一、單選題

　　1.【答案】A

　　【解析】跨地域市場擴張戰(zhàn)略是其從公司注冊地域城市向其他城市擴張的戰(zhàn)略。在這一擴張戰(zhàn)略的優(yōu)勢是企業(yè)能夠在不改變業(yè)務(wù)領(lǐng)域和經(jīng)營模式的情況下，拓展服務(wù)地域，擴大企業(yè)的規(guī)模。

　　2.【答案】A

　　【解析】篩選是指對已鑒別的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息進行挑選。在挑選的過程中，既要考慮到當(dāng)前的需要，又要考慮到以后的需要。在考慮當(dāng)前需要時主要考慮信息的深度，而后者則主要考慮信息的廣度。通過篩選，可以減少信息的數(shù)量，將無用信息刪除，將有用信息保留，這樣既可以減少后續(xù)整理加工的工作量，又可以減少以后查詢所需的時間。

　　3.【答案】C

　　【解析】客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是由客戶聯(lián)絡(luò)中心、客戶資料數(shù)據(jù)庫、客戶分析子系統(tǒng)、決策支持子系統(tǒng)等構(gòu)成，其中，客戶資料數(shù)據(jù)庫是客戶關(guān)系管理的核心。

　　4.【答案】C

　　【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息直接用于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動的過程中，而這種活動是人們有意識、有目的的自覺行為，因此它具有比其他信息更明顯的目的性特征。

　　5.【答案】C

　　【解析】21世紀(jì)是信息化，網(wǎng)絡(luò)化的時代，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的網(wǎng)絡(luò)化管理是必然趨勢。網(wǎng)絡(luò)化管理為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)實現(xiàn)信息共享提供了平臺。

　　6.【答案】D

　　【解析】綜合性擴張戰(zhàn)略是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)選擇同時進行跨地域市場、跨專業(yè)市場跨行業(yè)的擴張，這通常是個別頂尖房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)所選擇的擴張模式，這種擴張模式一方面能夠在享有每種擴張模式優(yōu)勢的同時還能獲得因不同模式疊加而產(chǎn)生的“整體大于部分之和”效應(yīng)，另一方面也需要同時面對不同擴張模式所帶來的困難和問題，是一種難度較大的擴張模式。

　　7.【答案】C

　　【解析】在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)流程中，信息傳遞是關(guān)鍵。和其他行業(yè)一樣，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)內(nèi)業(yè)務(wù)運營過程中的信息傳遞一般是通過會議、談話等人與人之間的直接交流來進行的。

　　8.【答案】B

　　【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的戰(zhàn)略管理是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)確定其使命，根據(jù)其外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的正確落實和實現(xiàn)進行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部力量將這種謀劃和決策付諸實施，以及在實施過程中進行控制的動態(tài)管理過程。企業(yè)戰(zhàn)略管理不僅涉及戰(zhàn)略的制定和規(guī)劃，而且也包含著將制定出的戰(zhàn)略付諸實施的管理，因此是一個全過程的管理。

　　9.【答案】B

　　【解析】售樓處的工作團隊一般情況下包括銷售人員、管理人員和輔助人員三大類。具體人數(shù)及構(gòu)成應(yīng)根據(jù)項目的房源數(shù)量、銷售期、市場推廣方式等情況綜合考慮而定。

　　10.【答案】A

　　【解析】售樓處的位置，對售樓處的功能實現(xiàn)具有直接影響，但售樓處位置的選擇,受到項目條件(地理位置、規(guī)劃布局、施工進度等)的制約。

　　二、多選題

　　1.【答案】CDE

　　【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)資格分為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理和高級房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人3個級別。

　　2.【答案】DE

　　【解析】房地產(chǎn)居間是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員按照房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同約定，向委托人報告訂立房地產(chǎn)交易合同的機會或者提供訂立房地產(chǎn)交易合同的媒介服務(wù)，并向委托人收取傭金的經(jīng)紀(jì)行為。從理論上講，居間可分為指示居間和媒介居間。

　　3.【答案】CDE

　　【解析】有下列情形之一的，本人或有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)申請登記注銷：①已與受聘機構(gòu)解除勞動合同且無新受聘機構(gòu)的;②受聘機構(gòu)備案證明過期且不備案的;③受聘機構(gòu)依法終止且無新受聘機構(gòu)的;④中房學(xué)規(guī)定的其他情形。A、B選項屬于變更登記應(yīng)辦理的情況。

