1[單選題]培訓(xùn)課程分析的目標(biāo)是確定受訓(xùn)人員的必須掌握的、用來執(zhí)行符合課程意圖的分內(nèi)工作的(　　)

　　A.體例

　　B.標(biāo)準(zhǔn)

　　C.知識和技能

　　D.工序

　　參考答案：C

　　參考解析：培訓(xùn)課程分析的目標(biāo)是確定受訓(xùn)人員的必須掌握的、用來執(zhí)行符合課程意圖的分內(nèi)工作的知識和技能。

　　2[簡答題] 簡答現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型。

　　參考解析：企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)過直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制等多種形式。

　　3[簡答題] 簡述面試考官主要的提問方式。

　　參考解析：

　　(1)開放式提問。開放式提問讓應(yīng)聘者自由地發(fā)表意見或看法，以獲取信息，避免被動。一般在面試開始的時候運用，用以緩解面試的緊張氣氛，消除應(yīng)聘者的心理壓力，使應(yīng)聘者充分發(fā)揮自己的水平和潛力。開放式提問又分為無限開放式和有限開放式。無限開放式提問沒有特定的答復(fù)范圍，目的是讓應(yīng)聘者說話，有利于應(yīng)聘者與面試考官進(jìn)行溝通，如“談?wù)勀愕墓ぷ鹘?jīng)驗”等問題。有限開放式提問要求應(yīng)聘者的回答在一定范圍內(nèi)進(jìn)行，或者對回答問題的方向有所限制。

　　(2)封閉式提問。封閉式提問即讓應(yīng)聘者對某一問題作出明確的答復(fù)，如“你是否從事過秘書工作”，一般用“是”或“否”回答。它比開放式提問更加深入、直接。封閉式提問可以表示兩種不同的意思：一是表示面試考官對應(yīng)聘者答復(fù)的關(guān)注，一般在應(yīng)聘者答復(fù)后立即提出一些與答復(fù)有關(guān)的封閉式問話;二是表示面試考官不想讓應(yīng)聘者就某個問題繼續(xù)談?wù)撓氯ィ�不想讓�?yīng)聘者過多發(fā)表意見。

　　(3)清單式提問。清單式提問即鼓勵應(yīng)聘者在眾多選項中進(jìn)行優(yōu)先選擇，以檢驗應(yīng)聘者的判斷、分析與決策能力。

　　(4)假設(shè)式提問。假設(shè)式提問即鼓勵應(yīng)聘者從不同角度思考問題，發(fā)揮應(yīng)聘者的想象能力，以探求應(yīng)聘者的態(tài)度或觀點。

　　(5)重復(fù)式提問。重復(fù)式提問即讓應(yīng)聘者知道面試考官接收到了應(yīng)聘者的信息，檢驗獲得信息的準(zhǔn)確性。

　　(6)確認(rèn)式提問。確認(rèn)式提問即鼓勵應(yīng)聘者繼續(xù)與面試考官交流，表達(dá)出對信息的關(guān)心和理解。

　　(7)舉例式提問。這是面試的一種核心技巧，又稱為行為描述提問。傳統(tǒng)的面試往往集中問一些信息，十分注意求職申請表中所填的內(nèi)容，加以推測分析。

　　4[單選題]在工作豐富化過程中，應(yīng)考慮的要求有(　　)。

　　A.多樣化和任務(wù)的整體性B.多樣化和任務(wù)的協(xié)調(diào)性C.趣味性和任務(wù)的整體性D.多樣化和任務(wù)的趣味性

　　參考答案：A

　　參考解析：為了使崗位工作豐富化，應(yīng)注重考慮達(dá)到以下五個方面的要求：①任務(wù)的多樣化;②明確任務(wù)的意義;③任務(wù)的整體性;④賦予必要的自主權(quán);⑤注重信息的溝通與反饋。

　　5[簡答題] 某公司是一家經(jīng)營辦公設(shè)備的跨國公司，今年年初，該公司決定在銷售服務(wù)部門實施交叉銷售的經(jīng)營戰(zhàn)略，在提供銷售后服務(wù)的同時，銷售其他辦公設(shè)備，并對售后服務(wù)人員進(jìn)行銷售技巧培訓(xùn)，但是許多售后服務(wù)人員還是不適應(yīng)既是服務(wù)人員，又是銷售人員的角色，后來，經(jīng)過多次培訓(xùn)教育、督促，甚至下達(dá)硬性指標(biāo)，上半年銷售業(yè)績?nèi)匀粵]有明顯改善，甚至有部分人產(chǎn)生了抵觸情緒。

　　請回答下列問題：

　　(1)人員配置要遵循哪些原理?

　　(2)從人力資源管理的角度來看，公司應(yīng)該怎樣做才能改善當(dāng)前局面，實現(xiàn)交叉銷售的經(jīng)營戰(zhàn)略?

　　參考解析：

　　(1)人員配置的原理。

　　1)要素有用原理。

　　2)能位對應(yīng)原理。

　　3)互補增值原理。

　　4)動態(tài)適應(yīng)原理。

　　5)彈性冗余原理。

　　(2)對策。由于大多數(shù)售后服務(wù)人員不適應(yīng)既是服務(wù)人員，又是銷售人員的角色，人崗不匹配，能位不對應(yīng)，因此銷售業(yè)績難以提高。為此，可以采取以下對策：

　　1)淘汰不能適應(yīng)交叉銷售經(jīng)營戰(zhàn)的員工，招聘新的合適的員工。

　　2)提供有吸引力的提成工資，激勵越來越多的售后服務(wù)人員去銷售產(chǎn)品。

　　3)聘請培訓(xùn)咨詢機構(gòu)，根據(jù)公司的需要，設(shè)計專門的培訓(xùn)課程，對員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，大力培養(yǎng)適用的專門人才，進(jìn)一步促進(jìn)公司實現(xiàn)交叉銷售的經(jīng)營。

　　4)選拔優(yōu)秀員工，樹立交叉銷售的標(biāo)桿，發(fā)揮其引導(dǎo)和示范作用。

　　5)建立完善員工的交流平臺，鼓勵員工之間相互幫助，不斷交流成功的經(jīng)驗，總結(jié)失敗的教訓(xùn)，從而提高整體的銷售水平。(2分)

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