21.導(dǎo)游員在工作中，既要照顧普通游客，顧及不同職業(yè)、不同愛好、不同國籍的人，更應(yīng)該照顧好( A )。

　　A.特殊游客(如殘疾人)

　　B.有特殊要求者

　　C.團(tuán)費(fèi)最高者

　　D.自己的親屬

　　22.由周恩來總理提議并經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，1954年4月15日成立了(A )。

　　A.中國國際旅行社總社

　　B.中國旅行社

　　C.中國青年旅行社

　　D.華僑服務(wù)社

　　23.散客張先生在機(jī)場等候多時(shí)未見接站導(dǎo)游員，便打車到了酒店。當(dāng)接站導(dǎo)游員趕到酒店在大堂見到張先生時(shí)，導(dǎo)游員首先應(yīng)該(C )。

　　A.詳細(xì)講明自己漏接的原因，請求客人原諒

　　B.問客人為什么不多等一會(huì)，自己只遲到了一小會(huì)

　　C.不做任何解釋先致歉，協(xié)助辦理客人入住手續(xù)

　　D.拿出遲到的“證據(jù)”說明是旅行社時(shí)間通知錯(cuò)了

　　24.旅游意外保險(xiǎn)是指旅游者參加旅游時(shí)，根據(jù)實(shí)際需要從有(B )資格的旅行社或直接向保險(xiǎn)公司購買個(gè)人保險(xiǎn)，一旦旅游者在旅游期間發(fā)生意外事故，按保險(xiǎn)合同約定由承保的保險(xiǎn)公司向旅游者支付保險(xiǎn)金的保險(xiǎn)行為。

　　A.組團(tuán)

　　B.保險(xiǎn)代理人

　　C.經(jīng)營出境業(yè)務(wù)

　　D.旅游行政管理部門授權(quán)

　　25.“責(zé)任險(xiǎn)”按年投保，一次性投保，保險(xiǎn)期限為(C )個(gè)月。

　　A.1

　　B.6

　　C.12

　　D.3

　　26.出現(xiàn)游客死亡情況時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)立即向(A )報(bào)告。

　　A.當(dāng)?shù)亟哟��?/P>

　　B.國內(nèi)組團(tuán)社

　　C.當(dāng)?shù)芈糜涡姓�管理部門

　　D.當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)

　　27.如今為簡化港澳同胞往來大陸的手續(xù)，《港澳居民來往內(nèi)地通行證》已換成卡式證件，有效期為(D )。

　　A.1年

　　B.3年

　　C.5年

　　D.10年

　　28.托馬斯·庫克編寫的世界上第一本旅行社宣傳手冊是( B )。

　　A.《馬賽旅行指南》

　　B.《利物浦之行手冊》

　　C.《巴黎游覽手冊》

　　D.《倫敦手冊》

　　29.成功的危機(jī)管理的關(guān)鍵是(B )。

　　A.召開新聞發(fā)布會(huì)

　　B.基于誠實(shí)和透明之上的良好的溝通

　　C.保險(xiǎn)公司的介入

　　D.旅游企業(yè)的效益

　　30.旅游業(yè)危機(jī)管理的主要途徑是(C )

　　A.宣傳、賠償、道歉和善后服務(wù)

　　B.溝通、道歉、服務(wù)保障和政策制定

　　C.溝通、宣傳、安全保障和市場研究

　　D.現(xiàn)場保護(hù)、賠償、服務(wù)、道歉

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