1[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述績(jī)效申訴管理機(jī)構(gòu)的組成。

　　參考解析：

　　績(jī)效考評(píng)機(jī)構(gòu)一般由績(jī)效管理委員會(huì)和績(jī)效管理日常管理小組組成，前者主要負(fù)責(zé)績(jī)效管理體系的總體設(shè)計(jì)和重大事項(xiàng)的管理，是績(jī)效考評(píng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，主要由企業(yè)高層和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成;后者是績(jī)效考評(píng)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)績(jī)效考評(píng)的具體工作，一般設(shè)在人力資源部。績(jī)效申訴處理一般也是由上述兩個(gè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，后者主要負(fù)責(zé)初次績(jī)效申訴處理，前者主要負(fù)責(zé)初次申訴無(wú)法解決的問(wèn)題或重大績(jī)效申訴事件的處理。

　　2[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述企業(yè)薪酬管理制度的種類。

　　參考解析：

　　(1)工資制度。工資制度是薪酬制度中最基本的制度，它關(guān)系著員工的切身利益，也是吸引優(yōu)秀人才的重要方面。工資就計(jì)量的形式而言，可分為計(jì)時(shí)工資和計(jì)件工資。

　　(2)獎(jiǎng)勵(lì)制度。獎(jiǎng)勵(lì)性薪酬一般是指對(duì)員工超額勞動(dòng)或工作高績(jī)效的一種貨幣形式的勞動(dòng)報(bào)酬。在實(shí)踐中許多企業(yè)都根據(jù)自身需要設(shè)立了獎(jiǎng)勵(lì)制度，以期比較全面地貫徹按勞分配原則，促進(jìn)員工努力工作，創(chuàng)造更多的超額勞動(dòng)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)多做貢獻(xiàn)。獎(jiǎng)勵(lì)的種類分為績(jī)效獎(jiǎng)、建議獎(jiǎng)、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、節(jié)約獎(jiǎng)以及超利獎(jiǎng)等。

　　(3)福利制度。福利是企業(yè)對(duì)員工勞動(dòng)貢獻(xiàn)的一種間接補(bǔ)償，是企業(yè)薪酬制度的一個(gè)重要的組成部分。員工福利項(xiàng)目的類型可從不同的角度劃分。根據(jù)福利的內(nèi)容，員工福利可以分為法定福利與補(bǔ)充福利;根據(jù)福利享受的對(duì)象，可以分為集體福利和個(gè)人福利;根據(jù)福利的表現(xiàn)形式，可分為經(jīng)濟(jì)性福利和非經(jīng)濟(jì)性福利。

　　(4)津貼制度。津貼是對(duì)員工額外的勞動(dòng)消耗或因特殊原因而支付的勞動(dòng)報(bào)酬，是員工薪酬的一種補(bǔ)充形式，是職工工資的重要組成部分。津貼是國(guó)家對(duì)工資分配進(jìn)行宏觀控制的手段之一。根據(jù)津貼的性質(zhì)，大體可分為三類：崗位性津貼、地區(qū)性津貼、保證生活性津貼。

　　3[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述績(jī)效申訴的內(nèi)容。

　　參考解析：績(jī)效申訴受理內(nèi)容主要包括兩個(gè)部分：一是結(jié)果方面的，如果員工對(duì)于自身的績(jī)效結(jié)果無(wú)法認(rèn)同，或發(fā)現(xiàn)績(jī)效考評(píng)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，可以向人力資源部提出申訴，并闡明申訴理由：二是程序方面的，如果員工認(rèn)為考評(píng)者在進(jìn)行績(jī)效考評(píng)時(shí)，違反了相關(guān)程序和政策，或存在失職行為，也可以進(jìn)行績(jī)效申訴，要求人力資源部進(jìn)行處理。

　　4[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)答調(diào)解員的職責(zé)。

　　參考解析：

　　(1)關(guān)注本企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系狀況，及時(shí)向調(diào)解委員會(huì)報(bào)告。

　　(2)接受調(diào)解委員會(huì)指派，調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議案件。

　　(3)監(jiān)督和解協(xié)議、調(diào)解協(xié)議的履行。

　　(4)完成調(diào)解委員會(huì)交辦的其他工作。

　　(5)調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中存在嚴(yán)重失職或者違法違紀(jì)行為，侵害當(dāng)事人合法權(quán)益的，調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)予以解聘。

　　5[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述集體合同與勞動(dòng)合同的區(qū)別。

　　參考解析：

　　(1)主體不同。協(xié)商、談判、簽訂集體合同的當(dāng)事人一方是企業(yè)，另一方是工會(huì)組織或勞動(dòng)者按照合法程序推舉的代表;勞動(dòng)合同的當(dāng)事人則是企業(yè)和勞動(dòng)者個(gè)人。

　　(2)內(nèi)容不同。集體合同的內(nèi)容是關(guān)于企業(yè)的一般勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)的約定，以全體勞動(dòng)者共同權(quán)利和義務(wù)為內(nèi)容。它可以涉及集體勞動(dòng)關(guān)系的各方面，也可以只涉及勞動(dòng)關(guān)系的某一方面;勞動(dòng)合同的內(nèi)容只涉及單個(gè)勞動(dòng)者的權(quán)利義務(wù)。

