2017年人力資源管理師三級基礎(chǔ)知識章節(jié)點：個體心理與行為的分析

　　第四章 第一節(jié) 個體心理與行為的分析

　　【考點】個體差異

　　個體在成長過程中，因受遺傳和環(huán)境的交互影響，使不同個體之間在身心特征上顯示出的彼此各不相同的現(xiàn)象。

　　(一)員工的能力與人格

　　1、能力差異

　　指個人在某方面所表現(xiàn)出實際能力;個人將來有機會通過學習，在行為上表現(xiàn)出的能力;

　　2、人格差異

　　人格只有差異之別，而絕無“高低”之分。

　　(二)員工的態(tài)度

　　1、態(tài)度的分析

　　態(tài)度是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。態(tài)度直接顯示出個體的中心價值和自我意向。

　　2、工作滿意度

　　(1)工作滿意度的定義。指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。

　　(2)影響工作滿意度的因素/5點

　　(3)工作滿意度與績效和行為的關(guān)系

　　3、組織承諾

　　表現(xiàn)為保持一個特定組織的成員身份的一種強烈期望，愿意做出較多的努力來代表組織，對于組織的價值觀和目標的明確信任和接受。

　　三)員工的知覺和歸因

　　1、知覺及其意義

　　感覺是人的感官對于聲、光、色等基本刺激的直接反應(yīng)。

　　2、社會知覺

　　指個體對其他個體的知覺，即我們?nèi)绾握J識他人。

　　(1)首因效應(yīng)

　　(2)光環(huán)效應(yīng)

　　(3)投射效應(yīng)

　　(4)對比效應(yīng)

　　(5)刻板印象

　　【考點】工作動機的理論與應(yīng)用

　　組織必須能夠吸引、激勵和留住有能力的員工，而在很大程度上這些目標是通過組織的報酬制度來實現(xiàn)的。

　　(一)人的多重需要與組織的報酬形式

　　(二)組織公正與報酬分配

　　1、分配公平

　　2、程序公平

　　3、互動公平

　　(三)期望理論與績效薪資

　　【考點】員工的學習和行為的管理

　　(一)員工的學習

　　1、強化的學習法則

　　2、認知學習原理

　　3、社會學習理論

　　(二)員工學習與組織行為矯正

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