1、以下關(guān)于旅游者辦理機(jī)票退票手續(xù)的說法中正確的是()。(C)

　　A.旅游者因家中有事可以全額退票

　　B.旅游者因病不能乘機(jī)可全額退票

　　C.由于民航原因，旅游者退票可免收手續(xù)費(fèi)

　　D.旅游者在飛機(jī)離站前2小時(shí)之內(nèi)退票，應(yīng)收取票價(jià)50%的退票手續(xù)費(fèi)

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　　2、導(dǎo)游人員在向旅游者介紹杭州西湖時(shí)，先從其概況、傳說、成因講起，繼而逐一講解湖中景物。這種講解方法稱為()。(B)

　　A.突出重點(diǎn)法

　　B.分段講解法

　　C.畫龍點(diǎn)睛法

　　D.虛實(shí)結(jié)合法

　　3、以下關(guān)于導(dǎo)游人員對待刁難的旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)的做法中，欠妥當(dāng)?shù)氖?)。(C)

　　A.要有理、有利、有節(jié)地同其講道理

　　B.在做好工作的前提下，爭取大多數(shù)團(tuán)員的同情和諒解

　　C.對其刁難不予理睬，繼續(xù)按接待計(jì)劃帶團(tuán)活動

　　D.與其進(jìn)行個別交談，指出其要求的不合理性

　　4、一美籍華人旅游團(tuán)在上海作短暫旅游時(shí)，部分游客提出當(dāng)晚不在計(jì)劃安排的蘇州住宿，而更改在上海，這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)()。(B)

　　A.告知客人日程已安排好，不能改變

　　B.請領(lǐng)隊(duì)來做這部分游客的工作，說明更改確實(shí)有困難

　　C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房

　　D.征詢所有游客的意見，最后由領(lǐng)隊(duì)決定

　　5、以下關(guān)于導(dǎo)游人員對旅游者提出的特殊飲食要求的做法中，正確的是()。(D)

　　A.已訂妥的風(fēng)味餐，對旅游者在臨近用餐時(shí)不想去，導(dǎo)游人員可立即退餐

　　B.對旅游者提出晚些用餐的要求，導(dǎo)游人員應(yīng)告知其不能超過用餐時(shí)間，否則將自動取消用餐，餐費(fèi)不退

　　C.對旅游者提出送餐到客房的要求，導(dǎo)游人員應(yīng)告知其只有生病客人才享受此服務(wù)項(xiàng)目

　　D.旅游者堅(jiān)持自己單獨(dú)用餐，導(dǎo)游人員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告之餐費(fèi)自理，綜合服務(wù)費(fèi)不能退

　　6、一位年邁的旅游者隨旅游團(tuán)抵達(dá)蘇州故地重游，當(dāng)晚老人向地陪提出希望探望在當(dāng)?shù)匾晃皇�散多年的朋友，這時(shí)地陪應(yīng)該()。(C)

　　A.告知老人，您失散多年朋友的地址很難找，我愛莫能助

　　B.告知老人，明天您可以不隨團(tuán)活動，去找您的朋友

　　C.設(shè)法予以滿足，可在第二天通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找

　　D.在第二天親自去幫助尋找，把帶團(tuán)工作委托全陪代理

　　7、導(dǎo)游人員運(yùn)用虛實(shí)結(jié)合手法講解古建筑，其中“實(shí)”是指有關(guān)建筑物的()。(B)

　　A.歷史沿革，名人軼事

　　B.建筑布局，功能用途

　　C.結(jié)構(gòu)風(fēng)格，民間傳說

　　D.建造地點(diǎn)，神話故事

　　8、某旅游團(tuán)抵達(dá)杭州，地陪小王在客人進(jìn)住飯店后，開始與領(lǐng)隊(duì)商定第二天該團(tuán)在杭州的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃和自己的有出入，這時(shí)小王應(yīng)()。(D)

　　A.對出入的內(nèi)容予以婉言拒絕，說明不能違反合同

　　B.對出入的內(nèi)容向領(lǐng)隊(duì)做詳細(xì)解釋說明工作，設(shè)法將其說服

　　C.執(zhí)行按照領(lǐng)隊(duì)所持的計(jì)劃，但應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)說明，并按規(guī)定收取費(fèi)用

　　D.及時(shí)報(bào)告旅行社，查明原因，分清責(zé)任，協(xié)商確定合理的計(jì)劃

　　9、旅游團(tuán)乘旅游車外出游覽時(shí)，由于司機(jī)不慎，發(fā)生交通事故造成游客重傷。在該事故的善后處理中，應(yīng)遵循的第一位的原則是()。(B)

　　A.保護(hù)旅行社的合法權(quán)益

　　B.保護(hù)旅游者的合法權(quán)益

　　C.保護(hù)旅游車公司的合法權(quán)益

　　D.保護(hù)司機(jī)的合法權(quán)益

　　10、某旅游團(tuán)定于當(dāng)日15：30乘機(jī)離開某市，午飯后一旅游者提出去市內(nèi)購物，這時(shí)導(dǎo)游應(yīng)該()。(C)

　　A.陪同旅游者一同前往

　　B.提醒旅游者帶上飯店標(biāo)志以便返回

　　C.勸阻旅游者去購物

　　D.告訴旅游者如果誤機(jī)，責(zé)任自負(fù)