二、多項選擇題

　　1.管理咨詢的特點有( )。

　　A.科學性

　　B.創(chuàng)新性

　　C.有效性

　　D.獨立性

　　E.合作性

　　答案：ABCDE

　　解析：本題考察管理咨詢的特點。

　　2.一個完整的管理咨詢活動包括四個階段：即業(yè)務洽談階段、診斷階段、改善方案設計階段、實施指導階段。而業(yè)務洽談是咨詢活動的開始，也是十分重要的階段，對后期三個階段的順利實施起著關鍵作用。以下哪些描述屬于業(yè)務洽談的內容?( )

　　A.開展專題調查分析和綜合調查分析，明確問題、原因及后果

　　B.撰寫項目建議書和簽訂管理咨詢協議

　　C.對方案進行研討修訂和方案提交匯報

　　D.進行預備調查和商務洽談

　　E.幫客戶制定實施計劃和對客戶進行相關培訓

　　答案：BD

　　解析：本題考察管理咨詢的基本程序的業(yè)務洽談階段， 5。答案A屬于診斷階段的內容，此階段包括以下內容：1、進駐客戶前的準備;2、召開項目啟動會;3、開展綜合調查分析，明確存在的問題及其后果;4、開展專題調查分析，明確產生問題的原因;5、提出解決問題的思路和框架;6、撰寫診斷報告;7、講解和提交診斷報告。答案C屬于改善方案設計階段的內容，此階段包括以下內容：1、改善方案的形成;2、改善方案的研討和修訂;3、改善方案的提交與匯報。答案E屬于實施指導階段的內容，此階段包括以下內容：1、幫助客戶制定實施計劃;2、對客戶進行相關培訓;3、對實施中的重點部分進行輔導;4、解決實施中的問題，并對方案進行修改與完善;5、對實施效果進行評估。因此答案B、D是正確的，業(yè)務洽談階段的內容包括：1、與客戶初步接洽;2、預備調查;3、撰寫項目建議書;4、提交及展示項目建議書;5、商務洽談(包括組建項目組和制定咨詢工作計劃);6、簽訂管理咨詢協議(合同)。

　　3 . 對于第一次接觸的企業(yè)，為了解企業(yè)生產過程、生產能力和潛力，了解企業(yè)管理水平，參觀現場是十分必要的。以下哪些是屬于參觀過程中應注意觀察的內容?( )

　　A.員工工作情緒和生活設施

　　B.了解產品名稱、外形、特點、用途

　　C.作業(yè)現場環(huán)境、整理整頓、直觀管理和工作秩序

　　D.設備和勞動力閑置狀況

　　E.當時的環(huán)境氣候變化和狀態(tài)

　　答案：ABCD

　　解析：本題考察預備調查現場調查方法中現場參觀方法的內容，參見教材第9頁。答案E不是現場參觀的內容，因此，答案是A、B、C、D。

　　4 .項目建議書是向客戶展示對問題和需求的把握程度、說明如何完成咨詢任務和證實公司能力的重要資料，因此項目建議書的編寫十分關鍵。以下對項目建議書編寫要求的描述，正確的是( )。

　　A.內容應為客戶所理解并為決策提供必需的細節(jié)

　　B.應針對客戶量身定做并具有針對性

　　C.應從方案和初步計劃方面充分體現其可操作性

　　D.就咨詢項目的執(zhí)行方式只要達成口頭一致意見即可

　　E.項目建議書的針對性主要體現在對客戶問題的理解和項目成果兩方面

　　答案：ABC

　　解析：本題考察項目建議書編寫要求的內容，答案D中，應在達成口頭一致意見后，應仍然以文字形式表達出來，以方便相關人員閱讀確認。答案E中，項目建議書的針對性主要體現在對客戶問題的理解、解決方案和項目成果三方面，因此，答案是A、B、C。

