考點：業(yè)績評價方法的改進

　　一、非財務指標

　　運用財務指標來評估責任中心的業(yè)績具有一定的缺陷，在業(yè)績評價方面引人了非財務指標。非財務指標一般是財務指標的先行指標，較差的非財務指標必定會給企業(yè)帶來不利影響并在財務指標中體現(xiàn)，而出色的非財務業(yè)績通常伴有出色的財務業(yè)績。

　　二、關鍵指標法

　　關鍵指標評價法(KeyPerformanceIndex,KPI)是基于以下理念：企業(yè)必須明確自己在一定時期的經(jīng)營戰(zhàn)略，明確判斷哪些客戶、項目、投資或活動超出了組織的戰(zhàn)略邊界，經(jīng)理人員應該將精力集中在與公司戰(zhàn)略推進有關的項目上，以提高管理效率�？己酥笜梭w系必須簡化，只要選擇與戰(zhàn)略推進密切相關的指標對相關人員進行考核即可。

　　三、平衡計分卡

　　平衡計分卡(BalanceScoreCard)是采用多重指標、從多個維度或?qū)用鎸ζ髽I(yè)或分部進行績效評價的一種系統(tǒng)化的方法。平衡計分卡提供了一個綜合的業(yè)績評價框架，可以將企業(yè)的戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為一套條理分明的業(yè)績評價體系。

　　（一）平衡計分卡的指標設計

　　（二）平衡計分卡的有效應用

　　四、對標管理與持續(xù)改進

　　（一）對標管理

　　對標管理(Benchmarking)是指企業(yè)以行業(yè)內(nèi)或行業(yè)外的一流企業(yè)作為標桿，從各個方面與標桿企業(yè)進行比較、分析、判斷，通過學習他人的先進經(jīng)驗來改善自身的不足，從而趕超標桿企業(yè)，不斷追求優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。

　　（二）持續(xù)改進

　　持續(xù)改進(ContinuousImprovement),是制定改進目標和尋求改進機會的過程，是許多企業(yè)在履行其責任及進行業(yè)績評價時所秉持的一種管理思想。

　　五、成功的企業(yè)業(yè)績評價的特征