1、維護企業(yè)信譽必須做到 ( ABD )。

　　(A)樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識

　　(B)重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識

　　(C)保守企業(yè)一切秘密

　　(D)妥善處理顧客對企業(yè)的投訴

試題來源:[2016助理人力資源管理師考試寶典免費下載] 查看其他試題，請掃描二維碼，立即獲得本題庫手機版 詳情咨詢

　　2、下列哪一項沒有違反誠實守信的要求?( A)

　　(A)保守企業(yè)秘密

　　(B)派人打進競爭對手內(nèi)部，增強競爭優(yōu)勢

　　(C)根據(jù)服務(wù)對象來決定是否遵守承諾

　　(D)凡有利于企業(yè)利益的行為

　　3、職業(yè)道德的價值在于(ABCD )。

　　(A)有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量

　　(B)可以降低成本、提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益

　　(C)有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系

　　(D)有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造著名品牌

　　4、現(xiàn)實生活中，一些人不斷地從一家公司“跳槽”到另一家公司。雖然這種現(xiàn)象在一定意義上有利于人才的流動，但它同時也說明這些從業(yè)人員缺乏 ( B)。

　　(A)工作技能

　　(B)強烈的職業(yè)責(zé)任感

　　(C)光明磊落的態(tài)度

　　(D)堅持真理的品質(zhì)

　　5、以下說法正確的是(BC )。

　　(A)辦事公道是對廠長、經(jīng)理職業(yè)道德要求，與普通工人關(guān)系不大

　　(B)誠實守信是每一個勞動者都應(yīng)具有的品質(zhì)

　　(C)誠實守信可以帶來經(jīng)濟效益

　　(D)在激烈的市場競爭中，信守承諾者往往失敗

　　6、老陳是企業(yè)的老職工，始終堅持節(jié)儉辦事的原則。有些年輕人看不慣他這樣做，認為他的做法與市場經(jīng)濟原則不符。在你看來，節(jié)儉的重要價值在于 (ACD)

　　(A)節(jié)儉是安邦定國的法寶

　　(B)節(jié)儉是誠實守信的基礎(chǔ)

　　(C)節(jié)儉是持家之本

　　(D)節(jié)儉是維持人類生存的必需

　　7、某商場有一顧客在買東西時，態(tài)度非常蠻橫，語言也不文明，并提出了許多不合理的要求，你認為營業(yè)員應(yīng)該如何處理?(A)

　　(A)堅持耐心細致地給顧客作解釋，并最大限度地滿足顧客要求

　　(B)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報

　　(C)對顧客進行適當(dāng)?shù)呐�評教育

　　(D)不再理睬顧客

　　8、文明職工的基本要求是 (AB )。

　　(A)模范遵守國家法律和各項紀律

　　(B)努力學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)知識，在業(yè)務(wù)上精益求精

　　(C)顧客是上帝，對顧客應(yīng)唯命是從

　　(D)對態(tài)度蠻橫的顧客要以其人之道還治其人之身

　　9、職業(yè)道德活動中，符合“儀表端莊”具體要求的是(B)。

　　(A)著裝華貴

　　(B)鞋襪搭配合理

　　(C)飾品俏麗

　　(D)發(fā)型突出個性

　　10、下列說法中，符合“語言規(guī)范”具體要求是(BD )

　　(A)多說俏皮話

　　(B)用尊稱，不用忌語

　　(C)語速要快節(jié)省客人時間

　　(D)不亂幽默，以免客人誤解

　　11、愛崗敬業(yè)的具體要求是(ABC)。

　　(A)樹立職業(yè)理想

　　(B)強化職業(yè)責(zé)任

　　(C)提高職業(yè)技能

　　(D)抓住擇業(yè)機遇

　　12、企業(yè)文化的功能有(ABCD)。

　　(A)激勵功能

　　(B)自律功能

　　(C)導(dǎo)向功能

　　(D)整合功能

　　13、下列說法中，你認為正確的有(ABCD)。

　　(A) 崗位責(zé)任規(guī)定崗位的工作范圍和工作性質(zhì)

　　(B) 操作規(guī)則是職業(yè)活動具體而詳細的次序和動作要求

　　(C) 規(guī)章制度是職業(yè)活動中最基本的要求

　　(D) 職業(yè)規(guī)范是員工在工作中必須遵守和履行的職業(yè)行為要求

　　14、辦事公道對企業(yè)活動的意義是(ABD)。

　　(A) 企業(yè)贏得市場、生存和發(fā)展的重要條件

　　(B) 抵制不正之風(fēng)的客觀要求

　　(C) 企業(yè)勤儉節(jié)約的重要內(nèi)容

　　(D) 企業(yè)能夠正常運轉(zhuǎn)的基本保證

　　15、以下關(guān)于“節(jié)儉”的說法，你認為正確的是(D)。

　　(A) 節(jié)儉是美德，但不利于拉動經(jīng)濟增長

　　(B) 節(jié)儉是物質(zhì)匱乏時代的需要，不適應(yīng)現(xiàn)代社會

　　(C) 生產(chǎn)的發(fā)展主要靠節(jié)儉來實現(xiàn)

　　(D) 節(jié)儉不僅具有道德價值，也具有經(jīng)濟價值

　　16、要做到平等尊重，需要處理好(ABCD)之間的關(guān)系。

　　(A)上下級

　　(B)同事

　　(C)師徒

　　(D)從業(yè)人員與服務(wù)對象

　　17、下列說法中，不符合從業(yè)人員開拓創(chuàng)新要求的是(B )。

　　(A)堅定的信心和頑強的意志

　　(B)先天生理因素

　　(C)思維訓(xùn)練

　　(D)標(biāo)新立異

　　18、文明生產(chǎn)的具體要求包括(ABCD )。

　　(A) 語言文雅、行為端正、精神振奮、技術(shù)熟練

　　(B) 相互學(xué)習(xí)、取長補短、互相支持、共同提高

　　(C) 崗位明確、紀律嚴明、操作嚴格、現(xiàn)場安全

　　(D) 優(yōu)質(zhì)、低耗、高效

　　熱點推薦：>>> 2016人力資源管理師考試網(wǎng)校培訓(xùn)   2016年人力資源管理師考試各地代報名條件

　　小編推薦：2016上半年人力資源管理師考試時間5月22日   2016年人力資源管理師報考完全指南

　　特別推薦：2016年11月人力資源管理師代報名系統(tǒng)，一對一班主任指導(dǎo)，免費重學(xué)保障；頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。 點擊進入報名 課程詳情咨詢：4000-525-585 在線咨詢