　　5 . 以下關于企業(yè)增益報價法的說法中，正確的是( )。

　　A.管理咨詢公司收取的費用是按照一定時間內企業(yè)年度銷售收入的固定百分比來收取

　　B.對于成本降低項目，管理咨詢項目價格二∑(咨詢合同中界定時點后的成本費用—咨詢合同中界定時點的成本費用)X固定百分比

　　C.采用企業(yè)增益報價法的項目，一般不會將咨詢費用全部與增益掛鉤

　　D.所有的咨詢項目都能夠采用增益報價的方法來報價

　　E.采用增益報價法在實踐中不存在障礙

　　答案：AC

　　解析：本題考察管理咨詢報價的方法

　　6.管理咨詢人員的職業(yè)性質決定了他們對職業(yè)素質有著較高要求，需要不斷提升和打造優(yōu)秀的素質，其中包括基本素質和專業(yè)素質兩個方面。以下哪些是咨詢人員必須具備的基本素質?( )

　　A.表達溝通和分析判斷能力

　　B.快速學習和創(chuàng)新工作能力

　　C.為客戶處理一定深度和廣度實際問題能力

　　D.應具備扎實的知識體系和技術儲備

　　E.承受壓力和快速適應能力

　　答案：ABE

　　解析：本題考察咨詢人員必須具備的基本素質。答案C、D是咨詢描述的咨詢人員專業(yè)素質的內容，因此，答案是A、B、E。

　　7.以下戰(zhàn)略咨詢的內容中，客戶需求分析的內容包括( )。

　　A.以資料收集、問卷、訪談等形式獲得信息并進行初步分析

　　D.通過與客戶高層管理者溝通了解客戶面臨的主要問題

　　C.界定客戶的戰(zhàn)略需求，確定戰(zhàn)略咨詢課題

　　D.在確定了戰(zhàn)略咨詢需求和課題后，首先要對客戶的經營情況進行綜合診斷

　　E.判斷客戶在戰(zhàn)略制定過程中是否存在問題

　　答案：ABC

　　解析：本題考察管理咨詢的內容。答案D是戰(zhàn)略診斷的內容，答案E是客戶戰(zhàn)略制定過程診斷的內容，因此，答案是A、B、C。

　　8. 從職能視角研究和分析企業(yè)的能力，可以分為營銷能力、財務能力、運營能力、人力資源能力、組織管理能力等。以下選項屬于人力資源能力內容的是( )。

　　A.平衡就業(yè)波動的能力

　　B.激勵制度的有效性

　　C.組織結構和組織文化

　　D.高層管理者的技能、能力和興趣

　　E.與行業(yè)內競爭者相比的員工關系成本

　　答案：ABE

　　解析：本題考察企業(yè)資源人力資源能力內容的理解。依據題意，人力資源能力——人力資源部門①人事管理②員工技能和士氣③與行業(yè)內競爭者相比的員工關系成本④人事政策的效率和效果⑤激勵制度的有效性⑥平衡就業(yè)波動的能力。

　　9.根據價值鏈理論，企業(yè)能力分為基礎活動和輔助活動兩大類。以下屬于企業(yè)基礎活動內容的有( )。

　　A.企業(yè)基本結構——行政支持活動

　　B.市場營銷和銷售——營銷溝通.定價和渠道管理

　　C.技術開發(fā)——工程管理.研究與開發(fā).信息技術

　　D.運營——將輸人品轉化為最終產品(或服務)

　　E.內部(輸入)后勤——存貨的儲存和處理

　　答案：BDE

　　解析：本題考察企業(yè)能力基礎活動內容的理解 。依據題意，基礎活動①內部(輸入)后勤——存貨的儲存和處理②運營——將輸人品轉化為最終產品(或服務)③外部(輸出)后勤——分銷④市場營銷和銷售——營銷溝通、定價和渠道管理⑤服務——售后支持等。

　　10.某咨詢公司受某房地產公司委托，對其外部經營環(huán)境進行了分析。經過調查，該咨詢公司認為，該房地產公司所處的城市，經濟發(fā)展水平較高，人口稠密，外來移民大量涌人，人均收入位居全國前列，考慮到國人都有購房置業(yè)的習慣，所以該咨詢公司認為該市的房地產業(yè)發(fā)展前景良好。在以上分析中，該咨詢公司涉及到了經營環(huán)境中的哪些因素?( )

　　A.人口因素

　　B.經濟因素

　　C.政治、政策和法律因素

　　D.社會文化因素

　　E.技術因素

　　答案：ABD

　　解析：本題主要考察咨詢人員對企業(yè)經營的外部環(huán)境進行分析時，應該考慮的因素。在本題中，咨詢公司的分析涉及到了經濟因素、人口因素和社會文化因素，所以答案是A、B、D。

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