11[.多選題] 景區(qū)(點(diǎn))導(dǎo)游員的主要職責(zé)(　　)。[2013年湖北真題]

　　A.游客招攬

　　B.導(dǎo)游講解

　　C.產(chǎn)品推銷

　　D.安全提示

　　E.知識(shí)宣傳

　　12[.多選題] 導(dǎo)游服務(wù)在旅游工作中的重要地位主要表現(xiàn)為(　　)。[2012年安徽真題]

　　A.導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待的核心和紐帶

　　B.旅游者離不開導(dǎo)游人員

　　C.導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量和水平影響著旅游業(yè)的商品促銷

　　D.導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量和水平影響著旅游業(yè)的直接創(chuàng)收

　　E.導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量和水平?jīng)Q定著整個(gè)旅游接待工作的質(zhì)量和水平

　　13[.多選題] 導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)體系中的主導(dǎo)作用有(　　)。[2012年北京真題]

　　A.紐帶作用

　　B.標(biāo)志作用

　　C.啟發(fā)作用

　　D.帶動(dòng)作用

　　E.引導(dǎo)作用

　　14[.多選題] 導(dǎo)游人員賓客至上、服務(wù)至上的服務(wù)原則需要導(dǎo)游(　　)。[2012年湖南真題]

　　A.平均分配和游客交流時(shí)間

　　B.對(duì)游客一視同仁，保持平等距離

　　C.對(duì)游客不能有親疏貴賤之分

　　D.與游客平等交流

　　E.對(duì)任何游客不能有超常服務(wù)

　　15[.多選題] 導(dǎo)游服務(wù)需要的主要是智力技能，包括(　　)。[2012年河北真題]

　　A.駕駛技能

　　B.急救技能

　　C.宣講技能

　　D.帶團(tuán)技能

　　E.攝影技能

　　16[.多選題] 我國(guó)加快發(fā)展旅游業(yè)的主要任務(wù)中，符合“推動(dòng)旅游產(chǎn)品多樣化發(fā)展”規(guī)定的有(　　)。[2012年北京真題]

　　A.實(shí)施鄉(xiāng)村旅游富民工程

　　B.依托國(guó)家級(jí)文化、自然遺產(chǎn)地，打造有代表性的精品景區(qū)

　　C.積極發(fā)展休閑度假旅游，引導(dǎo)城市周邊休閑度假帶建設(shè)

　　D.積極推進(jìn)國(guó)家旅游度假區(qū)發(fā)展

　　E.大力發(fā)展高爾夫球場(chǎng)、大型主題公園

　　17[.多選題] 旅游職業(yè)道德的規(guī)范主要有(　　)。[2012年湖南真題]

　　A.熱情友好、賓客至上

　　B.語(yǔ)言優(yōu)美、談吐文雅

　　C.耐心細(xì)致、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　D.一視同仁、不卑不亢

　　E.遵紀(jì)守法、廉潔奉公

　　18[.多選題] 導(dǎo)游服務(wù)學(xué)研究的主要內(nèi)容包括(　　)。[2011年湖北真題]

　　A.導(dǎo)游服務(wù)基本原理

　　B.導(dǎo)游服務(wù)運(yùn)作與服務(wù)藝術(shù)

　　C.導(dǎo)游服務(wù)的地位與作用

　　D.導(dǎo)游服務(wù)模式與規(guī)律性

　　E.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量與控制

　　19[.多選題] 導(dǎo)游人員應(yīng)按照(　　)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要求向游客提供規(guī)范化的服務(wù)。[2012年湖北真題]

　　A.《旅游企業(yè)一線員工職業(yè)道德規(guī)范》

　　B.《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》

　　C.《旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》

　　D.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

　　E.《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》

　　20[.單選題]北京導(dǎo)游小王向該市旅游行政部門申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件是(　　)。[2015年北京真題]

　　A.取得全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書

　　B.與旅行社簽訂勞動(dòng)合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

　　C.持所訂立的勞動(dòng)合同或者登記證明材料

　　D.定期參加導(dǎo)游培訓(xùn)

　　E.在一家旅行社或?qū)в喂芾矸��?wù)機(jī)構(gòu)注冊(cè)

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