2018人力資源管理師三級考點(diǎn)集錦：第一章 人力資源規(guī)劃

　　本章的重點(diǎn)：

　　1、工作崗位分析的內(nèi)容(預(yù)測分值5分)

　　2、審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的方法及程序(預(yù)測分值20分) 3、畫線體為選擇題

　　4、黑色字體為必須熟記

　　1、 工作崗位分析的概念 (多選)P2

　　工作崗位分析是對各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件的系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。

　　2、 工作崗位分析的內(nèi)容 P2(簡答)必須熟記

　　答 在完成崗位調(diào)查取得相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，首先要對崗位存在的時(shí)間、空間范圍作出科學(xué)的界定。

　　1、 然后再對崗位內(nèi)在活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的分析。

　　2、 對相關(guān)崗位之間進(jìn)行比較、分析和描述，并作出必要的總結(jié)和概括。

　　3、 明確崗位對員工的素質(zhì)要求，提出本崗位員工應(yīng)具備的資格條件。

　　4、 將崗位分析的研究成果，按照一定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，以文字和圖表形式加以表述，最終制定出工作說明書、崗位規(guī)范等人事文件。

　　3、 崗位規(guī)范的主要內(nèi)容P4-5 (多選)

　　答：崗位勞動(dòng)規(guī)則(時(shí)間規(guī)則、組織規(guī)則、崗位規(guī)則、協(xié)作規(guī)則、行為規(guī)則)

　　1、 定員定額標(biāo)準(zhǔn)(編制定員標(biāo)準(zhǔn)、各類崗位人員標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)、雙重定額標(biāo)準(zhǔn))

　　2、 崗位培訓(xùn)規(guī)范：即根據(jù)崗位的性質(zhì)、特點(diǎn)和任務(wù)要求，對本崗位員工的職業(yè)技能培訓(xùn)與開發(fā)所作的具體規(guī)定。

　　3、 崗位員工規(guī)范。

　　4、 工作說明書的分類 P6 (多選)

　　答：崗位工作說明書、部門工作說明書、公司工作說明書

　　5、 起草和修改工作說明書的具體步驟(簡答)P9

　　答：需要再企業(yè)單位內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)全面的崗位調(diào)查，并起草出工作說明書的初稿。

　　1、 企業(yè)單位人力資源部組織崗位分析專家，包括各部門經(jīng)理、主管及相關(guān)的管理人員，分別召開有關(guān)工作說明書的專題研討會，對工作說明書的訂正、修改提出具體意見。

　　2、 從報(bào)告書中的總體結(jié)構(gòu)到每個(gè)項(xiàng)目所包括的內(nèi)容，從本部室崗位設(shè)置的合理性，到每個(gè)崗位具體職責(zé)全縣的劃分，以及對員工的規(guī)格要求等，進(jìn)行細(xì)致認(rèn)真的討論，并對工作說明書進(jìn)行修改。

　　3、 為保證工作說明書科學(xué)性、可靠性和可行性，工作說明書由初稿、第一稿、第二稿到送審稿增刪多次，形成工作說明書“審批稿”。

　　4、 最后交由企業(yè)單位的總經(jīng)理或負(fù)責(zé)人審批批準(zhǔn)，并頒布執(zhí)行。

　　(理解記憶：制定初稿——討論——進(jìn)行分析修改——形成審批稿——批準(zhǔn)執(zhí)行)

　　6、 工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則(簡答or多選) P15

　　答：明確任務(wù)目標(biāo)的原則(崗位的存在是為了實(shí)現(xiàn)特定的任務(wù)和目標(biāo)服務(wù)的，崗位的增加、調(diào)整、合并都必須以是否有利于實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)為衡量標(biāo)準(zhǔn)。

　　1、 合理分工協(xié)作的原則(勞動(dòng)分工是在科學(xué)分解生產(chǎn)過程的基礎(chǔ)上所實(shí)現(xiàn)的勞動(dòng)專業(yè)化，勞動(dòng)協(xié)作是共同完成某種整體性的工作)

　　2、 責(zé)權(quán)利相對應(yīng)的原則(權(quán)利是保證崗位運(yùn)行順暢的工具，利益是驅(qū)使崗位員工更好完成任務(wù)的動(dòng)力)

　　3、 因事設(shè)崗的原則(因事設(shè)崗是設(shè)置崗位的基本原則)

　　4、 崗位設(shè)置由概組織總?cè)蝿?wù)決定的原則

　　7、 設(shè)置崗位時(shí)，應(yīng)充分處理好幾個(gè)方面的關(guān)系。P16(簡答)

　　答：根據(jù)企業(yè)發(fā)展的總體發(fā)展戰(zhàn)略的要求，對現(xiàn)存的組織結(jié)構(gòu)模式以及組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置進(jìn)行評價(jià)。

　　1、 在組織機(jī)構(gòu)模式和組織機(jī)構(gòu)設(shè)置科學(xué)合理的前提下，明確是否足以保證組織的總?cè)蝿?wù)和總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　2、 崗位設(shè)置的總數(shù)目是否符合最低數(shù)量的要求。

