1[簡答題]簡要說明崗位規(guī)范的定義和主要內(nèi)容。

　　參考解析：

　　崗位規(guī)范的定義和主要內(nèi)容分別是：

　　(1)崗位規(guī)范的概念

　　崗位規(guī)范是對組織中各類崗位某一專項事物或?qū)δ愁悊T工勞動行為、素質(zhì)要求所作的 統(tǒng)一規(guī)定。

　　(2)崗位規(guī)范的主要內(nèi)容

　　崗位規(guī)范包括的內(nèi)容多，覆蓋的范圍大，大致涉及以下幾個方面：

　�、賺徫粍趧右�(guī)則。即企業(yè)依法制定的要求員工在勞動過程中必須遵守的各種行為規(guī)范。

　　包括：

　　a.時間規(guī)則。對作息時間、考勤辦法、請假程序、交接要求等方面所作的規(guī)定;

　　b.組織規(guī)則。企業(yè)單位對各個職能、業(yè)務(wù)部門以及各層級組織機(jī)構(gòu)的權(quán)責(zé)關(guān)系、指揮命令系統(tǒng)、所受監(jiān)督和所施監(jiān)督、保守組織機(jī)密等項內(nèi)容所作的規(guī)定;

　　c.崗位規(guī)則，又稱崗位勞動規(guī)范。它是對崗位職責(zé)、勞動任務(wù)、勞動手段和工作對象的特點、操作程序、職業(yè)道德等所提出各種具體要求。包括崗位名稱、技術(shù)要求、上崗標(biāo)準(zhǔn)等項具體內(nèi)容;

　　d.協(xié)作規(guī)則。企業(yè)單位對各個工種、工序、崗位之間的關(guān)系，上下級之間的連接酉己含等方面所作的規(guī)定;

　　e.行為規(guī)則。對員工的行為舉止、工作用語、著裝、禮貌禮節(jié)等所做的規(guī)定。

　　②定員定額標(biāo)準(zhǔn)。即對企業(yè)勞動定員定額的制定、貫徹執(zhí)行、統(tǒng)計分析，以及修訂等各個環(huán)節(jié)所作的統(tǒng)一規(guī)定。包括編制定員標(biāo)準(zhǔn)、各類崗位人員標(biāo)準(zhǔn)、時間定額標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)或雙重定額標(biāo)準(zhǔn)等。

　�、蹗徫慌嘤�(xùn)規(guī)范。即根據(jù)崗位的性質(zhì)、特點和任務(wù)要求，對本崗位員工的職業(yè)技能培訓(xùn)與開發(fā)所作的具體規(guī)定。

　�、軑徫粏T工規(guī)范。即在崗位系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，對某類崗位員工任職資格以及知識水平、工作經(jīng)驗、文化程度、專業(yè)技能、心理品質(zhì)、勝任能力等方面素質(zhì)要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。

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　　2[簡答題]簡述人力資源費(fèi)用審核的方法與程序。

　　參考解析：

　　(1)人力資源費(fèi)用審核的方法

　　在審核人力資源費(fèi)用時，首先要認(rèn)真分析人力資源管理各方面活動及其過程，然后確定在這些活動及其過程中，都需要哪些資源、多少資源給予支持(如人力資源、財務(wù)資源、物質(zhì)資源)。這些費(fèi)用預(yù)算與執(zhí)行的原則是“分頭預(yù)算、總體控制、個案執(zhí)行”，公司根據(jù)上年度預(yù)算與結(jié)算的比較情況提出一個控制額度。大部分由人力資源部門掌握，項目之間根據(jù)余缺，在經(jīng)過批準(zhǔn)程序后可以調(diào)劑使用。對有些項目如培訓(xùn)費(fèi)用，按使用部門進(jìn)行控制，避免部門之間相互擠占而完不成各自的培訓(xùn)需求。

