11、根據(jù)《旅行社條例》，導(dǎo)游人員對發(fā)生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的處置措施并及時(shí)報(bào)告，情節(jié)嚴(yán)重的，由旅游行政管理部門作出的處罰是：(C )

　　A.責(zé)令改正

　　B.罰款

　　C.吊銷導(dǎo)游證

　　D.沒收非法所得

　　12、國家旅游局指定的作為旅行社存入質(zhì)量保證金的商業(yè)銀行，應(yīng)當(dāng)自依法劃撥保證金后()工作日內(nèi)，將劃撥情況及其數(shù)額通知旅行社所在地的省級旅游行政管理部門。(A )

　　A.3個(gè)

　　B.5個(gè)

　　C.7個(gè)

　　D.10個(gè)

　　13、導(dǎo)游人員累計(jì)扣分達(dá)到10分的處理的方式是：( B)

　　A.不予通過年審

　　B.暫緩?fù)ㄟ^年審

　　C.全行業(yè)通報(bào)

　　D.警告批評

　　14、導(dǎo)游人員的下列行為中，應(yīng)扣除10分的是：。( A)

　　A.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)

　　B.擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)

　　C.擅自增加或減少旅游項(xiàng)目

　　D.私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用

　　15、導(dǎo)游人員的下列行為中，應(yīng)扣除8分的是：(D )

　　A.未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)

　　B.有毆打或謾罵旅游者行為

　　C.以明示方式向旅游者索要小費(fèi)

　　D.未經(jīng)旅行社委派私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)

　　16、導(dǎo)游人員的下列行為中，應(yīng)扣除6分的是：( B)

　　A.講解中摻雜庸俗、迷信內(nèi)容

　　B.講解質(zhì)量差或不講解

　　C.有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行

　　D.不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗

　　17、導(dǎo)游人員的下列行為中，應(yīng)扣除4分的是：( A)

　　A.在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩帶導(dǎo)游證

　　B.因自身原因誤接誤送旅游團(tuán)

　　C.發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助

　　D.接站未出示旅行社標(biāo)識

　　18、導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)，每年培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不得少于()小時(shí)。(B )

　　A.48

　　B.56

　　C.64

　　D.72

　　19、旅游投訴處理機(jī)構(gòu)接到投訴，投訴符合規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)在()工作日內(nèi)予以受理。(B )

　　A.3個(gè)

　　B.5個(gè)

　　C.7個(gè)

　　D.10個(gè)

　　20、旅游者交付1000元定金，旅行社開出收據(jù)，然而因旅行社工作人員過錯(cuò)造成了違約。下列有關(guān)定金的處置，正確的是：( D)

　　A.旅行社應(yīng)賠付共1200元

　　B.旅行社應(yīng)賠付共1500元

　　C.旅行社應(yīng)退還1000元

　　D.旅行社應(yīng)雙倍返還定金共2000元