第三章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的設(shè)立與內(nèi)部組織

　　考試目的

　　測試應(yīng)考人員對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)立和備案的條件與程序、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的權(quán)利和義務(wù)以及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員關(guān)系的掌握程度;對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)與類型、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營模式的熟悉程度;對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)組織系統(tǒng)的了解程度。

　　考試內(nèi)容

　　第一節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的設(shè)立與備案

　　一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的界定、特點(diǎn)與類型

　　(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的界定

　　(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)

　　1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)是企業(yè)性質(zhì)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)

　　2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)是輕資產(chǎn)類型的企業(yè)

　　3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的企業(yè)規(guī)模具有巨大的可選擇范圍

　　(三)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的類型

　　1.按主營業(yè)務(wù)范圍劃分的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)類型

　　2.按企業(yè)組織形式劃分的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)類型

　　二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的設(shè)立

　　(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)立的條件

　　(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)立的程序

　　1.工商登記

　　2.備案

　　三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的變更與注銷

　　(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的變更

　　(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的注銷

　　四、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的權(quán)利和義務(wù)

　　(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的權(quán)利

　　(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的義務(wù)

　　五、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員的關(guān)系

　　(一)執(zhí)業(yè)關(guān)系

　　(二)法律責(zé)任關(guān)系

　　(三)經(jīng)濟(jì)關(guān)系

　　第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營模式

　　一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營模式的含義與類型

　　(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營模式的含義

　　(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營模式的類型

　　1.無店鋪經(jīng)營模式

　　2.單店經(jīng)營模式

　　3.連鎖經(jīng)營模式

　　4.聯(lián)盟經(jīng)營模式

　　二、直營連鎖與特許加盟連鎖經(jīng)營模式的比較

　　三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營模式的演進(jìn)

　　(一)境外房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營模式演進(jìn)

　　(二)中國大陸房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營模式演進(jìn)

　　第三節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的組織系統(tǒng)

　　一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)形式

　　(一)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

　　(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)形式

　　1.直線一職能制組織結(jié)構(gòu)形式

　　2.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式

　　3.矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式

　　4.網(wǎng)絡(luò)制組織結(jié)構(gòu)形式

　　二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的部門設(shè)置

　　(一)業(yè)務(wù)部門

　　1.公司總部的業(yè)務(wù)部門

　　2.連鎖店(辦事處)

　　(二)業(yè)務(wù)支持部門

　　1.交易管理部

　　2.網(wǎng)絡(luò)信息部

　　3.研究拓展部

　　4.權(quán)證部

　　5.法務(wù)部

　　(三)客戶服務(wù)部門

　　(四)基礎(chǔ)部門

　　三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的崗位設(shè)置

　　(一)崗位設(shè)置原則

　　(二)主要崗位

　　1.業(yè)務(wù)序列

　　2.研發(fā)序列

　　3.管理序列

　　4.業(yè)務(wù)支持序列

　　5.輔助序列

　　考試要求

　　熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)與類型，掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)立和備案的條件與程序、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的權(quán)利和義務(wù)以及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員的關(guān)系;熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營模式;了解房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的組織系統(tǒng)。

　　第四章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的企業(yè)管理

　　考試目的

　　測試應(yīng)考人員對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)容的掌握程度;對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理內(nèi)容的熟悉程度;對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略與品牌管理、人力資源和客戶關(guān)系管理內(nèi)容的了解程度。

　　考試內(nèi)容

　　第一節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略與品牌管理

　　一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略管理

　　(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略管理的含義

　　(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容

　　1.明確企業(yè)使命

　　2.外部環(huán)境與內(nèi)部條件分析

　　3.制定戰(zhàn)略目標(biāo)

　　4.業(yè)務(wù)領(lǐng)域選擇

　　5.經(jīng)營模式選擇

　　6.戰(zhàn)略控制

　　(三)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略選擇

　　1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營戰(zhàn)略選擇

　　2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的擴(kuò)張戰(zhàn)略選擇

　　二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的品牌管理

　　(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)品牌管理的含義

　　(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)品牌管理的內(nèi)容

　　1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)品牌的建立

　　2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)品牌的維護(hù)

　　第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的人力資源與客戶關(guān)系管理

　　一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的人力資源管理

　　(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)人力資源管理的含義和特征

　　1.合法性

　　2.人本性

　　3.互惠性

　　4.戰(zhàn)略性

　　(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)人力資源管理的內(nèi)容

　　1.崗位分析與設(shè)計(jì)

　　2.人力資源規(guī)劃

　　3.員工招聘與選拔

　　4.績效考評(píng)

　　5.薪酬管理

　　6.員工激勵(lì)