　　(2)人力資源費(fèi)用審核的程序

　　在審核下一年度的人工成本預(yù)算時，首先要檢查項目是否齊全，尤其是那些子項目。

　　在審核時，必須保證這些項目齊全完整，注意國家有關(guān)政策的變化，是否涉及人員費(fèi)用項目的增加或廢止。特別是應(yīng)當(dāng)密切注意企業(yè)在調(diào)整人力資源某種政策時，可能會涉及人員費(fèi)用的增減問題，在審核費(fèi)用預(yù)算時應(yīng)使其得到充分體現(xiàn)，以獲得資金上的支持�？傊�，工資項目和基金項目必須嚴(yán)格加以區(qū)別，不能混淆。在審核費(fèi)用預(yù)算時，應(yīng)當(dāng)關(guān)注國家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的新變化，特別是那些涉及員工利益的資金管理、社會保險等重要項目，以保證在人力資源費(fèi)用預(yù)算中得以體現(xiàn)。

　　3[計算題]某企業(yè)主要生產(chǎn)A、B、C三種產(chǎn)品。三種產(chǎn)品的單位產(chǎn)品工時定額和2008年的訂單如表1—4所示。預(yù)計該企業(yè)在2008年的定額完成率為110%，廢品率為3%，員工出勤率為95%。

　　請計算該企業(yè)2008年生產(chǎn)人員的定員人數(shù)。

　　參考解析：

　　(1)2008年A產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)總量=100 × 30=3000(小時)。

　　(2)2008年B產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)總量=200×50=10000(小時)。

　　(3)2008年C產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)總量=300×60=18000(小時)。

　　(4)該企業(yè)2008年生產(chǎn)人員的定員人數(shù)可依下列公式計算：

　　4[綜合題]RB公司是一家皮鞋制造企業(yè)，擁有近400名員工。針對公司生產(chǎn)線頻頻出現(xiàn)質(zhì)量事故，質(zhì)量檢查員疏忽大意，管理部門質(zhì)量意識淡薄等一系列問題，公司領(lǐng)導(dǎo)決定舉辦專門的質(zhì)量管理培訓(xùn)課程來解決這些問題。

　　質(zhì)量管理的培訓(xùn)課程被安排在每周五晚上七點至九點時進(jìn)行，為期10周。員工可以自愿聽課，公司不給員工支付額外的工資。但是公司主管表示，如果員工能積極地參加培訓(xùn)，那么其培訓(xùn)的考核結(jié)果將記入個人檔案，作為公司以后提職或加薪的重要依據(jù)。

　　培訓(xùn)課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講。培訓(xùn)形式包括講座，放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片及一些專題討論。內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)、檢查的程序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計方法、抽樣檢查以及程序控制等內(nèi)容。公司里所有對此感興趣的員工和管理人員都可以去聽課。

　　課程剛開始時，聽課人數(shù)平均在60人左右。在課程快要結(jié)束時，聽課人數(shù)下降到30人左右。而且，因為課程是安排在周五的晚上，所以聽課的人員都顯得心不在焉，有一部分離家遠(yuǎn)的人員課聽到一半就提前回家了。

　　在總結(jié)這次培訓(xùn)的時候，人力資源部經(jīng)理總結(jié)說：“李工程師的課講得不錯，內(nèi)容充實、知識系統(tǒng)，而且幽默風(fēng)趣、引人入勝。至于聽課人數(shù)的減少并不是他的過錯�！�

　　請回答下列問題：

　　(1)你認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合理的地方?

　　(2)如果你是RB公司的人力資源部經(jīng)理。你會怎樣安排這個培訓(xùn)項目?

　　參考解析：

　　(1)RB公司的這次培訓(xùn)，不合理的地方主要有以下幾個方面：

　�、贈]有對員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，使得培訓(xùn)工作的目標(biāo)不是很明確，也不了解員工對培訓(xùn)項目的認(rèn)知情況。

　�、谂嘤�(xùn)時間安排不合理。在周五晚上進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)員“心不在焉”，影響培訓(xùn)效果。

　　③沒有對培訓(xùn)進(jìn)行全程的監(jiān)控，不能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，以致最后聽課人數(shù)急劇下降。

　�、軐ε嘤�(xùn)工作的總結(jié)程度不夠，沒有對培訓(xùn)的效果(結(jié)果)進(jìn)行評估。

　　⑤沒有詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，具體表現(xiàn)在對受訓(xùn)員工的對待問題上，沒有“制度性”的規(guī)定，不利于提高受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)積極性。

