一、單項(xiàng)選擇題

　　1.導(dǎo)游服務(wù)工作要求導(dǎo)游人員進(jìn)入角色快.能夠連續(xù)工作，因此導(dǎo)游人員必須是一個(gè)(　　)的人。

　　A.頭腦冷靜

　　B.思想健康

　　C.心理平衡

　　D.身體健康

　　2.為了旅游業(yè)發(fā)展的共同目標(biāo)，我們要團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局，擺正(　　)三者利益的位置。

　　A.個(gè)人、集體和國家

　　B.旅游者、導(dǎo)游人員和旅行社

　　C.個(gè)人、旅行社和旅游局

　　D.集體、整體和長遠(yuǎn)

　　3.古代的“侍從”、“書童”和“仆人”起到了現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)中的(　　)角色。

　　A.全程陪同

　　B.領(lǐng)隊(duì)

　　C.景點(diǎn)講解員

　　D.地方陪同

　　4.辦理中國入境手續(xù)，旅游者應(yīng)持(　　)過關(guān)

　　A.護(hù)照、登記牌和申報(bào)單

　　B. 護(hù)照、健康說明書和機(jī)票

　　C.機(jī)票、登記牌和護(hù)照

　　D.健康說明書、申報(bào)單和護(hù)照

　　5.私自帶人隨團(tuán)游覽的導(dǎo)游人員應(yīng)扣(　　)分，

　　A.4

　　B.2

　　C.6

　　D.8

　　6.導(dǎo)游人員在講解西湖旖旎的自然風(fēng)光時(shí)，穿插介紹許仙和白娘子“千年等一回”的傳說故事。這種導(dǎo)游講解技巧是(　　)。

　　A.突出重點(diǎn)法

　　B.觸景生情法

　　C.虛實(shí)結(jié)合法

　　D.制造懸念法

　　7.當(dāng)旅游者進(jìn)入房間后，地陪如不住在酒店，(　　)離開飯店。

　　A.應(yīng)在客人所住樓層停留一段時(shí)間后再

　　B. 可以馬上

　　C.應(yīng)等客人全部入睡以后

　　D.也不能

　　8.一般地陪與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定日程的時(shí)間宜在(　　)。

　　A.旅游團(tuán)抵達(dá)前通過電話商定

　　B.旅游團(tuán)抵達(dá)的當(dāng)天，最好是在游覽開始前進(jìn)行

　　C.游覽活動(dòng)進(jìn)行中，可根據(jù)活動(dòng)的時(shí)間來隨時(shí)調(diào)整E1程的安排

　　D.隨時(shí)隨地，但應(yīng)本著“主隨客便”的原則。讓領(lǐng)隊(duì)、全陪來商定日程的時(shí)間

　　9.旅游團(tuán)一行15人抵達(dá)上海，地陪小王在客人八住飯店之后，開始與領(lǐng)隊(duì)商定第二天的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)所持日程是第二天去周莊，而自己的計(jì)劃是上海市區(qū)活動(dòng)，并無周莊旅游這一項(xiàng)，這時(shí)地陪小王應(yīng)(　　)

　　A.婉言拒絕，說明我方不便單方面違反合同

　　B.向領(lǐng)隊(duì)做詳細(xì)解釋、說明工作，并設(shè)法將其說服

　　C.按照領(lǐng)隊(duì)所持的計(jì)劃活動(dòng)，但應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)說明，要按規(guī)定收取上海至周莊的超公里費(fèi)及門票費(fèi)用

　　D.及時(shí)報(bào)告旅行社查明原因，分清責(zé)任

　　10.導(dǎo)游人員在為主方人員翻譯時(shí).如遇介紹者語言有不妥之處，可以采取下列辦法中的(　　)。

　　A.予以提醒

　　B.不翻譯

　　C.按照規(guī)定改譯

　　D.直譯

　　11.興趣話題的準(zhǔn)備屬于地陪的(　　)。

　　A.儀容儀表準(zhǔn)備

　　B.知識(shí)語言準(zhǔn)備

　　C.自身狀況準(zhǔn)備

　　D.物質(zhì)準(zhǔn)備

　　12.某旅游團(tuán)定于當(dāng)日晚乘20：00起飛的航班離開南京市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪應(yīng)(　　)。

