1[單選題] 最早提出組織承諾的是(　　)

　　A.科特

　　B.梅耶

　　C.阿倫

　　D.貝克爾

　　參考答案：D

　　參考解析：最早提出組織承諾的是貝克爾，他認為組織承諾是由于員工對組織投入的增加，而使員工不得不繼續(xù)留在該組織的一種心理現象。

　　2[簡答題] 簡述績效申訴管理機構的組成。

　　參考解析：

　　績效考評機構一般由績效管理委員會和績效管理日常管理小組組成，前者主要負責績效管理體系的總體設計和重大事項的管理，是績效考評的領導機構， 主要由企業(yè)高層和相關部門負責人組成;后者是績效考評的執(zhí)行機構，負責績效考評的具體工作，一般設在人力資源部。績效申訴處理一般也是由上述兩個機構負 責，后者主要負責初次績效申訴處理，前者主要負責初次申訴無法解決的問題或重大績效申訴事件的處理。

　　3[簡答題] 簡述績效申訴的內容。

　　參考解析：績效申訴受理內容主要包括兩個部分：一是結果方面的，如果員工對于自身的績效結果無法認同，或發(fā)現績效考評數據不準確，可以向人力資 源部提出申訴，并闡明申訴理由：二是程序方面的，如果員工認為考評者在進行績效考評時，違反了相關程序和政策，或存在失職行為，也可以進行績效申訴，要求 人力資源部進行處理。

　　4[簡答題] 簡答調解員的職責。

　　參考解析：

　　(1)關注本企業(yè)勞動關系狀況，及時向調解委員會報告。

　　(2)接受調解委員會指派，調解勞動爭議案件。

　　(3)監(jiān)督和解協(xié)議、調解協(xié)議的履行。

　　(4)完成調解委員會交辦的其他工作。

　　(5)調解員在調解過程中存在嚴重失職或者違法違紀行為，侵害當事人合法權益的，調解委員會應當予以解聘。

　　5[多選題] 序數表示法在調查活動中的優(yōu)點是(　　)

　　A.便于進行統(tǒng)計分析

　　B.降低調查費用

　　C.提高調查效率

　　D.被調查者在選擇時被動

　　E.被調查者比較主動

　　參考答案：ABC

　　參考解析：序數表示法即對組織運行中的某一方面設定問題并排序，由被調查者在自我的心理感覺與實際運行狀況的比較中選擇序號。所選擇的序號越 高，說明所設定的問題與員工內心的評價越接近。這種調查方法的優(yōu)點是便于進行統(tǒng)計分析，降低調查費用，提高調查效率;其缺點是被調查者只能被動選擇，沒有 更多的機會來表達自己的意愿。

　　6[簡答題] 簡述應用筆試方法時應注意的問題。

　　參考解析：

　　(1)命題是否恰當。命題是筆試的首要問題，命題恰當與否，決定著筆試考核的效度如何。無論是以招聘管理人員和科技人員為目的的論文式筆試，還 是以招錄員工和職員為目的的測試式筆試，其命題必須既能考核應試者的文化程度，又能體現出應聘崗位的工作特點和特殊要求。考試命題過難或過易都會影響其效 度。

　　(2)確定評閱計分規(guī)則。各個考題的分值，應與其考核內容的重要性及考題難度成比例。若分值分配不合理，則總分數不能有效地表示被測者的真正水平。

　　(3)閱卷及成績復核。在閱卷和成績復核時，關鍵要客觀、公平，不徇私情。為此，應防止閱卷人看到答卷人的姓名，閱卷人要共同討論打分的寬嚴尺度，并建立嚴格的成績復核制度，以及考試違規(guī)處理的制度等。

　　7[單選題] 勞動行政部門在收到集體合同文本之日起(　　)內未提出異議的，集體合同即行生效。

　　A.7日

　　B.10日

　　C.15日

　　D.20日

　　參考答案：C

　　參考解析：勞動行政部門在收到集體合同的l5日內未提出異議的，自第16日起，集體合同自行生效。

　　8[簡答題] 簡述集體合同與勞動合同的區(qū)別。

　　參考解析：

　　(1)主體不同。協(xié)商、談判、簽訂集體合同的當事人一方是企業(yè)，另一方是工會組織或勞動者按照合法程序推舉的代表;勞動合同的當事人則是企業(yè)和勞動者個人。

　　(2)內容不同。集體合同的內容是關于企業(yè)的一般勞動條件標準的約定，以全體勞動者共同權利和義務為內容。它可以涉及集體勞動關系的各方面，也可以只涉及勞動關系的某一方面;勞動合同的內容只涉及單個勞動者的權利義務。

　　(3)功能不同。協(xié)商、訂立集體合同的目的是規(guī)定企業(yè)的一般勞動條件，為勞動關系的各個方面設定具體標準，并作為單個勞動合同的基礎和指導原則;勞動合同的目的是確立勞動者和企業(yè)的勞動關系。

　　(4)法律效力不同。集體合同規(guī)定企業(yè)的最低勞動標準，凡勞動合同約定的標準低于集體合同標準的，一律無效，故集體合同的法律效力高于勞動合同。

　　9[多選題] 與消費者市場相比，產業(yè)市場具有的顯著特點包括(　　)

　　A.供給具有派生性

　　B.供給缺乏彈性

　　C.需求有較大的波動性

　　D.專業(yè)人員購買

　　E.購買者集中在少數地區(qū)

　　參考答案：CDE

　　參考解析：產業(yè)市場的特點有：(1)購買者多為企業(yè)單位，數量較少，購買規(guī)模較大。(2)購買者往往集中在少數地區(qū)。(3)需求具有派生性。 (4)需求缺乏彈性。(5)需求有較大的波動性。(6)專業(yè)人員購買。(7)互惠。(8)直接購買。(9)產業(yè)購買者往往通過租賃方式取得產業(yè)用品。

　　10[簡答題] 簡述企業(yè)薪酬管理制度的種類。

　　參考解析：

　　(1)工資制度。工資制度是薪酬制度中最基本的制度，它關系著員工的切身利益，也是吸引優(yōu)秀人才的重要方面。工資就計量的形式而言，可分為計時工資和計件工資。

　　(2)獎勵制度。獎勵性薪酬一般是指對員工超額勞動或工作高績效的一種貨幣形式的勞動報酬。在實踐中許多企業(yè)都根據自身需要設立了獎勵制度，以 期比較全面地貫徹按勞分配原則，促進員工努力工作，創(chuàng)造更多的超額勞動，為實現企業(yè)的目標多做貢獻。獎勵的種類分為績效獎、建議獎、特殊貢獻獎、節(jié)約獎以 及超利獎等。

　　(3)福利制度。福利是企業(yè)對員工勞動貢獻的一種間接補償，是企業(yè)薪酬制度的一個重要的組成部分。員工福利項目的類型可從不同的角度劃分。根據 福利的內容，員工福利可以分為法定福利與補充福利;根據福利享受的對象，可以分為集體福利和個人福利;根據福利的表現形式，可分為經濟性福利和非經濟性福 利。

　　(4)津貼制度。津貼是對員工額外的勞動消耗或因特殊原因而支付的勞動報酬，是員工薪酬的一種補充形式，是職工工資的重要組成部分。津貼是國家對工資分配進行宏觀控制的手段之一。根據津貼的性質，大體可分為三類：崗位性津貼、地區(qū)性津貼、保證生活性津貼。

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