　　(2)如果我是RB公司的人力資源部經(jīng)理，我將采取如下措施來安排這個培訓(xùn)項目：

　�、偈紫冗M(jìn)行培訓(xùn)需求分析，弄清誰最需要培訓(xùn)、為什么要培訓(xùn)、培訓(xùn)什么等問題。讓員工對質(zhì)量監(jiān)管培訓(xùn)有所認(rèn)識，提高他們的積極性。

　　②對培訓(xùn)做總體的規(guī)劃，包括：

　　a.培訓(xùn)項目的確定。在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序;明確培訓(xùn)的目標(biāo)群體及其規(guī)模;確定培訓(xùn)目標(biāo)群體的培訓(xùn)目標(biāo)。

　　b.培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)。此次培訓(xùn)主要內(nèi)容為質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)、檢驗的程序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計方法、抽樣檢查以及程序控制。

　　c.實施過程的設(shè)計。選擇合適的培訓(xùn)時間，比如可以設(shè)計兩個時間段，一個設(shè)在星期二下午，一個設(shè)在星期四下午;適當(dāng)?shù)母纳婆嘤?xùn)室的環(huán)境。

　　d.評估手段的選擇�？梢詫彶閱T工的培訓(xùn)筆記來評估其培訓(xùn)效果;觀察員工在培訓(xùn)課程中的積極性，并記錄他們發(fā)言的次數(shù)。

　　e.培訓(xùn)成本的預(yù)算。

　�、圻x派合適的人選對培訓(xùn)的全過程進(jìn)行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

　�、茏龊门嘤�(xùn)效果的評估。評估培訓(xùn)效果時要注意：收集準(zhǔn)確的信息;科學(xué)的整理和分析培訓(xùn)效果信息;及時的進(jìn)行培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控。

　�、輰ε嘤�(xùn)的總過程以及結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，保留優(yōu)點，剔除問題缺點，為下一次培訓(xùn)積累經(jīng)驗。

　　5[綜合題]某外貿(mào)企業(yè)為提升企業(yè)的競爭力，針對部分業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了為期三天的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，希望通過培訓(xùn)使每個學(xué)員能運(yùn)用規(guī)范的商務(wù)禮儀來進(jìn)行各種商務(wù)活動，塑造良好的企業(yè)形象。培訓(xùn)結(jié)束后人力資源部門為了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的感性認(rèn)識，同時為將來課程的改進(jìn)收集信息，要求受訓(xùn)者填寫培訓(xùn)課程評估表。

　　根據(jù)上述情況。為該企業(yè)設(shè)計一份培訓(xùn)課程評估表。

　　參考解析：

　　培訓(xùn)課程評估表應(yīng)當(dāng)包括以下項目：

　　(1)調(diào)查時間;

　　(2)課程基本資料，包括課程名稱、講師姓名、培訓(xùn)時間、受訓(xùn)者姓名等;

　　(3)課程內(nèi)容評估，包括課程結(jié)構(gòu)、教材選擇和練習(xí)活動等;

　　(4)講師表現(xiàn)評估，包括專業(yè)水平、講課技巧和氣氛營造等;

　　(5)學(xué)員參與度評估，包括被調(diào)查人員自己的參與度，以及其化學(xué)員的參與度;

　　(6)培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置;

　　(7)培訓(xùn)反映評估，如：“活動期間您有哪些感悟”;

　　(8)培訓(xùn)效果評估，如“本課程對您的工作有幫助的部分為何處”;

　　(9)改善意見和建議;

　　(10)下一期培訓(xùn)需求調(diào)查。

　　根據(jù)本案例，具體設(shè)計如下：

　　示例一：

　　示例二：

　　培訓(xùn)課程評估表

　　說明：此次調(diào)查是為了對我公司給業(yè)務(wù)員進(jìn)行的相關(guān)“商務(wù)禮儀”的培訓(xùn)課程效果進(jìn)行調(diào)查評估，請根據(jù)您的實際情況配合我們完成此項調(diào)查，這將對您是有益的。謹(jǐn)此感謝您的配合。

　　請您選擇一個最符合您看法的答案。

　　我們將對您的答案保密，請您務(wù)必表達(dá)真實的想法。

　　示例：我對此次培訓(xùn)

　　口非常滿意口比較滿意口說不清楚口不滿意口非常不滿意

　　如果您對上述的問題感到“非常同意”，請您在“非常同意”的“口”中打“√”，其余的選項則不必填寫。注意：每題只能選擇一項。

　　(1)培訓(xùn)的內(nèi)容是否符合您的要求?

