二、多選題

　　1.客戶總價值包括( )。

　　A.產(chǎn)品價值

　　B.服務(wù)價值

　　C.人員價值

　　D.歷史價值

　　E.形象價值

　　2.市場營銷組合的4P策略指的是( )。

　　A.定位

　　B.產(chǎn)品

　　C.價格

　　D.分銷

　　E.促銷

　　3.在新建商品房營銷活動中，房地產(chǎn)經(jīng)紀人可參與的工作有( )。

　　A.項目施工與監(jiān)理

　　B.項目市場定位

　　C.項目籌劃與地塊研究

　　D.確定價格策略

　　E.制定項目價目表

　　4.利用門店接待方式進行房源開發(fā)，需要注意的點有( )。

　　A.保持店面形象的整潔和干凈

　　B.見到上門客戶，經(jīng)紀人員應(yīng)第一時間熱情接待、微笑服務(wù)

　　C.應(yīng)籌劃好所需物料，如展板、名片等

　　D.要提前準備問題清單，避免溝通時被拒絕

　　E.需要引領(lǐng)客戶至休息區(qū)

　　5.對于有購房計劃，但不十分急迫的客戶，經(jīng)紀人員可以采取的應(yīng)對策略有( )。

　　A.重點跟蹤，提供周到而專業(yè)的服務(wù)

　　B.重點培養(yǎng)，不斷了解客戶的特征

　　C.持續(xù)跟進，挖掘客戶的需求

　　D.留好聯(lián)系方式，待有購房計劃后再聯(lián)系

　　E.斷絕聯(lián)系，不必維護

　　6.為掌握購客戶的有關(guān)信息，房地產(chǎn)經(jīng)紀人調(diào)查的內(nèi)容有( )。

　　A.客戶的身份信息

　　B.把眼光放在長期潛在的客戶身上

　　C.客戶的特殊需求

　　D.建立廣泛的社會聯(lián)系

　　E.客戶的購房資格

　　7.導(dǎo)致房地產(chǎn)經(jīng)紀糾紛產(chǎn)生的主要原因是( )。

　　A.合同未履行

　　B.信息不透明

　　D.必要事項告知不清

　　C.合同內(nèi)容不明確

　　E.未告知利害關(guān)系

　　8.房地產(chǎn)經(jīng)紀人員在進行配對時應(yīng)注意的核心問題是( )。

　　A.房源信息

　　B.客戶信息

　　C.工作效率

　　D.工作進度

　　E.工作時長

　　9.房地產(chǎn)經(jīng)紀人員在談判中需要注意( )。

　　A.掌握主動，控制談判節(jié)奏

　　B.保持客觀冷靜的態(tài)度

　　C.保證交易一方利益的最大化

　　D.出現(xiàn)僵局要將買賣雙方分開說服

　　E.公正，不偏不倚

　　10. 當租賃合同當事人之間對合同履行情況產(chǎn)生糾紛時，爭議的解決方式有( )。

　　A.協(xié)商

　　B.調(diào)解

　　C.威脅

　　D.仲裁

　　E.訴訟

　　三、綜合分析題

　　(一)甲房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)(以下簡稱甲企業(yè))委托乙房地產(chǎn)經(jīng)紀公司(以下簡稱乙公司)銷 售其開發(fā)的住宅項目，乙公司準備了宣傳資料和銷售文件，并組建了銷售團隊。張某為甲 企業(yè)潛在購房客戶，王某和劉某為甲企業(yè)購房客戶。甲企業(yè)為張某制作了置業(yè)計劃，與王 某簽訂了《房地產(chǎn)認購協(xié)議書》，與劉某簽訂了《商品房買賣合同》。劉某今年27歲，購 房需要辦理住房抵押貸款，且劉某手中的資金不寬裕。

　　1.下列資料中屬于宣傳資料的是( )。

　　A.折頁

　　B.項目樓書

　　C.價目表

　　D.購房須知

　　2.組建銷售團隊應(yīng)考慮的因素包括( )。

　　A.項目銷售量

　　B.銷售目標

　　C.銷售價格

　　D.宣傳推廣因素

　　3.甲企業(yè)與王某簽訂《房地產(chǎn)認購協(xié)議書》的作用為確認王某( )。

　　A.對認購住房的所有權(quán)

　　B.認可住房的成交價格

　　C.購買住房的付款方式

　　D.簽訂《商品房買賣合同》的時間

　　4, 劉某適用的銀行抵押貸款還款方式為( )。

　　A.等額本息還款法

　　B.等額本金還款法

　　C.雙周供還款法

　　D.固定利率還款法

　　5. 劉某向銀行申請住房抵押貸款的最長期限為( )年

　　A.15

　　B.20

　　C.25

　　D.30