第五章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店與售樓處管理

　　考試目的

　　測試應(yīng)考人員對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的開設(shè)及日常管理相關(guān)內(nèi)容的掌握程度;對商品房售樓處的設(shè)置要求和日常管理內(nèi)容的了解程度。

　　考試內(nèi)容

　　第一節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店管理

　　一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的開設(shè)

　　(一)門店的開設(shè)程序

　　(二)門店設(shè)置的區(qū)域選擇

　　1.房源狀況

　　2.客源狀況

　　3.競爭程度

　　4.周邊環(huán)境

　　(三)門店的選址

　　1.門店選址的原則

　　2.競爭對手分析

　　3.門店環(huán)境研究

　　4.門店開設(shè)的可行性研究

　　(四)門店的租賃

　　1.了解出租人是否有權(quán)出租店鋪

　　2.了解門店實際狀況

　　3.協(xié)商租賃條件

　　4.合同簽署

　　(五)門店的布置

　　1.門店的形象設(shè)計

　　2.門店的內(nèi)部設(shè)計

　　(六)門店的人員配置

　　二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的日常管理

　　(一)店長崗位職責(zé)

　　(二)門店的任務(wù)目標(biāo)管理

　　1.門店目標(biāo)的設(shè)定

　　2.目標(biāo)設(shè)定原則

　　3.目標(biāo)設(shè)定參考因素

　　4.營業(yè)目標(biāo)定位

　　5.營業(yè)目標(biāo)的分配方法

　　6.制定個人目標(biāo)的過程

　　(三)門店目標(biāo)客戶管理

　　1.目標(biāo)客戶的定義標(biāo)準(zhǔn)

　　2.目標(biāo)客戶管理方式

　　第二節(jié) 商品房售樓處管理

　　一、商品房售樓處的設(shè)置

　　(一)售樓處設(shè)置的工作程序

　　1.售樓處功能確定

　　2.售樓處的選址

　　3.售樓處的布置

　　4.售樓處管理制度的制定

　　5.售樓處工作團(tuán)隊的組建

　　(二)售樓處的選址

　　(三)售樓處的布置

　　1.戶外功能布置

　　2.人流動線設(shè)計

　　3.裝修裝飾風(fēng)格

　　(四)售樓處的人員配置

　　二、商品房售樓處的日常管理

　　(一)商品房售樓處的物業(yè)管理

　　1.接待服務(wù)

　　2.工程技術(shù)服務(wù)

　　3.安保服務(wù)

　　4.保潔服務(wù)

　　(二)商品房售樓處的人員管理

　　1.售樓處銷售人員崗位職責(zé)

　　2.物業(yè)管理人員崗位職責(zé)

　　3.工程技工崗位職責(zé)

　　4.保安員崗位職責(zé)

　　5.保潔員崗位職責(zé)

　　考試要求

　　熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的開設(shè)要求，以及日常管理的相關(guān)內(nèi)容;了解商品房售樓處的設(shè)置要求和日常管理內(nèi)容。

　　第六章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)

　　考試目的

　　測試應(yīng)考人員對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)基本業(yè)務(wù)一般流程的掌握程度;對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)延伸業(yè)務(wù)的熟悉程度，對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)基本業(yè)務(wù)分類和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)基本業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)能運作的了解程度。

　　考試內(nèi)容

　　第一節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)基本業(yè)務(wù)的分類

　　一、新建商品房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)與存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)

　　二、房地產(chǎn)買賣經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)與房地產(chǎn)租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)

　　三、住宅經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)與商業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)

　　四、房地產(chǎn)買方代理業(yè)務(wù)與房地產(chǎn)賣方代理業(yè)務(wù)

　　第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)基本業(yè)務(wù)的流程

　　一、新建商品房銷售代理業(yè)務(wù)流程

　　(一)項目信息開發(fā)與整合

　　(二)項目研究與拓展

　　(三)項目簽約

　　(四)項目執(zhí)行企劃

　　(五)銷售準(zhǔn)備

　　(六)銷售執(zhí)行

　　(七)項目結(jié)算

　　二、存量住房買賣、租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)流程

　　(一)客戶開拓

　　(二)客戶接待與業(yè)務(wù)洽談

　　(三)房屋查驗

　　1.現(xiàn)場查驗

　　2.產(chǎn)權(quán)調(diào)查

　　(四)簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同

　　(五)信息收集與傳播

　　(六)引領(lǐng)買方(承租方)看房

　　(七)協(xié)助交易達(dá)成

　　1.協(xié)調(diào)交易價格

　　2.促成交易

　　3.協(xié)助或代理客戶簽訂交易合同

　　(八)合同備案與產(chǎn)權(quán)登記

　　(九)房屋交接

　　(十)傭金結(jié)算

　　(十一)后續(xù)服務(wù)

　　三、商業(yè)房地產(chǎn)租賃代理業(yè)務(wù)流程

　　(一)客戶開拓

　　(二)簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同

　　(三)信息搜集與分析

　　(四)信息傳播

　　(五)引領(lǐng)承租方查勘房屋

　　(六)租賃談判與租賃合同簽訂

　　(七)辦理租賃合同備案

　　(八)傭金結(jié)算

　　(九)后續(xù)服務(wù)

　　第三節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)基本業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化運作

　　一、房源管理網(wǎng)絡(luò)化

　　二、房源發(fā)布網(wǎng)絡(luò)化

　　三、網(wǎng)上房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店

　　四、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員工作輔助系統(tǒng)

　　第四節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)延伸業(yè)務(wù)

　　一、房地產(chǎn)交易相關(guān)手續(xù)代辦服務(wù)

　　(一)不動產(chǎn)登記信息查詢

　　(二)不動產(chǎn)登記申請

　　(三)房地產(chǎn)抵押貸款申請

　　二、房地產(chǎn)咨詢服務(wù)

　　(一)房地產(chǎn)投資咨詢

　　(二)房地產(chǎn)價格咨詢

　　(三)法律咨詢

　　三、房地產(chǎn)交易保障服務(wù)

　　(一)房屋質(zhì)量保證

　　(二)房地產(chǎn)交易履約保證

　　考試要求

　　掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)基本業(yè)務(wù)的流程，熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)延伸業(yè)務(wù);了解房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)基本業(yè)務(wù)分類和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)基本業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化運作。