　　7.培訓(xùn)與開發(fā)

　　8.職業(yè)生涯規(guī)劃

　　9.人力資源會(huì)計(jì)

　　10.勞動(dòng)關(guān)系管理

　　(三)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)人力資源管理的主要方法

　　1.設(shè)計(jì)科學(xué)的薪酬制度

　　2.建立有效的激勵(lì)機(jī)制

　　3.加強(qiáng)企業(yè)自身文化建設(shè)和制度建設(shè)

　　4.建立教育培訓(xùn)機(jī)制

　　二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的客戶關(guān)系管理

　　(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理的含義和作用

　　1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理的含義

　　2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理的作用

　　(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容

　　1.留住老客戶

　　2.爭取新客戶

　　(三)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理的主要方法

　　1.創(chuàng)建客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

　　2.建立和維護(hù)客戶資料數(shù)據(jù)庫

　　3.利用客戶分析子系統(tǒng)進(jìn)行客戶信息分析和管理

　　4.通過決策支持子系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)問題并提出針對性的解決方案

　　5.利用客戶俱樂部等形式深化與客戶的溝通

　　第三節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營管理

　　一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程管理

　　(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流程管理的含義和主要內(nèi)容

　　1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流程管理的含義

　　2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流程管理的主要內(nèi)容

　　(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流程管理的輔助手段

　　1.建立有效的組織保障

　　2.建立流程管理信息系統(tǒng)

　　3.重塑企業(yè)文化

　　4.培養(yǎng)復(fù)合型人才

　　二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的信息管理

　　(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)信息管理的含義

　　(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)信息管理的意義

　　(三)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)信息管理的內(nèi)容

　　1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的搜集

　　2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的加工整理

　　3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的儲(chǔ)存

　　(四)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)信息管理的原則

　　1.重視房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的系統(tǒng)性

　　2.加強(qiáng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的目的性

　　3.提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的時(shí)效性

　　4.實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的共享性

　　(五)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)信息管理系統(tǒng)

　　1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則

　　2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)信息管理系統(tǒng)的架構(gòu)

　　第四節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理

　　一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理的含義與主要內(nèi)容

　　(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理的含義

　　1.合理承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)原則

　　2.風(fēng)險(xiǎn)與收益對等原則

　　(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容

　　二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)的主要類型

　　(一)行政處罰風(fēng)險(xiǎn)

　　1.未按政府部門要求公示相關(guān)信息引起的風(fēng)險(xiǎn)

　　2.不與交易當(dāng)事人簽訂書面房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同引起的風(fēng)險(xiǎn)

　　3.違規(guī)收取服務(wù)費(fèi)引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)

　　4.經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同未由經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員簽字引起的風(fēng)險(xiǎn)

　　5.未盡告知義務(wù)引起的風(fēng)險(xiǎn)

　　6.違規(guī)對外發(fā)布房源信息引起的風(fēng)險(xiǎn)

　　7.違規(guī)劃轉(zhuǎn)客戶交易結(jié)算資金引起的風(fēng)險(xiǎn)

　　8.未按規(guī)定如實(shí)記錄業(yè)務(wù)情況或保存房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同引起的風(fēng)險(xiǎn)

　　9.不正當(dāng)行為引起的風(fēng)險(xiǎn)

　　(二)民事賠償風(fēng)險(xiǎn)

　　1.未盡嚴(yán)格審查義務(wù)引起的風(fēng)險(xiǎn)

　　2.協(xié)助交易當(dāng)事人提供虛假信息或材料引起的風(fēng)險(xiǎn)

　　3.承諾不當(dāng)引起的風(fēng)險(xiǎn)

　　4.產(chǎn)權(quán)糾紛引起的風(fēng)險(xiǎn)

　　5.經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)對外合作的風(fēng)險(xiǎn)

　　6.道德風(fēng)險(xiǎn)

　　三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

　　(一)建立風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別系統(tǒng)

　　1.投訴處理

　　2.壞賬處理

　　(二)提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力

　　四、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)防范

　　(一)對外承諾標(biāo)準(zhǔn)化

　　1.制定標(biāo)準(zhǔn)的對外承諾文本

　　2.展示標(biāo)準(zhǔn)化文本

　　3.規(guī)范檔案與印章管理

　　(二)權(quán)限的控制與分配

　　(三)門店責(zé)任人培訓(xùn)

　　(四)建立監(jiān)察稽核體系

　　(五)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

　　考試要求

　　掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理的相關(guān)內(nèi)容，熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理相關(guān)內(nèi)容，了解房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略與品牌管理、人力資源和客戶關(guān)系管理的內(nèi)容。