2018年導(dǎo)游資格考試《基礎(chǔ)知識(shí)》強(qiáng)化練習(xí)題一

　　1.導(dǎo)游員應(yīng)具備的心理素質(zhì)是( D )。

　　A.吃苦耐勞和務(wù)實(shí)品質(zhì) B.心理平衡能力和觀察能力

　　C.適應(yīng)能力和吸收知識(shí)的能力 D.心理平衡能力和意志品質(zhì)

　　2.對不遵守時(shí)間、自由散漫的散漫型游客，導(dǎo)游員應(yīng)采用的接待方式是(C )

　　A.避免陷入爭論 B.不要被纏住，不要理睬

　　C.有禮貌地耐心說服 D.以沉著溫和的態(tài)度相待

　　3.人際交往中，交往雙方距離在46～122厘米之間的區(qū)域，稱為( B )。

　　A.親密距離 B.私人距離 C.社交距離 D.公眾距離

　　4.下列內(nèi)容中，(D )不屬于導(dǎo)游員致歡迎詞的必講內(nèi)容。

　　A.向游客問候 B.自我介紹，并介紹司機(jī)

　　C.代表被委派旅行社、本人及司機(jī)歡迎游客 D.介紹下榻飯店及餐廳

　　5.沿途導(dǎo)游講解中，講解時(shí)間占整個(gè)旅途時(shí)間的( A )最佳。

　　A.60%-70% B.50%-60% C.70%-80% D.80%-90%

　　6.乘坐國內(nèi)段航班旅行的旅客行李丟失時(shí)，如果旅客已申明行李價(jià)值，按實(shí)際價(jià)值賠償;未申明的，每公斤行李最高賠償金額不超過( C )元。

　　A.60 B.50 C.40 D.30

　　7.游客提出調(diào)換同一標(biāo)準(zhǔn)但朝向不同的房間時(shí)的處理方法是：若酒店有空房，可適當(dāng)滿足，或請(A )在內(nèi)部調(diào)整。

　　A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì) B.地陪導(dǎo)游員 C.全陪導(dǎo)游員 D.旅行社計(jì)調(diào)

　　88.由于旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾或其他原因，個(gè)別游客堅(jiān)持要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員( C )。

　　A.必須滿足其要求 B.婉言拒絕

　　C.可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費(fèi)自理 D.交由領(lǐng)隊(duì)處理

　　9.游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游員幫其退換，導(dǎo)游員應(yīng)( D )。

　　A.幫游客叫車，讓他自己去換 B.幫游客聯(lián)系，請司機(jī)陪同前往

　　C.告訴游客，離店的物品不能退換 D.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往

　　10.海外游客提出想為希望工程捐款，導(dǎo)游員正確的做法是(C )。

　　A.接受捐款，然后親自轉(zhuǎn)交有關(guān)部門

　　B.表示歡迎，并帶游客向政府部門捐款

　　C.報(bào)告旅行社，在領(lǐng)導(dǎo)指示下給予積極協(xié)助

　　D.把游客帶到需要捐款的地方