　　3、 組織總體系統(tǒng)的高度上俯視每個(gè)崗位，它們之間的關(guān)系是否協(xié)調(diào)，是否能在組織種發(fā)揮積極有效的作用。

　　4、 組織中的每個(gè)崗位是否體現(xiàn)了科學(xué)化、合理化和系統(tǒng)化的設(shè)置要求，工作內(nèi)容是否充實(shí)、豐富和飽滿，責(zé)權(quán)利是否明確、具體和清晰。

　　(理解記憶：評價(jià)——確認(rèn)總目標(biāo)——從數(shù)量質(zhì)量上看是否符合要求)

　　8、 改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容。P16-18(簡答or選擇)

　　答：崗位工作擴(kuò)大化與豐富化(工作擴(kuò)大化分為橫向擴(kuò)大和縱向擴(kuò)大)

　　橫向擴(kuò)大化是由一人負(fù)責(zé)一道工序改為幾個(gè)人共同負(fù)責(zé)幾道工序;采用包干負(fù)責(zé)制。

　　縱向擴(kuò)大化是將經(jīng)營管理人員的部分只能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者承擔(dān)，工作范圍沿組織形式的方向垂直擴(kuò)大。

　　工作豐富化：在崗位現(xiàn)有的工作基礎(chǔ)上，通過充實(shí)工作內(nèi)容，增加崗位的技術(shù)和技能的含量，使崗位的工作更加多樣化、充實(shí)化，消除因從事單調(diào)乏味工作而產(chǎn)生枯燥厭倦情緒，從心理上滿足員工合理要求。

　　區(qū)別：前者是通過增加任務(wù)、擴(kuò)大崗位結(jié)構(gòu)，使員工完成任務(wù)的內(nèi)容、形式和手段發(fā)生變更。后者是通過崗位工作內(nèi)容充實(shí)，使崗位工作變得豐富多彩，更有利于員工的身心健康，促進(jìn)員工的綜合素質(zhì)逐步提高，全面發(fā)展。

　　1、 崗位工作的滿負(fù)荷(崗位工作的滿負(fù)荷，是進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)的一項(xiàng)基本原則和要求)

　　2、 崗位的工時(shí)制度(要體現(xiàn)“以人為本”)

　　3、 勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化(物質(zhì)因素：工作場地的組織、照明與色彩、設(shè)備、儀表和操縱器的配置自然因素：空氣、溫度、濕度、噪聲等)

　　9、 核定用人數(shù)量的基本方法(選擇)

　　答：1、按勞動(dòng)效率定員(有勞動(dòng)定額：如手工操作。產(chǎn)品品種單一變化較小而產(chǎn)量較大，采用產(chǎn)量定額)

　　2、按設(shè)備定員(機(jī)械操作為主，設(shè)備定員是按效率定員的一種特殊形式)

　　3、按崗位定員(設(shè)備崗位定員、工作崗位定員(檢修工、值班電工、茶爐工、清潔工等))

　　4、按比例定員((企業(yè)食堂工作人員、托幼工作人員、衛(wèi)生保健等服務(wù)人員輔助生產(chǎn)工人、政治思想工作人員、特殊工作人員)某類人員的定員人數(shù)=員工總數(shù)或某一類員工總數(shù)×定員標(biāo)準(zhǔn)(百分比)

　　5、按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員

　　6、定員新方法(運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)發(fā)放對管理人員進(jìn)行定員、運(yùn)用概率推斷確定經(jīng)濟(jì)合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)、運(yùn)用排隊(duì)論確定經(jīng)濟(jì)合理的工具保管人員、零基定員法)

　　10、勞動(dòng)效率定員方法(計(jì)算題)P28-29

　　答：公式1-1、1-2、1-3、1-5、1-6。

　　公式1-1：定員人數(shù)= 計(jì)劃期生產(chǎn)任務(wù)總量

　　工人勞動(dòng)效率×出勤率

　　公式1-2：班產(chǎn)量=工作時(shí)間

　　工作定額

　　公式1-3：定員人數(shù)=(每種產(chǎn)品年總產(chǎn)量×單位產(chǎn)品工時(shí)定額)

　　年制度工日×8×定額完成率×出勤率

　　年制度工日：2008年為250天

　　公式1-5：定員人數(shù)=需要開動(dòng)設(shè)備臺數(shù)×每臺設(shè)備開動(dòng)班次

　　工人看管定額×出勤率

　　公式1-6：班定員人數(shù)=共同操作的各崗位生產(chǎn)工作時(shí)間的綜合

　　工作時(shí)間-個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間

　　11、 用概率推斷確定經(jīng)濟(jì)合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)(計(jì)算題)P33 必須熟記

　　95%F(T) T=1.96 95.45%F(T) T=2 99.73%F(T) T=3

　　該醫(yī)務(wù)所必要的醫(yī)務(wù)人員數(shù)=該醫(yī)務(wù)所每天診病總工作時(shí)間

　　每一醫(yī)務(wù)人員實(shí)際工作時(shí)間

　　12、 勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)的三大構(gòu)成要素P39-40(簡答or選擇)

