11[.多選題] 導(dǎo)游員完成角色轉(zhuǎn)換的方法主要有(　　)。[2015年貴州真題]

　　A.通過旅游者的反饋，找出與自己期望所扮角色之間的差距，努力縮小差距

　　B.調(diào)動社會經(jīng)驗和知識，間接體會旅游者的情感和需要，找出解決問題的方法和途徑

　　C.直接在實踐中觀察、體會旅游者的心情和需要，尋求雙方溝通的最佳途徑

　　D.加強專業(yè)技能學(xué)習，努力在實踐中讓客人滿意

　　E.積極引導(dǎo)和管理旅游者，讓旅游者配合導(dǎo)游員工作

　　12[.多選題] 下列關(guān)于導(dǎo)游工作的概念表述準確的有(　　)。[2015年新疆真題]

　　A.導(dǎo)游人員是旅行社委派的，可以是專職的，也可以是兼職的

　　B.導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事旅游者的接待

　　C.導(dǎo)游人員可以擅自增加或減少甚至取消旅游項目，但不得降低導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標準

　　D.未受旅行社委派的導(dǎo)游人員，不得私自接待旅游者

　　E.導(dǎo)游人員向旅游者提供的接待服務(wù)，對于團體客人必須按組團合同的規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標準實施

　　13[.多選題] 下列關(guān)于導(dǎo)游員儀態(tài)的敘述，正確的有(　　)。[2014年江西真題]

　　A.在旅行車行駛時，導(dǎo)游員應(yīng)站在車的中部位置，以方便照顧游客

　　B.在旅行車行駛時，為保證安全，導(dǎo)游員可以直立依靠車前部的后靠

　　C.為使話筒聲音清晰，導(dǎo)游員使用話筒時應(yīng)先用手輕輕拍打以便調(diào)試聲音

　　D.用餐中，使用刀叉不碰擊盤碟

　　E.與人交談時對方坐著導(dǎo)游員要站著

　　14[.多選題] 導(dǎo)游人員的神態(tài)風度在第一次亮相中起非常重要的作用，神態(tài)風度主要包括(　　)。[2014年青海真題]

　　A.外貌

　　B.儀態(tài)

　　C.語言

　　D.表情

　　E.內(nèi)涵

　　15[.多選題] 導(dǎo)游服務(wù)工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結(jié)合的工作，其“腦力勞動”主要體現(xiàn)在(　　)。[2013年廣東真題]

　　A.擁有豐富的知識

　　B.嫻熟的服務(wù)技能

　　C.扎實的語言功底，較強的語言表達能力

　　D.四處奔波滿足游客要求解決他們的困難

　　E.良好的心理素質(zhì)沉著應(yīng)對各類問題

　　16[.多選題] 對在職導(dǎo)游人員的考核，一般采用的形式有(　　)。[2013年河南真題]

　　A.考試

　　B.審核

　　C.年審

　　D.建立業(yè)務(wù)檔案

　　E.考查

　　17[.多選題] 在下列情況中哪種是不得頒發(fā)導(dǎo)游證的?(　　)[2013年湖南真題]

　　A.被吊銷導(dǎo)游證的

　　B.年齡不滿19周歲

　　C.患有艾滋病的

　　D.限制民事行為能力的

　　E.身體有殘疾的

　　18[.多選題] 導(dǎo)游人員的考核主要通過年審進行，主要內(nèi)容包括(　　)。[2013年江西真題]

　　A.全年工作量

　　B.業(yè)務(wù)能力

　　C.游客投訴與表揚情況

　　D.學(xué)習與進修情況

　　E.培訓(xùn)情況

　　19[.多選題] 下列對導(dǎo)游的定位正確的有(　　)。[2012年江西真題]

　　A.一般的服務(wù)員

　　B.知識分子

　　C.腦力勞動者

　　D.體力勞動者

　　E.技工

　　20[.多選題] 導(dǎo)游人員作為旅行社派出的代表，對飯店、餐館、游覽點、交通部門、商店、娛樂場所等企業(yè)所提供的服務(wù)，在(　　)起到了重要的協(xié)調(diào)作用。[2011年北京真題]

　　A.時間上

　　B.質(zhì)量上

　　C.節(jié)奏上

　　D.計劃上

　　E.保障上

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