1、因客觀原因引起旅行計(jì)劃發(fā)生變更時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施是：(ABD )

　　A.制定應(yīng)變計(jì)劃

　　B.報(bào)告旅行社

　　C.退還部分費(fèi)用

　　D.做好游客工作

　　2、旅游團(tuán)因航班取消必須延長(zhǎng)在當(dāng)?shù)氐耐Ａ魰r(shí)間，地陪應(yīng)采取的措施有：(BCD )

　　A.及時(shí)報(bào)告組團(tuán)社

　　B.重新落實(shí)游客旅游事宜

　　C.立即報(bào)告接待社

　　D.及時(shí)通知下站接待社

　　3、造成旅游團(tuán)漏接的客觀原因有：(ACD )

　　A.原定航班或車次變更

　　B.新舊時(shí)刻表發(fā)生了變化

　　C.旅行社未接到上一站通知

　　D.內(nèi)勤未將變化告訴地陪

　　4、導(dǎo)游人員需要不斷培訓(xùn)的主要原因是：(BCD)

　　A.國(guó)家發(fā)展的需要

　　B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要

　　C.企業(yè)發(fā)展的需要

　　D.知識(shí)更新的需要

　　5、引起旅游團(tuán)計(jì)劃變更的原因有：(AD )

　　A.交通因素

　　B.游客要求

　　C.競(jìng)爭(zhēng)因素

　　D.自然災(zāi)害

　　6、對(duì)旅游團(tuán)中個(gè)別游客的苛求，導(dǎo)游人員應(yīng)該：(ABC )

　　A.認(rèn)真傾聽

　　B.微笑對(duì)待

　　C.耐心解釋

　　D.借故推拒

　　7、在處理旅游安全事故時(shí)要遵循依法辦事原則的目的是：( AC )

　　A.避免引發(fā)不必要的麻煩

　　B.避免引發(fā)新事故

　　C.避免擴(kuò)大事端

　　D.避免對(duì)當(dāng)事人造成新的損害

　　8、旅游安全事故的處理要爭(zhēng)取盡早對(duì)外報(bào)道的主要原因是：( BC )

　　A.增加信譽(yù)度

　　B.增加透明度

　　C.防止多頭對(duì)外

　　D.防止激化矛盾

　　9、導(dǎo)游人員要?jiǎng)褡栌慰妥杂苫顒?dòng)的情況有：( ABD )

　　A.存在安全問題時(shí)

　　B.旅游團(tuán)即將離開本地時(shí)

　　C.夜間外出購(gòu)物時(shí)

　　D.影響旅游團(tuán)活動(dòng)進(jìn)行時(shí)

　　10、導(dǎo)游人員在接待由專家、學(xué)者居多的旅游團(tuán)時(shí)，其語言表達(dá)要(BC )。

　　A.完美

　　B.規(guī)范

　　C.有品位

　　D.講究藝術(shù)