　　答 概述(封面、目次、前言、首頁等要素構(gòu)成)

　　標(biāo)準(zhǔn)正文，它由一般要素(標(biāo)準(zhǔn)名稱、范圍、引用標(biāo)準(zhǔn))和技術(shù)要素構(gòu)成(定義、符號、縮略語、各工種、崗位、設(shè)備、各類人員用人數(shù)量和質(zhì)量要求)

　　補(bǔ)充(提示的附錄.、腳注、條文注、表注、圖注)

　　13、 制度化管理概念(選擇)P42

　　答：以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式，就是制度化管理，是德國管理學(xué)家“馬克思*韋伯提出。

　　14、 制度規(guī)范的類型P43-44(選擇or簡答)

　　答： 1、基本制度(企業(yè)基本制度是企業(yè)的“憲法”它是企業(yè)制度規(guī)范中帶有根本性質(zhì)的，規(guī)定企業(yè)形成和組織方式，決定企業(yè)的基本制度。包括：法律財(cái)產(chǎn)所有形式、企業(yè)章程、董事會組織、高層管理組織規(guī)范等方面的制度和規(guī)范)

　　2、管理制度(管理制度是對企業(yè)管理各基本方面規(guī)定的活動(dòng)框架，調(diào)節(jié)集體協(xié)作行為的制度，是用來約束集體性質(zhì)活動(dòng)和行為的規(guī)范，主要針對集體而非個(gè)人)

　　3、技術(shù)規(guī)范(技術(shù)規(guī)范是涉及某些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)程的規(guī)定，主要有：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、生產(chǎn)工藝流程、保管運(yùn)輸要求、使用保養(yǎng)維修規(guī)定等。

　　4、業(yè)務(wù)規(guī)范(業(yè)務(wù)規(guī)范是針對業(yè)務(wù)活動(dòng)過程中那些大量存在，反復(fù)出現(xiàn)，又能摸索出科學(xué)處理辦法的事務(wù)縮制定的作業(yè)處理規(guī)定。如：安全規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)程、操作規(guī)范等)

　　5、行為規(guī)范(針對個(gè)人行為制定，如：品德規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律、儀態(tài)儀表規(guī)范，它是企業(yè)中層次最低、約束范圍最廣，但頁是最基礎(chǔ)性的制度規(guī)范)

　　15、 企業(yè)人力資源管理制度體系和基本職能P45(選擇or簡答)

　　答：1、錄用2、保持3、發(fā)展4、考評5調(diào)整(獎(jiǎng)懲、解聘、 ji升、調(diào)動(dòng))

　　以上五種基本管理職能都是圍繞計(jì)劃、組織、監(jiān)督、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、控制等管理環(huán)節(jié)展開的。

　　16、 人力資源費(fèi)用預(yù)算審核方法與程序P52-56(簡答、案例分析) 必須熟記

　　答： 審核人工成本預(yù)算的方法：

　　1、注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整(1，關(guān)注政府有關(guān)部門發(fā)布的年度企業(yè)工資指導(dǎo)線用三條線：基準(zhǔn)線、預(yù)警線、控制下線。2，定期進(jìn)行勞動(dòng)力工資水平的市場調(diào)查，企業(yè)工資處在何處位置上，對內(nèi)是否公平合理，對外是否具有競爭力，并以此依據(jù)，決定是否應(yīng)當(dāng)調(diào)整本企業(yè)工資，以及具體調(diào)整的幅度。3，關(guān)注消費(fèi)物價(jià)指數(shù)4，總之，國家的工資指導(dǎo)線、社會的消費(fèi)物價(jià)指數(shù)和企業(yè)的工資市場水平調(diào)查是相關(guān)聯(lián)的，在進(jìn)行 人工成本預(yù)算的審核時(shí)，應(yīng)當(dāng)將三者聯(lián)系起來一同考慮。

　　2、 比較分析費(fèi)用使用趨勢 3. 保證企業(yè)支付能力和員工利益

　　4. 審核人工成本的預(yù)算應(yīng)與人力資源規(guī)劃工作結(jié)合起來，費(fèi)用預(yù)算的審核實(shí)質(zhì)是對企業(yè)人員結(jié)構(gòu)和數(shù)量的審核，人工成本總預(yù)算是由人力資源規(guī)化和企業(yè)人員工資水平兩個(gè)重要因素?fù)?jù)決定的。

　　審核人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的方法

　　1、 認(rèn)真分析人力資源管理各方面活動(dòng)及其過程

　　2、 確定活動(dòng)及其過程中都需要哪些資源、多少資源給予支持。

　　3、 費(fèi)用預(yù)算與執(zhí)行原則是“分頭預(yù)算、總體控制、個(gè)案執(zhí)行”。

　　人力資源制度程序

　　1、 制定控制標(biāo)準(zhǔn)，要遵循合理，切實(shí)可行、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)仍瓌t

　　2、 人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施。

　　3、 差異的處理。