二、多項選擇題

　　1.某企業(yè)在通過系統(tǒng)科學的實施活動中，了解了各類職務設置、數(shù)量及相應的職務說明書，充分把握職務分析的結(jié)果，獲得了具有針對性和實用性的人力資源規(guī)劃。同時對實際能力不能勝任所擔任的職務，或者員工即將擔任新的職務，進行通過培訓和能力開發(fā)來提升能力，使之適應職務要求。以上活動符合下面哪些項目內(nèi)容?( )

　　A.職務分析與培訓和能力開發(fā) B.職務分析與員工招聘和選拔

　　C.職務的分析與人力資源規(guī)劃 D.職務分析與崗位評價

　　E.職務分析與績效評價

　　答案：AC

　　解析：本題考察職務說明書內(nèi)容。依據(jù)題意：通過系統(tǒng)科學的實施活動中，了解了各類職務設置、數(shù)量及相應的職務說明書，充分把握職務分析的結(jié)果，獲得了具有針對性和實用性的人力資源規(guī)劃，屬于職務的分析與人力資源規(guī)劃。對實際能力不能勝任所擔任的職務，或者員工即將擔任新的職務，進行通過培訓和能力開發(fā)來提升能力，使之適應職務要求，屬于職務分析與培訓和能力開發(fā)。因此，答案是A、C。

　　2.某咨詢專家針對企業(yè)人力資源項目進行職務分析時，首先由企業(yè)人員帶領(lǐng)到現(xiàn)場對現(xiàn)場操作進行資料收集，隨后就咨詢項目有關(guān)問題所設計的三個問題進行了問答記錄，為咨詢活動獲得了真實的第一手資料。以上行為涉及哪些職務分析方法?( )

　　A.現(xiàn)場觀察法 B.問卷調(diào)查法 C.訪談法 D.工作寫實法 E.主管上級分析法

　　答案：AB

　　解析：本題考察職務分析方法內(nèi)容。依據(jù)題意：帶領(lǐng)到現(xiàn)場對現(xiàn)場操作進行資料收集是現(xiàn)場觀察法，就咨詢項目有關(guān)問題所設計的三個問題進行了問答記錄，為咨詢活動獲得了真實的第一手資料屬于問卷調(diào)查法。因此，答案是A、B。

　　3.以下對職務分析中常用方法適用條件的理解，準確的是( )。

　　A.資料分析法一般不單獨適用，往往和其他職務分析方法結(jié)合使用

　　B.現(xiàn)場觀察法比較適宜對從事體力勞動和事務性工作的職務進行分析

　　C.工作循環(huán)周期長、工作狀態(tài)不穩(wěn)定的職務，適宜采用工作寫實法

　　D.在主管人員對所分析的職務比較了解時，適宜采用主管上級分析法

　　E.訪談法運用面廣，但工作成本較高

　　答案：ABD

　　解析：本題考察職務分析的常用方法。

　　4.關(guān)鍵績效指標明確了部門的主要責任，并以此為基礎(chǔ)，明確員工的績效指標。常用的關(guān)鍵績效指標主要有4種類型：數(shù)量、質(zhì)量、成本和時限。以下哪些屬于數(shù)量和質(zhì)量指標?( )

　　A.銷售額、利潤、設備正常運行時間 B.百元人工成本創(chuàng)造的收入 C.用戶欠費率D.及時性、上市時間

　　E.故障率、獨特性、信息命令接通率

　　答案：AE

　　解析：本題考察關(guān)鍵績效指標內(nèi)容。依據(jù)題意：銷售額、利潤、設備正常運行時間、故障率、獨特性、信息命令接通率屬于數(shù)量和質(zhì)量指標。因此，答案是A、E。

　　5.某企業(yè)為了全面提高工作效率，決定在公司推行績效管理活動，其中在咨詢專家的指導下，應用平衡計分卡的原理進行了指標分解，以下哪些指標屬于內(nèi)部業(yè)務流程指標?( )

　　A.市場份額 B.創(chuàng)新能力的指標 C.生產(chǎn)經(jīng)營績效的指標 D.評價激勵、授權(quán)與協(xié)作指標

　　E.售后服務績效的指標

　　答案：BCE

　　解析：本題考察內(nèi)部業(yè)務流程指標內(nèi)容。依據(jù)題意：內(nèi)部業(yè)務流程指標是創(chuàng)新能力的指標、生產(chǎn)經(jīng)營績效的指標、售后服務績效的指標。市場份額和評價激勵、授權(quán)與協(xié)作指標是外部業(yè)務流程指標，因此，答案是B、C、E。

