　　2.甲方負(fù)責(zé)支付乙方本次培訓(xùn)課程費(fèi)用預(yù)計(jì)_________元，往返培訓(xùn)地交通費(fèi)_________元，培訓(xùn)期間住宿費(fèi)_________元，合計(jì)預(yù)計(jì)_________元。

　　3.甲方保證乙方在培訓(xùn)期間享受規(guī)定的工資福利待遇，并有權(quán)對(duì)乙方的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)乙方在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中的不良表現(xiàn)有權(quán)進(jìn)行懲處。

　　4.甲方有權(quán)要求乙方自接受培訓(xùn)完畢之日_________年_________月_________日起，在甲方_________崗位繼續(xù)工作_________個(gè)月(年)，即到_________年_________月_________日。

　　如若乙方在培訓(xùn)協(xié)議期內(nèi)離職(包括員工申請(qǐng)辭職或嚴(yán)重違反公司規(guī)章而被辭退)，甲

　　方則按乙方培訓(xùn)協(xié)議期就甲方出資總額進(jìn)行逐月攤銷(即：公司出資總額/培訓(xùn)協(xié)議期)，未滿協(xié)議期之月的費(fèi)用全部由乙方承擔(dān)，從乙方離職工資中扣除;若乙方在未扣清費(fèi)用前離職，甲方將追究乙方法律責(zé)任。

　　二、乙方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)：

　　1.培訓(xùn)期間，乙方應(yīng)努力學(xué)習(xí)，并自覺(jué)遵守培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的有關(guān)培訓(xùn)紀(jì)律，不可無(wú)故缺勤。

　　2.培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)將學(xué)習(xí)成績(jī)單或取得的結(jié)業(yè)證書交人力資源部審核。學(xué)習(xí)成績(jī)不及格或未取得合格證書，以及培訓(xùn)期間缺席累計(jì)達(dá)培訓(xùn)時(shí)問(wèn)三分之一者，應(yīng)將甲支付的培訓(xùn)費(fèi)用按比例退還甲方。

　　3.培訓(xùn)結(jié)束后，按照本協(xié)議規(guī)定的年限為公司服務(wù)。若未能履行，將依本協(xié)議規(guī)定賠付公司相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用。

　　4.若乙方在培訓(xùn)期間內(nèi)辭職，按實(shí)際發(fā)生金額賠付公司培訓(xùn)費(fèi)用。

　　三、本協(xié)議為雙方簽訂的——年度《勞動(dòng)合同》的補(bǔ)充協(xié)議，自雙方簽字蓋章之日起生效。

　　四、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各持一份。

　　甲方簽字(蓋章)：乙方簽字(蓋章)：

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