　　A.與全陪分頭陪同前往

　　B.提醒旅游者不要太晚回來，以免誤機(jī)

　　C.勸阻旅游者不要前往

　　D.告訴旅游者如誤機(jī)，責(zé)任自負(fù)

　　13.對(duì)個(gè)體散客，導(dǎo)游人員可以采取(　　)進(jìn)行沿途導(dǎo)游服務(wù)。

　　A.宣講形式

　　B.對(duì)話形式

　　C.錄像形式

　　D.圖文形式

　　14.導(dǎo)游方法和技巧的運(yùn)用是一種(　　)勞動(dòng)。

　　A.規(guī)范性

　　B.標(biāo)準(zhǔn)化

　　C.創(chuàng)造性

　　D.程序化

　　15.如果未接到應(yīng)接的散客旅游者.導(dǎo)游人員要與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找(　　)。

　　A.10分鐘

　　B.20分鐘

　　C.30分鐘

　　D.60分鐘

　　16.一游客在北京要求租輛自行車上街游玩，導(dǎo)游人員應(yīng)(　　)。

　　A.為了安全，勸其不要騎車上街

　　B.同意其要求，但提醒他注意安全

　　C.婉言相勸，若他堅(jiān)持，不必阻攔

　　D.告訴他一人不行，約上幾個(gè)同伴一起上街可以

　　17.旅游者丟失證件時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)先請(qǐng)失主冷靜回憶，詳細(xì)了解丟失情況，盡量協(xié)助尋

　　找。如確已丟失，應(yīng)馬上報(bào)告組團(tuán)社或接待社，根據(jù)組團(tuán)社或接待社的安排，協(xié)助失主向有關(guān)部門報(bào)失，補(bǔ)辦必要的手續(xù)，所需費(fèi)用由(　　)。

　　A.失主自理

　　B.組團(tuán)社負(fù)擔(dān)

　　C.接待社負(fù)擔(dān)

　　D.導(dǎo)游人員負(fù)擔(dān)

　　18.“精力充沛、表現(xiàn)欲強(qiáng)、情緒較、勾沖動(dòng)、思考問題容易情緒化、喜歡與導(dǎo)游人員交談”說的是(　　)的心理。

　　A.少兒游客

　　B.青年游客

　　C.中年游客

　　D.老年游客

　　19.在景區(qū)長時(shí)間的行進(jìn)之后，導(dǎo)游人員在安排游客休息時(shí)可以采用(　　)，保證游客和自己都得到足夠的休息。

　　A.合作位置

　　B.交流位置

　　C.競爭位置

　　D.疏遠(yuǎn)位置

　　20.即時(shí)信息不包括(　　)。

　　A.天氣狀況

　　B.熱門話題

　　C.重大新聞

　　D.當(dāng)?shù)孛袼罪L(fēng)情

　　21.廣東韶關(guān)的導(dǎo)游人員在接待美國游客時(shí)，將同為丹霞地貌的丹霞山與美國科羅拉多大峽谷相比較，這種比較分析法屬于(　　)。

　　A.民諺比較

　　B.時(shí)間比較

　　C.同類相異比較

　　D.同類相似比較

　　22.“結(jié)合景物向旅游者宣講環(huán)境、生態(tài)和文物保護(hù)知識(shí)”屬于(　　)的職責(zé)。

　　A.國際領(lǐng)隊(duì)

　　B.地方陪同

　　C.全程陪同

　　D.景點(diǎn)講解員

　　23.導(dǎo)游人員接待服務(wù)過程中，勾游客提供有特色的節(jié)目，收到良好效果，說明導(dǎo)游人員具有(　　)。

　　A.靈活性思維能力

　　B.獨(dú)創(chuàng)性思維能力

　　C.廣闊性思維能力

　　D.深刻性思維能力

　　24.一位旅游者看中了飯店客房內(nèi)配備的一件漆器煙具，找到導(dǎo)游人員幫忙，想買下做紀(jì)念，導(dǎo)游人員可以(　　)。

　　A.請(qǐng)客人直接與飯店服務(wù)人員聯(lián)系

　　B.協(xié)助客人與飯店有關(guān)部門聯(lián)系

　　C.直接答復(fù)“不會(huì)賣的”