　　6.某企業(yè)人力資源部策劃一次中層領(lǐng)導培訓活動，為了達到培訓的效果，認真進行培訓需求的分析，其中通過查閱職務說明書或具體分析完成某一工作需要的技能，了解員工為有效完成該項工作必須具備的條件，找出差距，確定培訓需求，彌補不足。對照工作績效標準和實際績效水平，分析員工的工作勝任能力與任職要求的差距，分析員工職業(yè)生涯規(guī)劃，從而確定培訓對象、培訓內(nèi)容和培訓應達到的效果。此屬于涉及員工培訓需求分析的( )。

　　A.職務層面分析 B.組織層面分析 C.人員層面分析 D.環(huán)境層面分析 E.師資層面分析

　　答案：AC

　　解析：本題考察分析員工職業(yè)生涯規(guī)劃內(nèi)容。依據(jù)題意：查閱職務說明書或具體分析完成某一工作需要的技能，了解員工為有效完成該項工作必須具備的條件，找出差距，確定培訓需求，彌補不足屬于職務層面分析，對照工作績效標準和實際績效水平，分析員工的工作勝任能力與任職要求的差距，分析員工職業(yè)生涯規(guī)劃，從而確定培訓對象、培訓內(nèi)容和培訓應達到的效果屬于人員層面分析。因此，答案是A、C。

　　7.運用關(guān)鍵績效指標法時，建立關(guān)鍵績效指標體系遵循的原則是( )。

　　A.目標導向 B.注重工作質(zhì)量 C.可操作性 D.指標的穩(wěn)定性 E.指標具有一定難度，但通過努力可以實現(xiàn)

　　答案：ABCDE

　　解析：本題考察關(guān)鍵績效指標。

　　8.平衡計分卡是一種常用的績效考核模型，平衡計分卡對制定績效考核指標體系有指導作用。平衡計分卡的指標體系包括( )。

　　A.財務指標 B.工作質(zhì)量指標 C.客戶指標 D.內(nèi)部業(yè)務流程指標 E.學習與成長績效指標

　　答案：ACDE

　　解析：本題考察平衡計分卡。

　　9.在企業(yè)進行員工培訓需求分析時，人員層面分析是重要的一環(huán)，下列各項中屬于人員層面分析內(nèi)容的是( )。

　　A.員工的知識結(jié)構(gòu)分析 B.員工的專長分析 C.員工的個性分析 D.員工的能力分析 E.員工的動機分析

　　答案：ABCD

　　解析：本題考察員工培訓需求分析。

　　10.員工培訓管理的內(nèi)容包括( )。

　　A.培訓需求調(diào)查 B.確定培訓目標 C.制定培訓計劃 D.培訓教學實施 E.評估培訓效果

　　答案：ABCDE

　　解析：本題考察員工培訓管理的內(nèi)容。

　　11.職務分析是對企業(yè)中各個崗位的職務標準和任職條件的分析、描述過程，最終結(jié)果是形成完成的職務說明書，職務說明書主要包括( )。

　　A.職務標準 B.職務條件 C.人力資源規(guī)劃目標 D.薪酬 E.勞動合同

　　答案：AB

　　解析：本題考察職務分析的內(nèi)容81。答案A和B是正確的內(nèi)容，答案CDE不屬于職務分析的內(nèi)容。

　　12.張老師在某企業(yè)進行員工管理培訓咨詢時，針對企業(yè)實際需要進行了培訓需求分析，通過與企業(yè)管理層人員面談，了解到企業(yè)對員工的期望，又通過對員工工作過程的觀察得到有關(guān)工作環(huán)境的資料。還編制了具有勝任特征的確定特定職務的勝任特征的模型。張老師在咨詢過程中采取了哪些培訓需求分析方法?( )

　　A.訪談法 B.問卷調(diào)查法 C.觀察法 D.資料分析法 E.素質(zhì)模型分析法

　　答案：ACE

　　解析：本題考察培訓需求分析方法內(nèi)容。依據(jù)題意：通過與企業(yè)管理層人員面談，了解到企業(yè)對員工的期望，屬于訪談法內(nèi)容。通過對員工工作過程的觀察得到有關(guān)工作環(huán)境的資料，屬于觀察法內(nèi)容。還編制了具有勝任特征的確定特定職務的勝任特征的模型，屬于素質(zhì)模型分析法內(nèi)容。因此，答案是A、C、E。

　　13.人力資源規(guī)劃是企業(yè)管理咨詢的重要內(nèi)容，它具有重要的作用和關(guān)鍵意義。人力資源規(guī)劃對于企業(yè)具有以下哪些作用和意義?( )

　　A.確保企業(yè)在發(fā)展過程中對人力資源的需求得到滿足

　　D.人力資源規(guī)劃是企業(yè)人力資源管理的重要依據(jù)

　　C.人力資源規(guī)劃能夠有效控制人工成本

　　D.人力資源規(guī)劃對人事決策方面具有重的指導作用

　　E.有助于調(diào)動員工的積極性

　　答案：ABCDE

　　解析：本題考察人力資源規(guī)劃的作用和意義。

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