二、單選題

　　1.游客病危時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)立即協(xié)同( )送病人去醫(yī)院搶救，或請(qǐng)醫(yī)生前來(lái)?yè)尵取?/P>

　　A.全陪和領(lǐng)隊(duì)

　　B.司機(jī)和全陪

　　C.領(lǐng)隊(duì)和患者親友

　　D.全陪和患者親友

　　2. 發(fā)生交通事故時(shí)，一般情況下導(dǎo)游員要做的第一件事是( )。

　　A.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

　　B.到附近找人幫忙

　　C.組織搶救

　　D.安撫游客

　　3. 一位僑居新加坡的華僑在成都旅游期間丟失護(hù)照，地陪應(yīng)幫助他去接待社開(kāi)具證 明，失主應(yīng)持遺失證明到( )報(bào)失并申領(lǐng)新護(hù)照。

　　A.新加坡駐華大使館

　　B.新加坡駐華領(lǐng)事館

　　C.四川省公安廳或授權(quán)的公安機(jī)關(guān)

　　D.四川省僑務(wù)辦公室

　　4. 不卑不亢的原則是導(dǎo)游人員處理旅游團(tuán)中個(gè)別游客( )時(shí)所遵循的原則。

　　A.提出合理要求

　　B.提出過(guò)高要求

　　C.提出不實(shí)際的要求

　　D.提出的要求太過(guò)分

　　5. 旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)該( )。

　　A.婉言拒絕

　　B.表示同意

　　C.首先征得領(lǐng)隊(duì)及旅游團(tuán)其他成員同意

　　D.首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

　　6. 對(duì)于游客中途提出退團(tuán)的要求，導(dǎo)游人員首先要做好的工作是( )。

　　A.報(bào)告接待社

　　B.聽(tīng)取領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)

　　C.報(bào)告組團(tuán)社

　　D.了解退團(tuán)原因

　　7. 導(dǎo)游服務(wù)的基本原則是( )。

　　A.努力滿(mǎn)足需要

　　B.認(rèn)真傾聽(tīng)、耐心解釋

　　C.微笑對(duì)待

　　D.尊重游客、不卑不亢

　　8. 導(dǎo)游人員在接待殘疾旅游者時(shí)，除了要向他們提供一些特殊服務(wù)外，還應(yīng)在服務(wù)中 特別注意( )。

　　A.有始有終

　　B.合情合理

　　C.方式方法

　　D.隨叫隨應(yīng)

　　9. 導(dǎo)游人員在不便于直接公開(kāi)地向游客致歉時(shí)，而采取其他方式以求得游客諒解的道 歉方式是( )。

　　A.暗示式道歉

　　B.迂回式道歉

　　C.自責(zé)式道歉

　　D.微笑式道歉

　　10. 對(duì)待以下哪類(lèi)游客，應(yīng)尊重他們，不能怠慢、冷淡、漠視其要求，要主動(dòng)多接近他們，盡量滿(mǎn)足其合理而可能的要求?( )

　　A.活潑型游客

　　B.穩(wěn)重型游客

　　C.急躁型游客

　　D.憂(yōu)郁型游客

　　參考答案：1-5 CCCDC6-10 DACBB

　　11. 在旅游過(guò)程中，導(dǎo)游人員工作艱巨，最容易出差錯(cuò)的階段是( )。

　　A.赴目的地途中

　　B.入境初期階段

　　C.個(gè)性表露階段

　　D.離境前階段

　　12.導(dǎo)游員使司機(jī)積極參與接待服務(wù)工作的最好辦法是( )。

　　A.協(xié)助司機(jī)做好安全行車(chē)工作

　　B.征求司機(jī)對(duì)日程安排的意見(jiàn)

　　C.尊重司機(jī)

　　D.線(xiàn)路有變化及時(shí)通知司機(jī)

　　13. 導(dǎo)游員做好帶團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)的根本是( )。

　　A.質(zhì)量意識(shí)

　　B.協(xié)作意識(shí)

　　C.市場(chǎng)意識(shí)

　　D.效益意識(shí)

　　14. 導(dǎo)游語(yǔ)言至關(guān)重要，“一句話(huà)能把人說(shuō)笑，也能把人說(shuō)跳”，因此導(dǎo)游要使用( )。

　　A.說(shuō)明語(yǔ)言

　　B.柔性語(yǔ)言

　　C.舒緩語(yǔ)言

　　D.優(yōu)美語(yǔ)言

　　15. 不同民族在表達(dá)同一語(yǔ)義時(shí)，體態(tài)語(yǔ)言的表示方式是不同的，表達(dá)見(jiàn)面時(shí)的“致意”，日本、韓國(guó)習(xí)慣于( )。

　　A.握手

　　B.擁抱接吻

　　C.鞠躬

　　D.雙手合十

　　16. 大熊貓是動(dòng)物中的“活化石”，采用的修辭手法是( )

　　A.比喻

　　B.暗喻

　　C.明喻

　　D.借喻

　　17. 導(dǎo)游人員要根據(jù)具體情況，來(lái)調(diào)節(jié)自己的語(yǔ)速，對(duì)( )，語(yǔ)速可適當(dāng)加快。

　　A.老年游客

　　B.眾所周知的事情

　　C.特別強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容

　　D.重要的內(nèi)容

　　18. 決定導(dǎo)游員的講解音量，其中一條重要因素是( )。

　　A.內(nèi)容的重要性

　　B.游客的興趣

　　C.景點(diǎn)的等級(jí)

　　D.導(dǎo)游遠(yuǎn)的熟悉程度

　　19.導(dǎo)游講解的基本功能是( )。

　　A.有效地傳達(dá)信息

　　B.滿(mǎn)足游客的需要

　　C.客觀地介紹情況

　　D.提高游客興趣

　　20. 在桂林漓江游覽時(shí)，導(dǎo)游員既講解奇山異水的形成，又穿插美麗的傳說(shuō)，這種導(dǎo)游 方式稱(chēng)為( )。

　　A.平鋪直敘法

　　B.觸景生情法

　　C.虛實(shí)結(jié)合法

　　D.同類(lèi)比擬法

　　參考答案：11-15 CCABC 16-20 BBAAC