　　口非常符合口符合口一般口不符合口非常不符合

　　(2)培訓(xùn)使用的方法有哪些?

　　口討論法口教學(xué)法口案例分析法口角色扮演法口其他

　　(3)對本次培訓(xùn)的時間安排：

　　口非常滿意口比較滿意口一般口不滿意口非常不滿意

　　(4)對本次培訓(xùn)的會場：

　　口非常滿意口比較滿意口一般口不滿意口非常不滿意

　　(5)培訓(xùn)使用的材料(書本、講義、幻燈片、視聽教材等)：

　　口優(yōu)口良口中口低口差

　　(6)本次的培訓(xùn)師：

　　口優(yōu)口良口中口低口差

　　(7)對本次培訓(xùn)的滿意程度：

　　口非常滿意口比較滿意口一般口不滿意口非常不滿意

　　(8)對本次培訓(xùn)的整體評價：

　　口非常滿意口比較滿意口一般口不滿意口非常不滿意

　　(9)通過培訓(xùn)，您掌握了哪些方面的技能和能力?

　　(10)對今后舉辦類似的培訓(xùn)，您有何良好的建議?

　　6[綜合題]張先生于1999年1月11日與某物流公司簽訂了為期一年的臨時工聘用合同，并被安排在物流公司下設(shè)的分公司工作，工資由分公司發(fā)放。2006年6月，物流公司根據(jù)上級指示“清退”了張先生，但未辦理任何手續(xù)。張先生在同年7月又繼續(xù)在物流公司的分公司上班，按月領(lǐng)取勞動報酬，但是未簽訂勞動合同，直到2008年12月31日分公司口頭傳達(dá)了物流公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，不準(zhǔn)他再到分公司上班。張先生被迫離開了分公司。2009年1月張先生到當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會，以物流公司為被申請人申請仲裁，要求物流公司補(bǔ)簽無固定期限勞動合同，補(bǔ)繳其工作期間的各項社會保險費(fèi)，并支付2008年1月至12月的雙倍工資。但物流公司否認(rèn)雙方存在勞動關(guān)系，認(rèn)為張先生只是分公司的臨時工，并出具了公司全體人員的花名冊及工資表，花名冊和工資表中的確沒有張先生的名字。

　　請結(jié)合本案例，根據(jù)我國勞動法律法規(guī)。闡述當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)如何作出裁決。

　　參考解析：

　　本案屬于勞動合同爭議。因張先生被解除、終止勞動合同而發(fā)生的爭議。

　　(1)張先生與物流公司1999年1月11日完成了臨時聘用一年合同任務(wù)。

　　(2)張先生繼續(xù)留用在該物流公司工作到2006年6月，為時6年半在該公司工作，未同該物流公司簽訂勞動合同。雖然張先生在物流公司領(lǐng)取工資，但是該物流公司未同張先生簽訂勞動合同，不符合《勞動法》第十條建立勞動關(guān)系，應(yīng)當(dāng)訂立書面勞動合同的規(guī)定。

　　(3)張先生2008年12月31日不再上班。張先生在該物流公司工作約8年時間，被解除勞動。在此時間內(nèi)該公司還沒有同張先生訂立勞動合同，繼續(xù)違反《勞動法》第十條規(guī)定。

　　(4)當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)維護(hù)張先生的勞動權(quán)益，對張先生所提出的要求給予支持。

　　(5)雖然物流公司提出是臨時工，在公司花名冊中無此人，但是已構(gòu)成雙方的勞動關(guān)系8年時間。

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