31、導(dǎo)游服務(wù)是旅行社向游客提供的各項(xiàng)服務(wù)中最具代表性的服務(wù)。(√ )

　　32、導(dǎo)游人員在接待10人以上的旅游團(tuán)時(shí)應(yīng)打接待社社旗，這屬于導(dǎo)游人員行為規(guī)范的要求。(√ )

　　33、旅游咨詢服務(wù)是旅行社散客部人員向客人提供各種與旅游有關(guān)的信息和建議的服務(wù)。(√ )

　　34、漏接、空接和錯(cuò)接均為導(dǎo)游人員責(zé)任事故。(× )

　　35、來華外國游客經(jīng)批準(zhǔn)可代他人攜帶物品進(jìn)出境。(× )

　　36、我國外匯管理的方針是國家統(tǒng)一管理、集中經(jīng)營。(√ )

　　37、一名合格的導(dǎo)游人員應(yīng)是優(yōu)良素質(zhì)與良好形象的完美結(jié)合。(√ )

　　38、導(dǎo)游人員的形象是指導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中所呈現(xiàn)出來的與其從事的職業(yè)相匹配的外部表征。(√ )

　　39、導(dǎo)游人員同游客之間的信息溝通是一種借助媒介的溝通。(× )

　　40、導(dǎo)游人員與游客之間進(jìn)行情感交流的目的是為了實(shí)現(xiàn)和增進(jìn)相互的了解、理解，取得共識(shí)，以使旅游活動(dòng)能夠協(xié)調(diào)、順利地進(jìn)行。(√ )

　　41、游客是導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的最終判定者，導(dǎo)游服務(wù)的高質(zhì)量是導(dǎo)游人員與游客共同“生產(chǎn)”出來的。(√ )

　　42、除了遇到危及游客人身安全的緊急情況外，導(dǎo)游人員不得更改旅游團(tuán)接待計(jì)劃上的安排。(√ )

　　43、對(duì)游客提出的各種特殊要求，導(dǎo)游人員都應(yīng)設(shè)法予以滿足，以求得游客滿意。(× )

　　44、游客滿意與否是檢驗(yàn)導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)。(× )

　　45、導(dǎo)游語言的“美”是由導(dǎo)游人員的文化修養(yǎng)與游客審美需求共同決定的。(× )

　　46、由于幽默不僅是一種語言藝術(shù)，而且是人際關(guān)系的潤滑劑，所以導(dǎo)游人員在講解中要多使用幽默的語言。(× )

　　47、導(dǎo)游講解藝術(shù)性的最高境界是有味，即原味、美味、多味、回味。(√ )

　　48、導(dǎo)游人員與游客之間建立友好合作關(guān)系的目的是為了實(shí)現(xiàn)雙方的最佳利益。(√ )

　　49、旅游職業(yè)道德既是導(dǎo)游人員執(zhí)業(yè)的道德標(biāo)準(zhǔn)，也是導(dǎo)游人員工作中的行為規(guī)范。(√ )

　　50、導(dǎo)游服務(wù)既是旅游接待服務(wù)的核心，又是連接各項(xiàng)接待服務(wù)的紐帶。(√ )

　　51、地陪導(dǎo)游在結(jié)束當(dāng)天活動(dòng)離開飯店前，應(yīng)與全陪商定第二天的叫早時(shí)間，并請(qǐng)其通知全團(tuán)。(× )

　　52、團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游是指旅行社采取一次性預(yù)付旅游費(fèi)用，有組織地按預(yù)定的旅游計(jì)劃進(jìn)行的旅游方式。(√ )

　　53、地陪導(dǎo)游服務(wù)程序是指從接到旅游團(tuán)起，到旅游團(tuán)離開本地并做完善后工作為止的工作程序。(× )

　　54、當(dāng)一日本旅游團(tuán)到達(dá)北京時(shí)，其手表顯示的是上午10：00整，導(dǎo)游人員應(yīng)該請(qǐng)游客把時(shí)間調(diào)整到上午9：00整。(√ )

　　55、無論是ok票或open票,還是國內(nèi)機(jī)票和國際機(jī)票，有效期均為一年。(√ )

　　56、導(dǎo)游人員多次違規(guī)被扣滿10分后，其年審暫緩?fù)ㄟ^，在培訓(xùn)整改期間，不得進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)。(√ )

　　57、接待阿拉伯諸國旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員不要用左手與游客握手，也不用左手遞接物品。(√ )

　　58、旅游活動(dòng)中出現(xiàn)問題，首先應(yīng)分清責(zé)任，但不管責(zé)任在誰，導(dǎo)游人員必須從大局出發(fā)，努力處理好問題。(× )

　　59、導(dǎo)游人員要尊重中外老年旅游者，照顧好他們，要攙扶他們上下臺(tái)階、上下旅游車，必要時(shí)為其提供拐杖。(× )

　　60、Smiths先生到中國不久便病倒住院，旅游團(tuán)離境前才出院，他要求留下繼續(xù)旅游，地陪要給予必要協(xié)助，但應(yīng)告訴他旅游費(fèi)用自理，若希望導(dǎo)游服務(wù)，請(qǐng)其與旅行社重簽協(xié)議，按散客標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。(√ )

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