　　(3)功能不同。協(xié)商、訂立集體合同的目的是規(guī)定企業(yè)的一般勞動(dòng)條件，為勞動(dòng)關(guān)系的各個(gè)方面設(shè)定具體標(biāo)準(zhǔn)，并作為單個(gè)勞動(dòng)合同的基礎(chǔ)和指導(dǎo)原則;勞動(dòng)合同的目的是確立勞動(dòng)者和企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系。

　　(4)法律效力不同。集體合同規(guī)定企業(yè)的最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，凡勞動(dòng)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同標(biāo)準(zhǔn)的，一律無(wú)效，故集體合同的法律效力高于勞動(dòng)合同。

　　6[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述應(yīng)用筆試方法時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。

　　參考解析：

　　(1)命題是否恰當(dāng)。命題是筆試的首要問(wèn)題，命題恰當(dāng)與否，決定著筆試考核的效度如何。無(wú)論是以招聘管理人員和科技人員為目的的論文式筆試，還是以招錄員工和職員為目的的測(cè)試式筆試，其命題必須既能考核應(yīng)試者的文化程度，又能體現(xiàn)出應(yīng)聘崗位的工作特點(diǎn)和特殊要求。考試命題過(guò)難或過(guò)易都會(huì)影響其效度。

　　(2)確定評(píng)閱計(jì)分規(guī)則。各個(gè)考題的分值，應(yīng)與其考核內(nèi)容的重要性及考題難度成比例。若分值分配不合理，則總分?jǐn)?shù)不能有效地表示被測(cè)者的真正水平。

　　(3)閱卷及成績(jī)復(fù)核。在閱卷和成績(jī)復(fù)核時(shí)，關(guān)鍵要客觀、公平，不徇私情。為此，應(yīng)防止閱卷人看到答卷人的姓名，閱卷人要共同討論打分的寬嚴(yán)尺度，并建立嚴(yán)格的成績(jī)復(fù)核制度，以及考試違規(guī)處理的制度等。

　　7[單選題] 最早提出組織承諾的是(　　)

　　A.科特B.梅耶C.阿倫D.貝克爾

　　參考答案：D

　　參考解析：最早提出組織承諾的是貝克爾，他認(rèn)為組織承諾是由于員工對(duì)組織投入的增加，而使員工不得不繼續(xù)留在該組織的一種心理現(xiàn)象。

　　8[單選題] 勞動(dòng)行政部門(mén)在收到集體合同文本之日起(　　)內(nèi)未提出異議的，集體合同即行生效。

　　A.7日B.10日C.15日D.20日

　　參考答案：C

　　參考解析：勞動(dòng)行政部門(mén)在收到集體合同的l5日內(nèi)未提出異議的，自第16日起，集體合同自行生效。

　　9[多選題] 與消費(fèi)者市場(chǎng)相比，產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)具有的顯著特點(diǎn)包括(　　)

　　A.供給具有派生性

　　B.供給缺乏彈性

　　C.需求有較大的波動(dòng)性

　　D.專業(yè)人員購(gòu)買(mǎi)

　　E.購(gòu)買(mǎi)者集中在少數(shù)地區(qū)

　　參考答案：C,D,E

　　參考解析：產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的特點(diǎn)有：(1)購(gòu)買(mǎi)者多為企業(yè)單位，數(shù)量較少，購(gòu)買(mǎi)規(guī)模較大。(2)購(gòu)買(mǎi)者往往集中在少數(shù)地區(qū)。(3)需求具有派生性。(4)需求缺乏彈性。(5)需求有較大的波動(dòng)性。(6)專業(yè)人員購(gòu)買(mǎi)。(7)互惠。(8)直接購(gòu)買(mǎi)。(9)產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者往往通過(guò)租賃方式取得產(chǎn)業(yè)用品。

　　10[多選題] 序數(shù)表示法在調(diào)查活動(dòng)中的優(yōu)點(diǎn)是(　　)

　　A.便于進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析

　　B.降低調(diào)查費(fèi)用

　　C.提高調(diào)查效率

　　D.被調(diào)查者在選擇時(shí)被動(dòng)

　　E.被調(diào)查者比較主動(dòng)

　　參考答案：A,B,C

　　參考解析：序數(shù)表示法即對(duì)組織運(yùn)行中的某一方面設(shè)定問(wèn)題并排序，由被調(diào)查者在自我的心理感覺(jué)與實(shí)際運(yùn)行狀況的比較中選擇序號(hào)。所選擇的序號(hào)越高，說(shuō)明所設(shè)定的問(wèn)題與員工內(nèi)心的評(píng)價(jià)越接近。這種調(diào)查方法的優(yōu)點(diǎn)是便于進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，降低調(diào)查費(fèi)用，提高調(diào)查效率;其缺點(diǎn)是被調(diào)查者只能被動(dòng)選擇，沒(méi)有更多的機(jī)會(huì)來(lái)表達(dá)自己的意愿。

　　特別推薦：2016年5月人力資源管理師代報(bào)名系統(tǒng)，一對(duì)一班主任指導(dǎo)，免費(fèi)重學(xué)保障；頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)。 點(diǎn)擊進(jìn)入報(bào)名 課程詳情咨詢：4000-525-585 在線咨詢