　　D.帶客人到別的商店尋購相同的煙具

　　25.(　　)是導(dǎo)游工作的指南。

　　A.政策法規(guī)知識(shí)

　　B.史地文化知識(shí)

　　C.政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)知識(shí)

　　D.旅行知識(shí)

　　26.下列選項(xiàng)中，不允許游客帶出境的是(　　)。

　　A.麝香

　　B.三七

　　C.冬蟲夏草

　　D.鹿茸

　　27.K996次是(　　)列車。

　　A.特快

　　B.直達(dá)

　　C.臨時(shí)

　　D.快速

　　28.中國現(xiàn)代旅游初創(chuàng)時(shí)期導(dǎo)游人員隊(duì)伍的顯著特點(diǎn)是(　　)。

　　A.數(shù)量很多，素質(zhì)不高

　　B. 數(shù)量很多，整體素質(zhì)下降

　　C.數(shù)量不多，素質(zhì)很高

　　D.數(shù)量不多，素質(zhì)不高

　　29.下列講解方法適合較大游覽項(xiàng)目的是(　　)。

　　A.突出重點(diǎn)法

　　B.分段講解法

　　C.畫龍點(diǎn)睛法

　　D.由此及彼法

　　30.旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作是(　　)，可視做兩國兩地間導(dǎo)游人員合作的開始。

　　A.接站服務(wù)

　　B.沿途導(dǎo)游

　　C.入店服務(wù)

　　D.核對(duì)、商定日程

　　31.從旅游活動(dòng)的時(shí)間和內(nèi)容看，(　　)是旅游活動(dòng)不可缺少的組成部分。

　　A.觀光度假

　　B.休閑娛樂

　　C.購物娛樂

　　D.療養(yǎng)休息

　　32.外國旅游者在中國境內(nèi)犯法.將受到(　　)的制裁。

　　A.中國法律

　　B.所屬國法律

　　C.國際公法

　　D.國際法

　　33.因旅游者個(gè)人過錯(cuò)造成旅游者走失，但旅游者又被找到后，導(dǎo)游人員應(yīng)該對(duì)他(　　)。

　　A.提出批評(píng)

　　B. 不予糾纏

　　C.嚴(yán)厲警告

　　D.進(jìn)行安慰

　　34.如發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)立即采取排毒措施，設(shè)法對(duì)中毒者催吐并讓其多喝(　　)。

　　A.飲料

　　B.白酒

　　C.茶

　　D.水

　　35.旅客對(duì)異國他鄉(xiāng)知識(shí)和文化品位的追求導(dǎo)致導(dǎo)游服務(wù)(　　)的產(chǎn)生。

　　A.經(jīng)濟(jì)性

　　B.服務(wù)性

　　C.社會(huì)性

　　D.文化性

　　36.(　　)是全陪和地陪不同的服務(wù)程序。

　　A.準(zhǔn)備服務(wù)

　　B.迎接服務(wù)

　　C.進(jìn)住飯店

　　D.各站服務(wù)

　　37.(　　)構(gòu)成了當(dāng)前我國導(dǎo)游隊(duì)伍的主體。

　　A.專職導(dǎo)游人員

　　B.兼職導(dǎo)游人員

　　C.自由職業(yè)導(dǎo)游人員

　　D.自由兼職導(dǎo)游人員

　　38.由于某種原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃預(yù)定的班次或車次接站而沒有接到旅游團(tuán)，這種現(xiàn)象屬于(　　)。

　　A.漏接

　　B.空接

　　C.錯(cuò)接

　　D.誤接

　　39.下列旅游事故中，屬重大故障的是(　　)。

　　A.游客走失

　　B.集體食物中毒

　　C.丟失錢物

　　D.一般車禍

　　40.旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有(　　)，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。

　　A.宣傳材料

　　B.信件

　　C.食品

　　D.應(yīng)稅物品