二、多項選擇題

　　1.在間接創(chuàng)收方面，導游人員通過良好的服務，可以(　　)。

　　A.招徠回頭客

　　B.擴大客源

　　C.滿足旅游者需求

　　D.促進經(jīng)濟交流

　　E.促銷商品

　　2.(　　)是正確處理旅游企業(yè)與旅游者之間實際利益關系的一項行為準則。

　　A.不卑不亢

　　B.光明磊落

　　C.真誠公道

　　D.信譽第一

　　E.顧全大局

　　3.下列涉及旅游者傷亡的說法中，(　　)是不正確的。

　　A.對死因明確的傷亡者尸體要做好防腐、冷凍處理，妥善保存

　　B. 對于非正常死亡，由縣級或縣級以上醫(yī)院出具“死亡鑒定書”

　　C.若遺體遣返回國，須同時具備“死亡證明書”、“死亡鑒定書”、“尸休防腐證明書”和“棺柩出境許可證”

　　D.清點死者遺物時，若無同行人員及使、領館人員在場，可請地接社負責人到場

　　E.清點死者遺物時，若無同行人員及使、領館人員在場，可請公證人員到場

　　4.全陪途中服務的內(nèi)容有(　　)。

　　A.負責旅游團在旅行途中的生活服務

　　B.提醒旅游者注意人身和財物安全

　　C.請領隊分配機位和鋪位

　　D.保管好旅游團隊的行李托運單及交通票據(jù)

　　E.當好旅游者的購物顧問

　　5.地陪的準備工作主要包括(　　)等內(nèi)容。

　　A.業(yè)務準備

　　B. 接待準備

　　C.物質和心理準備

　　D.語言和知識準備

　　E.形象準備

　　6.下列做法中，錯誤的是(　　)。

　　A.游客想購買中藥材，導游人員應告知中國海關的有關規(guī)定

　　B.游客突然患病，導游人員用自備藥品為游客治病

　　C.游客要求外出自費品嘗風味，導游人員予以協(xié)助，與有關餐廳聯(lián)系訂餐

　　D.游客要求親友隨團活動，導游人員欣然同意，并收取相應旅游費用

　　E.游客提出自費觀看演出，導游人員予以協(xié)助，但不陪同前往

　　7.參觀游覽出發(fā)前，地陪應(　　)。

　　A.準時到達集合地，督促司機提前到達并做好各項準備工作

　　B.恭候在車門一側，熱情地招呼客人

　　C.待旅游者上車后，禮貌地清點人數(shù)

　　D.做好提醒、預報工作

　　E.做好所參觀景點的概況介紹

　　8.導游工作集體的協(xié)作原則是(　　)。

　　A.相互尊重

　　B.互通有無

　　C.求同存異

　　D.以旅游協(xié)議為依據(jù)

　　E.維護各自的利益

　　9.導游人員(　　)。

　　A.在客人上下車時，應恭候在車門左側

　　B.當客人在車上就座后，應禮貌地清點人數(shù)

　　C.在車上講解時，要有正確的站姿或坐姿，并微笑面對旅游者

　　D.在調試車上喇叭音量時，不能用手拍話筒，應用問候或吹氣的方式

　　E.在景點講解時，應聲音洪亮、語言生動，原則上不用擴音器

　　10.為了使購物活動圓滿，地陪必須(　　)

　　A.嚴格按旅行社的規(guī)定提供服務

　　B. 了解對象，因勢利導

　　C.盡量向游客推銷商品

　　D.當好購物參謀

　　E.把購物活動安排在前往景點的途中順便進行，不能做專門的安排

　　11.導游人員要搞好與領隊的關系，應該(　　)。

　　A.支持領隊的工作

　　B.服從領隊的領導

　　C.尊重領隊的人格

　　D.堅持原則，避免正面沖突

　　E.遇事主動與領隊溝通與商量

　　12.下列選項中，導游人員可允許旅游者離團的情形是(　　)。

　　A.旅游者多次游覽某一景點，希望不隨團活動，并且未影響整個團隊旅游活動

　　B.旅游者希望不按規(guī)定線路游覽某一景點，并且游人不多，環(huán)境許可

　　C.晚上無活動安排，旅游者要求單獨前往當?shù)匾箍倳�自由活�?/p>

　　D.旅游者要求去不對外開放的地區(qū)游覽

　　E.旅游者抵達某地，希望探望當?shù)赜H戚朋友

　　13.當旅游者提出雖然合理但不可能實現(xiàn)的要求時，導游人員要(　　)。

　　A.微笑對待

　　B.認真傾聽

　　C.禮讓三分

　　D.嚴詞拒絕

　　E.耐心解釋

　　14.下列選項中，屬于業(yè)務事故的有(　　)。

　　A.誤機

　　B.旅游者物品失竊

　　C.空接

　　D.行李遺失事故

　　E.游客走失事故

　　15.治安事故發(fā)生后，導游人員應寫出詳細、準確的書面報告，報告除事故發(fā)生的時間、地點、案情和經(jīng)過，作案者的特征，受害者的姓名、性別、國籍、傷勢，損失物品的名稱、數(shù)量、型號、特征等項內(nèi)容外，還應寫明(　　)。

　　A.案件的性質

　　B.采取的應急措施

　　C.偵破情況

　　D.受害者和旅游團其他成員的情緒及有何反應、要求

　　E.防范類似事故再次發(fā)生的預案

　　16.為防止火災事放的發(fā)生，在旅游活動中，導游人員應提醒游客(　　)。

　　A.不攜帶易燃、易爆物品

　　B.不要躺在床上吸煙，不亂扔煙頭

　　C.托運行李不要夾帶規(guī)定不準作為行李運輸?shù)奈锲?/p>

　　D.記住飯店的安全出口和轉移路線

　　E.掌握火場自救的方法

　　17.因下列原因造成的誤機(車、船)事故，屬于責任事故的是(　　)。

　　A.途中出現(xiàn)交通事故或意外堵車

　　B.導游人員沒有認真核實交通票據(jù)

　　C.汽車發(fā)生故障

　　D.班次已變更，但計調人員沒有及時通知導游人員

　　E.導游人員安排日程不當

　　18.導游講解“虛實結合法”中的“虛”是指與景觀有關的(　　)。

　　A.藝術價值

　　B. 民間傳說

　　C.歷史事實

　　D.趣聞軼事

　　E.神話故事

　　19.導游人員在接待過程中，有時會遇到有特殊身份和較高社會地位的客人。這些客人主要是(　　)。

　　A.在職或曾經(jīng)任職的外國政府高級官員，對華友好的官員

　　B.民間組織、團體負責人，社會名流

　　C.在國際、國內(nèi)有一定影響的各界知名人士

　　D.某些國家皇室或貴族成員

　　E.著名政治家、社會活動家等

　　20.世界上信奉宗教的人士很多，導游人員在接待這類游客時一定要非常重視，并注意(　　)。

　　A.學習和掌握我國的宗教政策，了解相關情況

　　B.針對旅游者的宗教信仰進行事先準備，以免在接待中發(fā)生差錯

　　C.對這類人士的參觀游覽、社交活動和生活方面的特殊要求早做準備

　　D.講解中涉及無神論時應正面宣傳，講究禮貌，要求同求存異，不強加于人

　　E.向飯店服務人員及其他相關人員交待接待對象的宗教習慣和戒律，提醒他們注意尊重客人的宗教信仰