二、論述題

　　1、企業(yè)管理咨詢工作者的工作作風(fēng)有幾類?你認(rèn)為哪一種類型比較理想?為什么?

　　【參考答案】企業(yè)管理咨詢者的工作作風(fēng)主要有三種類型：一是封閉式的工作作風(fēng) ; 二是操縱式的工作作風(fēng) ; 三是參與式的工作作風(fēng)。

　　無論任何一種工作作風(fēng)都要與工作任務(wù)相適應(yīng)。

　　第一種保持了很能強(qiáng)的獨(dú)立性，在客戶企業(yè)內(nèi)部意見分歧很大和咨詢課題專業(yè)性很強(qiáng)的情況下，這種作風(fēng)是有益的。但這種工作作風(fēng)基本上不適用于正常情況下的企業(yè)管理咨詢，因?yàn)椴粡V泛和客戶企業(yè)交換意見、聽取反映，要做出正確的判斷往往比較困難，特別是要推行改革，會(huì)遇到很大的阻力。因此一般不宜采用。

　　第二種，強(qiáng)調(diào)了改革方案的迅速實(shí)施。而且，因?yàn)樽稍內(nèi)藛T和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系密切，也易于掌握變革中的困難、阻力，以便及時(shí)采取對(duì)策。但是，這種工作方法容易混淆咨詢?nèi)藛T和企業(yè)管理人員之間的界限，使咨詢工作失去獨(dú)立性;同時(shí)這種操縱式的工作作風(fēng)，也容易引起客戶企業(yè)一般管理人員和職工的反感。因此，除遇到比較緊急情況下必須采取這種工作作風(fēng)外，一般也不宜采用。

　　第三種相對(duì)而言，是一種比較理想的工作作風(fēng)。因而它的適用范圍最廣，也是正常情況下應(yīng)當(dāng)采用的工作作風(fēng)。但這種工作作風(fēng)要真正運(yùn)用自如，并非一日之功;同時(shí)，在某些特殊情況下，它也不一定適用。

　　2、如何理解企業(yè)管理咨詢的特點(diǎn)?

　　【參考答案】企業(yè)管理咨詢作為一種高智能的專業(yè)性服務(wù)活動(dòng)，具有八個(gè)鮮明的特點(diǎn)，這就是科學(xué)性、創(chuàng)造性、系統(tǒng)性、合作性、獨(dú)立性、藝術(shù)性、艱苦性、機(jī)動(dòng)性。

　　(1)企業(yè)管理咨詢的科學(xué)性特點(diǎn)，是指管理咨詢工作的整個(gè)過程都是建立在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，這種科學(xué)分析不僅必須運(yùn)用到科學(xué)的理論、知識(shí)和方法，而且必須嚴(yán)格按照反映咨詢工作的客觀規(guī)律的工作程序進(jìn)行。

　　(2)企業(yè)管理咨詢的創(chuàng)造性特點(diǎn)，是指幫助企業(yè)探索一條可行的提高經(jīng)營(yíng)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)能力的道路。這種探索，既表現(xiàn)在用新的思維方式、新的觀點(diǎn)去觀察客戶企業(yè)的現(xiàn)狀，分析其存在問題及原因，也表現(xiàn)在以科學(xué)的態(tài)度和創(chuàng)新的精神，去設(shè)計(jì)切實(shí)可行且又有所突破的建議方案。因此，這種探索實(shí)際上就是在創(chuàng)新，不但思想方法不能墨守成規(guī)，而且提出的建議方案也要有所創(chuàng)新。

　　(3)企業(yè)管理咨詢的系統(tǒng)性特點(diǎn)，是指在管理咨詢中用系統(tǒng)的觀點(diǎn)去分析客戶企業(yè)，全面地把握客戶企業(yè)的內(nèi)外情況，在分析問題原因時(shí)，充分注意各方面的相互聯(lián)系;在提出改革方案時(shí)，充分考慮到某一方面改革時(shí)對(duì)其他方面乃至整個(gè)企業(yè)的影響，兼顧企業(yè)局部利益和整體利益、近期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的要求，力求達(dá)到整體效果最佳。

　　(4)管理咨詢的合作特點(diǎn)，是指在整個(gè)管理咨詢過程中，咨詢小組成員必須相互協(xié)作，咨詢小組和客戶之間必須密切配合。

　　(5)管理咨詢的獨(dú)立性特點(diǎn)，是指管理咨詢組織所從事的工作不為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的意見或企業(yè)職工的情緒所左右;他們根據(jù)調(diào)查研究科學(xué)分析得出的結(jié)論，不因外部的干預(yù)而輕易地改變;咨詢?nèi)藛T獨(dú)立思考的工作方法，貫穿于企業(yè)管理咨詢的整個(gè)過程。

