1.《中國(guó)公民出國(guó)(境)文明行為指南》包含的內(nèi)容有________。

　　A.講究衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)環(huán)境 B.遵守秩序，以禮待人

　　C.排隊(duì)有序，不越黃線 D.保護(hù)文物，愛(ài)惜公物

　　答案：ABC

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　　2.下列有關(guān)社會(huì)公德的說(shuō)法中，正確的是_______。

　　A.公共場(chǎng)所保持安靜的環(huán)境，說(shuō)話聲音以不影響他人為限

　　B.飛機(jī)一著陸后即可打開(kāi)手機(jī)，應(yīng)迅速打開(kāi)行李艙，收拾好行李

　　C.在酒店不能用床單擦鞋，可用一次性擦鞋布或毛巾擦鞋

　　D.給陌生人照相須征求其同意

　　答案：AD

　　3.下列關(guān)于導(dǎo)游員遞交名片的作法中，正確的有________。

　　A.遞名片給他人時(shí)，只能用右手，以表示恭敬對(duì)方。

　　B.遞名片給他人時(shí)，名片正面應(yīng)面朝對(duì)方

　　C.與多人交換名片時(shí)，切勿挑三揀四，采用“跳躍式”的方式遞交名片

　　D.接受名片時(shí)，應(yīng)雙手捧接最佳

　　答案：BCD

　　4.導(dǎo)游員可以從________的個(gè)性特征來(lái)了解旅游者。

　　A.愛(ài)交際、喜講話、樂(lè)于助人 B.性急、好動(dòng)易沖動(dòng)

　　C.穩(wěn)重，不輕易發(fā)表見(jiàn)解 D.憂郁孤獨(dú)，少言寡語(yǔ)

　　答案：ABCD

　　5.導(dǎo)游員可以________去激發(fā)旅游者的游興。

　　A.通過(guò)直觀形象 B.運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)

　　C.通過(guò)組織文娛活動(dòng) D.使用聲像導(dǎo)游手段

　　答案：ABCD

　　6.旅游者的投訴心理有________。

　　A.求尊重 B.求補(bǔ)償 C.求發(fā)泄 D.求回報(bào)

　　答案：ABC

　　7.航班號(hào)CA1702的含意是________。

　　A.“CA”表示中國(guó)國(guó)際航空公司

　　B.“1”表示中國(guó)國(guó)際航空公司的數(shù)字代碼

　　C.“7”表示中國(guó)國(guó)際航空公司始發(fā)站管理局?jǐn)?shù)字代碼

　　D.“02”表示中國(guó)國(guó)際航空公司該次航班的具體編號(hào)

　　答案：ABD

　　8.根據(jù)《中華人民共和國(guó)護(hù)照法》，以下屬于我國(guó)護(hù)照分類的是________。

　　A.普通護(hù)照 B.外交護(hù)照 C.公務(wù)護(hù)照 D.商務(wù)護(hù)照

　　答案：ABC

　　9.導(dǎo)游員在講解的時(shí)候要根據(jù)________來(lái)調(diào)節(jié)音量。

　　A.游客的數(shù)量 B.游客的理解能力

　　C. 導(dǎo)游講解地點(diǎn) D.講解的內(nèi)容

　　答案：ACD

　　10.導(dǎo)游員使用擴(kuò)音器的正確方法是________。

　　A.可用雙手緊握擴(kuò)音器進(jìn)行講解

　　B.盡量將嘴貼住話筒使用

　　C.忌諱使用完后不關(guān)閉話筒

　　D.不能拍打話筒但可用話筒吹氣或來(lái)試音

　　答案：BC