2017年三級(jí)人力資源管理考試概要：培訓(xùn)與開發(fā)

　　1培訓(xùn)需求分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃、有效地實(shí)施培訓(xùn)的前提，是現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)。

　　2培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容：

　　培訓(xùn)需求的層次分析：戰(zhàn)略層次、組織層次、員工個(gè)體層次。

　　培訓(xùn)需求的對(duì)象分析：新員工培訓(xùn)需求分析(通常采用任務(wù)分析法)、在職員工的培訓(xùn)需求分析(采用績(jī)效分析法)

　　培訓(xùn)需求階段分析：目前培訓(xùn)需求分析、未來培訓(xùn)需求分析

　　3培訓(xùn)需求信息的收集方法：1面談法(對(duì)工作中存在的問題進(jìn)行雙向交流)、2重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法(通常由8-12人組成)、3工作任務(wù)分析法、4觀察法、5調(diào)查問卷。

　　4工作任務(wù)分析法是以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄作為確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識(shí)技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比，以意大利判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在。工作任務(wù)分析法是一種非常正規(guī)的培訓(xùn)需求調(diào)查方法。

　　5觀察法是一種最原始最基本的需求調(diào)查工具之一，它比較適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員，而對(duì)于技術(shù)人員和銷售人員則不太適用。

　　6循環(huán)評(píng)估模型旨在對(duì)員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋，以用來周而復(fù)始地估計(jì)培訓(xùn)的需要。

　　7教師的授課技巧高低是影響培訓(xùn)效果的關(guān)鍵因素。

　　8課程實(shí)施是整個(gè)課程設(shè)計(jì)過程中的一個(gè)實(shí)質(zhì)性階段。

　　9培訓(xùn)后的工作：1向培訓(xùn)師致謝;2作問卷調(diào)查;3頒發(fā)結(jié)業(yè)證書;4清理、檢查設(shè)備5培訓(xùn)效果評(píng)估。

　　10培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)：1認(rèn)知成果;2技能成果;3情感成果;4績(jī)效成果;5投資回報(bào)率。

　　11認(rèn)知成果用于衡量受訓(xùn)人員從培訓(xùn)中學(xué)到什么，一般應(yīng)用筆試來評(píng)估認(rèn)知成果。

　　12技能轉(zhuǎn)換通常是用觀察法來判斷的。

　　13情感成果反映的是受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的感性認(rèn)識(shí)，包括對(duì)設(shè)施、培訓(xùn)教師和培訓(xùn)內(nèi)容的感覺，通常在課程結(jié)束時(shí)收集。

　　14直接傳授型培訓(xùn)法適用于知識(shí)類培訓(xùn)，主要包括講授法、專題講座法和研討法。

　　15講課教師是講授法成敗的關(guān)鍵因素。

　　16講授法有利于大面積培養(yǎng)人才，員工平均費(fèi)用較低。局限不利于教學(xué)雙方互動(dòng)，教師水平直接影響培訓(xùn)效果。

　　17專題講座法是針對(duì)某一專題知識(shí)，這種培訓(xùn)方法適合于管理人員或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)的發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問題。

　　18研討法的優(yōu)點(diǎn)：多向式信息交流;要求學(xué)員積極參與，有利于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力;加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解;形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)。

　　19實(shí)踐型培訓(xùn)法簡(jiǎn)稱實(shí)踐法，主要適用于以掌握技能為目的的培訓(xùn)。

　　20實(shí)踐法常用方式如下：1工作指導(dǎo)法2工作輪換法3特別任務(wù)法4個(gè)別指導(dǎo)法。

　　21特別任務(wù)法常用于管理培訓(xùn)。委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì)是為有發(fā)展前途的中層管理人員提供的，培訓(xùn)分析全公司范圍問題的能力，提高決策能力的培訓(xùn)方法。一般由10-12人組成

　　22個(gè)別指導(dǎo)法：與師付帶徒弟或?qū)W徒工制度相類似。

　　23參入型培訓(xùn)法主要形式：自學(xué)、案例分析、頭腦風(fēng)暴、模擬訓(xùn)練、敏感性訓(xùn)練和管理者訓(xùn)練。

　　24案例研究法是一種信息雙向性交流的培訓(xùn)方式，它將知識(shí)傳授與能力提高兩者融合到一起，是一種非常有特色的培訓(xùn)方法。

　　25用于教學(xué)的案例應(yīng)當(dāng)滿足三個(gè)要求：內(nèi)容真實(shí);案例中包含一定的管理問題;分析案例必須有明確的目的。

　　26頭腦風(fēng)暴法又稱“研討會(huì)法”“討論培訓(xùn)法”。頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)是培訓(xùn)對(duì)象在培訓(xùn)活動(dòng)中相互啟迪思想激發(fā)創(chuàng)造思維，能最大限度地發(fā)揮每個(gè)參加者的創(chuàng)造能力，提供解決問題的更多、更好的方案。

