【參考答案】

　　(1) :A

　　(2) :D

　　(3) :A

　　(4) :B

　　本題考查全面預算管理咨詢調(diào)研。

　　(5) :D

　　本題考查咨詢診斷準備活動的內(nèi)容。選項D是客戶準備的內(nèi)容，不屬于咨詢公司診斷準備活動的內(nèi)容。

　　(6) :D

　　本題考查內(nèi)部控制的內(nèi)容。

　　(7) :C

　　本題考查人力資源規(guī)劃的內(nèi)容。人力資源規(guī)劃包括兩個層次的內(nèi)容：人力資源總體規(guī)劃和人力資源業(yè)務(wù)計劃。人力資源業(yè)務(wù)計劃主要包括人力資源補充計劃、調(diào)配計劃、晉升計劃、培訓開發(fā)計劃、薪酬計劃、保險福利計劃、勞動關(guān)系計劃、退休解聘計劃等。

　　(8) :B

　　本題考查差別價格策略。差別價格策略是對同一產(chǎn)品的價格，根據(jù)購買數(shù)量、支付貨款方式、地區(qū)、用途、時間的不同而采取的有所差別的價格策略。主要有：折扣價格、用途價格、季節(jié)價格和地區(qū)價格。題干中的公司向災區(qū)以成本價格銷售羽絨服3萬件，雖然也有折扣和地區(qū)因素，但其主要用途還是用于支援災區(qū)，因此是用途價格。

　　(9) :C

　　本題考查培訓效果測定的方法�？疾榕嘤柍杀景�括直接成本與間接成本。成本收益分析法有助于比較不同培訓項目成本的總體差異，還可以將培訓不同階段所發(fā)生的成本用于項目問的比較。選項D，培訓管理與工作人員的薪資屬于培訓間接成本。

　　(10) :A

　　本題考查按工藝過程的連續(xù)性劃分的流程生產(chǎn)方式。選項A不正確，原因是流程式生產(chǎn)一個主要特點是工藝過程不可停頓，產(chǎn)品的物理結(jié)構(gòu)上也是不可分的。

　　(11) :C

　　(12) :D

　　(13) :C

　　本題考查產(chǎn)品市場覆蓋率。市場覆蓋率=(本企業(yè)產(chǎn)品投放地區(qū)數(shù)/全市場應(yīng)銷售地區(qū)數(shù)) ×100%;甲企業(yè)市場覆蓋率=26/38×100%=68.4%;乙企業(yè)市場覆蓋率=29/38 × 100%=76.3%;丙企業(yè)市場覆蓋率=15/38×100%=39.5%。

　　(14) :A

　　本題考查人力資源管理咨詢的內(nèi)容。

　　(15) :C

　　本題考查單件小批生產(chǎn)。選項C正確表述了單件小批量生產(chǎn)特點。

　　(16) :A

　　本題考查確定管理幅度的變量依據(jù)法。

　　(17) :D

　　(18) :A

　　(19) :D

　　本題考查客戶關(guān)系管理。選項D應(yīng)是：失去老客戶會給企業(yè)帶來巨大的損失，特別是對由此而產(chǎn)生的滾雪球的連鎖反應(yīng)造成的損失以及負面影響不可低估。

　　(20) :B

　　(1):BE

　　本題考查直方圖的應(yīng)用。因為學生是在成績中有斷層的，即使經(jīng)過一年有所。改善和變化，產(chǎn)生雙峰和孤島兩種情況的可能性最大。

　　(2):CD

　　(3):BCD

　　本題考查市場挑戰(zhàn)者的市場營銷競爭策略。選項A、E是市場領(lǐng)導者的營銷策略。

　　(4):BD

　　本題考查企業(yè)資源無形資源的內(nèi)容。無形資源通常包括品牌、商譽、組織文化、技術(shù)、專利、商標以及累積的組織經(jīng)驗等。

　　(5):ACE

　　本題考查專題調(diào)研分析建立明確的判斷管理問題的標準的內(nèi)容。選項A、C、E是正確的，因為判斷管理問題的標準有3個層次：選項A糾偏型標準;選項C改進型標準;選項E創(chuàng)新型標準。選項B是采用正確的分析方法做出獨立判斷的內(nèi)容，選項D是查清問題對客戶經(jīng)營的影響的內(nèi)容。

　　(6):ADE

　　本題考查產(chǎn)品定價策略。

　　(7):ABC

　　(8):ABCDE

　　(9):ABE

　　本題是綜合性的題目，考查的知識點涉及波士頓矩陣、產(chǎn)品生命周期、產(chǎn)品組合策略等。根據(jù)波士頓矩陣，結(jié)合材料，可判定甲產(chǎn)品是現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)，乙產(chǎn)品是問題型業(yè)務(wù)，丙產(chǎn)品是瘦狗型業(yè)務(wù)。因此，公司應(yīng)利用甲產(chǎn)品的利潤，加大對乙產(chǎn)品的宣傳推廣，并逐步放棄丙產(chǎn)品。選項C、D是錯誤的。

　　(10):ACE

　　本題考查企業(yè)變革的類型。激進式的組織變革往往是企業(yè)被迫的選擇，需要強有力的領(lǐng)導要求企業(yè)職工能夠克服惰性改變自己的既有行為模式。選項A、C、E正確

　　表達了注意內(nèi)容。選項B、D恰恰表述了漸進式組織變革的內(nèi)容。

　　(11):BC

　　(12):ABCD

　　本題考查專題調(diào)研分析方法。選項A、B、C、D正確表述了咨詢?nèi)藛T在開展專題調(diào)研分析時，切忌簡單聽取客戶領(lǐng)導或職工的意見就臆斷，而要明確標準、搞清現(xiàn)狀、正確分析、查清問題對客戶的影響。選項E，答非所問。

　　(13):ABCD

　　本題考查企業(yè)變革的激進式變革的實施。選項E，要充分發(fā)揮咨詢機構(gòu)的作用。

　　(14):BCDE

　　本題考查企業(yè)總體戰(zhàn)略目標體系。

　　(15):ABCE

　　本題考查企業(yè)能力的內(nèi)容。選項D不屬于企業(yè)能力，屬于外部環(huán)境因素。

　　(16):ABCD

　　(17):AB

　　(18):BCDE

　　(19):ABCD

　　(20):ABCDE

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