　　(6)管理咨詢的藝術(shù)性特點(diǎn)，是指咨詢組織要在了解客戶領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，慎選咨詢顧問和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨詢意見被客戶理解和接受。

　　(7)管理咨詢的艱苦性特點(diǎn)，是指管理咨詢工作體力、腦力勞動(dòng)的繁重和精神壓力與負(fù)擔(dān)的沉重。

　　(8)管理咨詢的機(jī)動(dòng)性特點(diǎn)，包括突擊性和靈活性兩層含義。突擊性指管理咨詢工作常常需要在較短時(shí)間內(nèi)集中力量，突擊完成客戶委托的咨詢課題。靈活性指管理咨詢組織需要靈活地調(diào)動(dòng)和組織力量，以適應(yīng)各種不同咨詢?nèi)蝿?wù)的要求。

　　3、如何尋找企業(yè)管理咨詢課題?

　　【參考答案】企業(yè)管理咨詢課題應(yīng)從企業(yè)管理系統(tǒng)的運(yùn)行過程去尋找。企業(yè)系統(tǒng)正常運(yùn)行，一般表現(xiàn)為以盡可能少的投入，取得盡可能大的的產(chǎn)出，獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康的成長(zhǎng);反之，運(yùn)行不正常，就不能取得較好的效益，企業(yè)就有可能處于患病狀態(tài)。因此，企業(yè)管理咨詢公司的職責(zé)，就是要下功夫去調(diào)查研究企業(yè)系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制和機(jī)能狀況，幫助客戶企業(yè)尋找系統(tǒng)運(yùn)行中存在的問題，從中正確選擇咨詢的課題。

　　尋找企業(yè)咨詢課題的主要方向有：

　　(1) 從企業(yè)投入轉(zhuǎn)換產(chǎn)出的結(jié)果中發(fā)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)的癥結(jié)，即從產(chǎn)出的人、財(cái)、物、信息中去尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病癥;

　　(2)從要素流和各轉(zhuǎn)換功能或機(jī)能活動(dòng)中尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病癥;

　　(3)從系統(tǒng)的整體管理和局部、專業(yè)管理中去尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病因;

　　(4)從系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)則或機(jī)制與其環(huán)境和內(nèi)部特征的協(xié)調(diào)中去尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病根。

　　4、試述咨詢客體的運(yùn)行規(guī)律。

　　【參考答案】咨詢客體作為一個(gè)企業(yè)，始終是遵循一定的客觀規(guī)律。這個(gè)運(yùn)行規(guī)律是指：企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要素按照企業(yè)系統(tǒng)中的技術(shù)規(guī)則、經(jīng)濟(jì)規(guī)則、社會(huì)規(guī)則，進(jìn)行合理的投入、有機(jī)的組合、順利的轉(zhuǎn)換和高效的產(chǎn)出;使企業(yè)的總體管理功能正常發(fā)揮，從而使企業(yè)動(dòng)態(tài)地適應(yīng)環(huán)境的變化，滿足市場(chǎng)的需要，求得長(zhǎng)期生存和不斷發(fā)展。這就是企業(yè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)的運(yùn)行規(guī)律。認(rèn)識(shí)這一規(guī)律需要把握以下要點(diǎn)：

　　(1)企業(yè)本身就是一個(gè)有人參加的人工系統(tǒng)，具有目的性、相關(guān)性、集合性和環(huán)境性等特征;這個(gè)系統(tǒng)由人、財(cái)、物、信息等產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)要素組成;企業(yè)作為一個(gè)有生命的機(jī)體不斷在運(yùn)動(dòng)，即在不斷的運(yùn)行，不斷地重復(fù)地進(jìn)行投入→轉(zhuǎn)換→產(chǎn)出的過程。

　　(2)投入的各種生產(chǎn)要素必須有機(jī)的結(jié)合，合理的投入，并遵循技術(shù)規(guī)則、經(jīng)濟(jì)規(guī)則、社會(huì)規(guī)則，使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程順利轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)高效的產(chǎn)出。

　　(3)企業(yè)的正常運(yùn)行依賴于企業(yè)總體管理功能的正常發(fā)揮，即依賴于預(yù)測(cè)、決策、計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)、激勵(lì)等管理功能的整體發(fā)揮，從而使企業(yè)動(dòng)態(tài)地適應(yīng)環(huán)境的變化，不但能滿足市場(chǎng)日益增長(zhǎng)的需要，也能求得企業(yè)長(zhǎng)期生存和不斷的發(fā)展。