　　27頭腦風(fēng)暴法操作要點(diǎn)只規(guī)定一個(gè)主題，明確要解決的問題。關(guān)鍵是要排除思維障礙，消除心理壓力，讓參加者輕松自如、各抒已見。

　　28模擬訓(xùn)練法側(cè)重于對(duì)操作者技能和反應(yīng)敏捷的培訓(xùn)，解決實(shí)際工作中可能出現(xiàn)的各種問題。

　　29敏感性訓(xùn)練法又稱T小組法，簡(jiǎn)稱ST法。

　　30管理者訓(xùn)練簡(jiǎn)稱MTP法。適用于中低層管理人員掌握管理的基本原理、知識(shí)，提高管理能力。

　　31態(tài)度型培訓(xùn)法包括：角色扮演和拓展訓(xùn)練等

　　32行為模仿法是一種特殊的角色扮演法，它適宜于中層管理人員、基層管理人員、一般員工的培訓(xùn)。

　　33拓展訓(xùn)練是指通過模擬探險(xiǎn)活動(dòng)進(jìn)行的情景式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練。包括：場(chǎng)地拓展和野外拓展訓(xùn)練兩種方式。

　　34場(chǎng)地拓展的特點(diǎn)：1有限的空間，無限的可能2有形的游戲，鍛煉的是無形的思維。3簡(jiǎn)便、容易實(shí)施。

　　35網(wǎng)上培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)：1節(jié)省費(fèi)用2內(nèi)容易修改3充分利用資源，提高效率4進(jìn)程安排靈活。

　　缺點(diǎn)：要求企業(yè)建立良好的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)，某些內(nèi)容不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)，如關(guān)于人際關(guān)系的技能培訓(xùn)就不適合網(wǎng)上培訓(xùn)。

　　36虛擬培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)：仿真性、超時(shí)空性、自主性、安全性。

　　37分析受訓(xùn)群體特征可使用如下參數(shù)：1學(xué)員構(gòu)成2工作可離度3工作壓力。

　　38頭腦風(fēng)暴法一般以5-10人為宜，它的熱身階段的目的是創(chuàng)造一種自由寬松祥和的氛圍，使大家得以放松，進(jìn)入一種無拘無束的狀態(tài)。

　　39培訓(xùn)制度的構(gòu)成包括(設(shè)計(jì)制度草案)：1培訓(xùn)服務(wù)制度2入職培訓(xùn)制度3培訓(xùn)激勵(lì)制度4培訓(xùn)考核評(píng)估制度5培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度6培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度。

　　40起草或修訂企業(yè)員工的培訓(xùn)制度時(shí)，應(yīng)體現(xiàn)以下幾個(gè)方面原則：1戰(zhàn)略性(要從戰(zhàn)略的角度考慮，要以戰(zhàn)略的眼光去組織企業(yè)培訓(xùn)，不能只局限于某一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目或某一項(xiàng)培訓(xùn)需求。2長(zhǎng)期性(培訓(xùn)是一項(xiàng)人力資本投資活動(dòng)，要正確認(rèn)識(shí)人力資本投資與人才開發(fā)的長(zhǎng)期性和持久性)3適用性。

　　41培訓(xùn)服務(wù)制度是培訓(xùn)管理的首要制度。

　　42入職培訓(xùn)制度體現(xiàn)了“先培訓(xùn)，后上崗”，“先培訓(xùn)，后任職”的原則

　　43員工培訓(xùn)的考核必須100%進(jìn)行，并且要與標(biāo)準(zhǔn)保持一致。

　　44培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度是保障前面幾項(xiàng)培訓(xùn)管理制度能夠得以順利執(zhí)行的關(guān)鍵。在制定獎(jiǎng)懲制度時(shí)一定要明確培訓(xùn)可能出現(xiàn)的各種優(yōu)劣結(jié)果的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，是保證制度有效性。

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