　　4.【答案】ABD

　　【解析】C、E項屬于特許經(jīng)營模式的優(yōu)勢。

　　5.【答案】AE

　　【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)品牌的建立包括兩步驟：①制定企業(yè)的品牌戰(zhàn)略;②建立品牌的識別系統(tǒng)，并進行品牌傳播。

　　6.【答案】ABD

　　【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)經(jīng)營模式的選擇包括企業(yè)業(yè)務(wù)渠道、企業(yè)規(guī)模以及規(guī)�；�經(jīng)營方式的選擇。

　　7.【答案】BCD

　　【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在幫助客戶制定貸款方案時，應(yīng)考慮的因素包括客戶的儲蓄、收入水平、家庭開支即家庭理財狀況。故本題應(yīng)選BCD。

　　8.【答案】AC

　　【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點是：①各分部有較大的自主經(jīng)營權(quán)，有利于發(fā)揮各分部管理者的積極性和主動性，增強其適應(yīng)環(huán)境變化的能力，由于房地產(chǎn)市場具有很強的地域性、細(xì)分市場紛繁復(fù)雜，這一點尤為重要。②利于高層管理者擺脫日常事務(wù)，集中精力抓全局性、長遠性的戰(zhàn)略決策。

　　9.【答案】ACE

　　【解析】我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理的主要內(nèi)容包括房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的專業(yè)性管理、規(guī)范性管理和公平性管理。其中AC項屬于專業(yè)性管理的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動主體的專業(yè)資質(zhì)、資格管理。E項屬于規(guī)范性管理。

　　10.【答案】ACD

　　【解析】制定和推行房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同示范文本可以維護合同當(dāng)事人的合法權(quán)利,減少合同糾紛，規(guī)范房地產(chǎn)服務(wù)行為。

　　三、綜合分析題

　　1.【答案】ABC

　　【解析】設(shè)立房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)，應(yīng)當(dāng)先向當(dāng)?shù)毓ど绦姓�管理部分申請辦理工商登記。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)及其分支機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，到所在地直轄市、市、縣人民政府建設(shè)(房地產(chǎn))主管部門進行備案。變更登記適用的情形：變更受聘機構(gòu)、受聘機構(gòu)名稱變更、申請人姓名或者身份證號變更。

　　2.【答案】A

　　【解析】本題中此單業(yè)務(wù)屬于兩機構(gòu)合作開展業(yè)務(wù)，兩機構(gòu)約定傭金的60%歸提供房源的一方，40%歸提供客源的一方，張某為房源的一方，所以代理費用應(yīng)收1000000×0.02×0.6=12000(元)。張某所在的甲機構(gòu)規(guī)定傭金的60%歸經(jīng)紀(jì)人所有,故張某應(yīng)獲得傭金12000×0.6=7200(元)。

　　3.【答案】BCD

　　【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的權(quán)利：①依法發(fā)起設(shè)立房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的權(quán)利;②受聘于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)，擔(dān)任相關(guān)崗位職務(wù)的權(quán)利;③執(zhí)行房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的權(quán)利;④在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同等業(yè)務(wù)文書上簽名的權(quán)利;⑤要求委托人提供與交易有關(guān)資料的權(quán)利;⑥拒絕執(zhí)行受聘機構(gòu)或委托人發(fā)出的違法指令的權(quán)利;⑦獲得合理報酬的權(quán)利;⑧依法享有的其他權(quán)利。

　　4.【答案】D

　　【解析】門店選擇原則保證充足的客源和房源原則：門店有一定的規(guī)模的目標(biāo)客戶,目標(biāo)客戶量主要是房源和客源量。通常情況下，門店的影響力在區(qū)域內(nèi)通常有一個相對集中、穩(wěn)定的范圍。甲機構(gòu)選在了人口密集的住宅區(qū)，房客源充足。

　　5.【答案】A

　　【解析】由于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動的專業(yè)性和復(fù)雜性，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員必須擁有完善的知識結(jié)構(gòu)。這一結(jié)構(gòu)的核心是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)知識，即房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的基本理論與實務(wù)知識。該核心的外層是與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)相關(guān)的專業(yè)基礎(chǔ)知識，包括經(jīng)濟知識、法律知識、社會知識、房地產(chǎn)專業(yè)知識、互聯(lián)網(wǎng)知識、科學(xué)技術(shù)知識，最外層則是能對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的文化修養(yǎng)和心理素質(zhì)產(chǎn)生潛移默化影響的人文(如文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)等)和心理方面的知識。