11.在游覽期間，游客提出提前離團，勸說無效，游客執(zhí)意要求退團的可滿足其要求，但應告知(D )。

　　A.不能退還任何費用 B.退還所有費用

　　C.只能退還導游費用 D.只能退還部分費用

　　12.入境旅游團在山區(qū)旅游時發(fā)生重大安全事故，若有國際救援組織人員前來救援，現(xiàn)場的中方人員應( C )。

　　A.婉言拒絕他們進入事故現(xiàn)場

　　B.報告領(lǐng)導，獲準后請其救援

　　C.積極協(xié)助，提供方便

　　D.報告當?shù)芈糜涡姓�管理部門，請他們派人來監(jiān)督

　　13.世界旅游組織在1979年9月第三屆代表大會上正式確定每年的(C )為世界旅游日。

　　A.5月27日 B.7月27日 C.9月27日 D.11月27日

　　14.夏威夷當?shù)貢r間12月1日下午3:00，北京時間是(B )。

　　A.12月1日凌晨1點 B.11月30日晚上9點

　　C.12月2日晚上9點 D.11月31日上午9點

　　15.入境旅游團抵達后，兩國或兩地間導游員正式合作開始的標志是( D )。

　　A.清點行李 B.核實團隊信息 C.致歡迎詞 D.核對并商定日程

　　16.被保險人向保險人請求賠償保險金的訴訟時效為(D )，自其知道或者應當知道保險事故發(fā)生之日起計算。

　　A.半年 B.一年 C.一年半 D.兩年

　　17.乘坐內(nèi)河客船時，每一名成人可以免費帶一名身高為(D )米以下的兒童乘坐。

　　A.1.2 B.1.4 C.1.3 D.1.1

　　18.發(fā)現(xiàn)游客身體不適時，導游員應(D )。

　　A.把自己備用的藥物給客人服用 B.勸其繼續(xù)隨團游覽

　　C.讓游客的親屬來接其回家 D.勸其盡早就醫(yī)并多休息

　　19.游客提出在旅游目的地拜訪當?shù)孛�人時，導游員正確的做法是( B )。

　　A.向游客詢問線索，請公安機關(guān)幫助尋找

　　B.了解游客拜訪的目的，向有關(guān)領(lǐng)導匯報，按規(guī)定辦理

　　C.婉言拒絕

　　D.帶游客直接登門拜訪

　　20.如果旅行社無法提供散客委托的旅游項目，應在(B )小時內(nèi)通知外地委托旅行社。

　　A.8 B.24 C.48 D.72