1[單選題]孔子強調(diào)“民無信不立”，體現(xiàn)了(　)的重要價值。

　　A.自強不息

　　B.公忠為國

　　C.誠實守信

　　D.愛崗敬業(yè)

　　參考答案：C

　　參考解析：誠實守信既是民族最重要的傳統(tǒng)美德和做人規(guī)范之一，也是職業(yè)活動的主要準則�？鬃影选靶拧碧嵘�到關(guān)乎國家存亡的高度，強調(diào)“民無信不立”。在他看來，國家朝政如果得不到百姓的信任就站不住腳。不僅如此，普通百姓也同樣把誠實守信作為為人處世的準則。

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　　2[單選題]如果你是公司的接待員，當你與來訪客戶交談時，你最常用的語言習慣是(　)。

　　A.慢條斯理

　　B.快言快語

　　C.語氣親切

　　D.語氣輕柔

　　參考答案：C

　　參考解析：文明禮貌是職業(yè)道德的重要規(guī)范，尤其是商業(yè)服務(wù)中更強調(diào)文明禮貌的重要性，它是從業(yè)人員上崗的首要條件和基本素質(zhì)。文明禮貌的具體要求之一就是語言要規(guī)范，而語言規(guī)范的基本要求包括語感自然、語氣親切、語調(diào)柔和、語流適中、語言簡練、語意明確。

　　3[單選題]成本效用是對招聘成本所產(chǎn)生的效果進行分析，其中選拔成本效用等于(　)

　　A.錄用人數(shù)/招聘總成本

　　B.被選中人數(shù)/選拔期間的費用

　　C.正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費用

　　D.應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費用

　　參考答案：B

　　參考解析：成本效用：對招聘成本所產(chǎn)生的效果進行分析。

　　總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本

　　招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費用;

　　選拔成本效用=被選中人數(shù)/選拔期間的費用;

　　人員錄用效用=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費用

　　4[單選題]下列各項中，(　)屬于外部回報的獎勵方式。

　　A.獎金

　　B.欣賞和認可

　　C.發(fā)展機會

　　D.具有挑戰(zhàn)性的工作

　　參考答案：A

　　參考解析：外部回報是指員工因為雇傭關(guān)系從自身以外所得到的各種形式的回報，又稱外部薪酬。外部薪酬包括直接薪酬和間接薪酬。直接薪酬是員工薪酬的主體組成部分，包括：①基本薪酬，即基本工資，如周薪、月薪、年薪等;②激勵薪酬，如績效工資、紅利和利潤分成等。間接薪酬即福利，包括公司向員工提供的各種保險、非工作日工資、額外的津貼和其他服務(wù)，如單身公寓、免費工作餐等。A項：獎金屬于外部回報中的激勵薪酬。

　　5[單選題]渠道的(　)就是產(chǎn)品在從生產(chǎn)者流向最終顧客的整個過程中所經(jīng)過的中間層次或環(huán)節(jié)。

　　A.長度

　　B.寬度

　　C.層次數(shù)目

　　D.多重性

　　參考答案：A

　　6[單選題](　)是指勞動法律規(guī)范在調(diào)整勞動關(guān)系過程中所形成的雇員和雇主之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

　　A.勞動協(xié)作關(guān)系

　　B.勞動契約關(guān)系

　　C.勞動法律關(guān)系

　　D.勞動合作關(guān)系

　　參考答案：C

　　參考解析：所謂勞動法律關(guān)系是指勞動法律規(guī)范在調(diào)整勞動關(guān)系過程中所形成的雇員與雇主之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，即雇員與雇主在實現(xiàn)現(xiàn)實的勞動過程中所發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

　　7[單選題]“5S”活動的第一步是(　)。

　　A.整頓

　　B.清掃

　　C.整理

　　D.清潔

　　參考答案：C

　　參考解析：“5S”活動是日本企業(yè)率先實施的現(xiàn)場管理方法，5S分別表示五個日語詞匯的羅馬拼音Sei-ri(整理)，Seiton(整頓)，Seiso(清掃)，Seiketsu(清潔)，Shitsuke(素養(yǎng))的首字母的縮寫。整理是開展“5S”活動的第一步，它的目的是改善和增加作業(yè)面積;使現(xiàn)場無雜物，行道通暢，提高工作效率;減少磕碰的機會，保障安全，提高質(zhì)量;消除管理上的混放、混料等差錯事故;有利于減少庫存量，節(jié)約資金;改變作風，提高工作情緒。

　　8[單選題]對企業(yè)富余職工實行下崗而不是直接辭退的做法，屬于(　)勞動者權(quán)益。

　　A.偏重保護

　　B.優(yōu)先保護

　　C.平等保護

　　D.全面保護

　　參考答案：B

　　參考解析：B項：優(yōu)先保護是指勞動法對勞動關(guān)系當事人的利益都給予合法保護的同時，優(yōu)先保護在勞動關(guān)系中事實上處于相對弱勢地位的勞動者。D項：全面保護是指對勞動者權(quán)益和權(quán)能的保護，包括人身權(quán)益和財產(chǎn)權(quán)益、法定權(quán)益和約定權(quán)益，無論涉及經(jīng)濟、政治、文化、社會等哪個方面，無論是勞動力的所有、占有、交換、使用等哪種權(quán)能，勞動法都給予全面保護。另外，基本保護是對勞動者的勞動權(quán)的最低限度的保護，即基本權(quán)益的保障。

　　9[單選題]靈活的工作時間制度不包括(　)

　　A.對班制

　　B.彈性工作制

　　C.分職制

　　D.非全時工作制

　　參考答案：A

　　參考解析：企業(yè)可以根據(jù)實際情況試行較為靈活的工作時間制度，即采取軟化工時的模式，如實行彈性工作制，即每周制度工時不變，在每天工作時間中規(guī)定有核心時間，在核心時間內(nèi)必須上班，核心時間之外可以自由選擇上下班時間;非全時工制，即是以天或以周為單位，其工時長度可以少于社會的正常工時，比如一天只工作4～6小時，一周只工作3～4天，這一制度最適合家庭主婦;分職制，即一個職業(yè)崗位由兩個人分擔，共同從事全時的工作，工資與福利待遇按各人所做的工時比例分配。

　　10[簡答題]簡述崗位規(guī)范與工作說明書的區(qū)別。

　　參考解析：崗位規(guī)范與工作說明書兩者既相互聯(lián)系，又存在著一定區(qū)別，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

　　(1)從工作說明書與崗位規(guī)范所涉及的內(nèi)容來看，工作說明書是以崗位的“事”和“物”為中心，對崗位的內(nèi)涵進行深入分析，并以文字圖表的形式加以歸納和總結(jié)，成為企業(yè)勞動人事管理規(guī)章制度的重要部分，為企業(yè)進行崗位設(shè)計、崗位評價和崗位分類，強化人力資源管理各項基礎(chǔ)工作提供了必要的前提和依據(jù)。而崗位規(guī)范所覆蓋的范圍、所涉及的內(nèi)容要比工作說明書廣泛得多，只是其中有些內(nèi)容，如崗位人員規(guī)范，與工作說明書的內(nèi)容有所交叉。

　　(2)從工作說明書與崗位規(guī)范突出的主題來看，崗位人員規(guī)范是在崗位分析的基礎(chǔ)上，解決“什么樣的員工才能勝任本崗位工作”的問題，以便為企業(yè)員工的招收、培訓、考核、選拔、任用提供依據(jù)。而工作說明書則通過崗位系統(tǒng)分析，不但要分析“什么樣的員工才能勝任本崗位工作”，還要正確回答“該崗位是一個什么樣的崗位?這一崗位做什么?在什么地點和環(huán)境條件下做?如何做?”等問題。總之，崗位規(guī)范要對崗位進行系統(tǒng)全面深入的剖析。因此，從這個意義上說，崗位規(guī)范是工作說明書的一個重要組成部分。

　　(3)從工作說明書與崗位規(guī)范的具體結(jié)構(gòu)形式上看，工作說明書一般不受標準化原則的限制，其內(nèi)容可繁可簡，結(jié)構(gòu)形式呈現(xiàn)多樣化。企業(yè)單位在撰寫工作說明書時，可從本單位的實際情況出發(fā)，不拘一格地設(shè)計出具有本單位特色的文本。而崗位規(guī)范一般由企業(yè)單位職能部門按企業(yè)標準化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行。

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