二、多項(xiàng)選擇題(每題只有2~4個正確答案;多選、少選、錯選均不得分)

　　1、某游客在旅游前購買了旅游意外保險，在旅游中因交通事故受重傷在院為向保險公司索賠，導(dǎo)游應(yīng)幫助其收集( )等證據(jù)

　　A.公安部門的交通事故證明

　　B.旅行社證明

　　C.其他游客證詞

　　D.醫(yī)院診斷證明

　　E.用藥單據(jù)

　　2、在室內(nèi)遇到地震發(fā)生時，導(dǎo)游應(yīng)帶領(lǐng)游客采取的避震措施有( )

　　A.告知游客不要逃出后又返回房中取財務(wù)

　　B.告知游客迅速進(jìn)入電梯逃離，并及時大聲呼救

　　C.如住在飯店高層，應(yīng)立即告知游客可躲到衛(wèi)生間內(nèi)，并用被褥等保護(hù)住頭部

　　D.始終應(yīng)往人多的方向跑

　　E.如旅游團(tuán)住在平房或樓房一二層，可帶領(lǐng)游客迅速轉(zhuǎn)移到室外空曠地

　　3、某旅游團(tuán)一天下午到頤和園游覽時一位愛好攝影的旅游者看到頤和園的景色十分美麗，向地陪導(dǎo)游提出自行活動，該地陪與全陪商量后同意了其要求但需向其告知( )

　　A.旅游車的停車地點(diǎn)和車號

　　B.頤和園的游覽景觀

　　C.自己的聯(lián)系電話

　　D.集合時間與地點(diǎn)

　　E.攝影中注意安全

　　4、某國內(nèi)旅游團(tuán)離站前請地陪導(dǎo)游幫助轉(zhuǎn)遞一包裹給其在當(dāng)?shù)氐挠H友，導(dǎo)游經(jīng)接待社同意后接受了該旅游者的委托，其辦理的程序是( )

　　A.請?jiān)撀糜握邔懗鑫�托�?/P>

　　B.打開包裹，核對物品

　　C.收取必要的費(fèi)用

　　D.請其親友寫出簽收收據(jù)

　　E.將委托書和收據(jù)交接待社保管

　　5、某旅游團(tuán)接計(jì)劃應(yīng)于 18 達(dá) 點(diǎn)乘飛機(jī)抵達(dá) B 市，該市接待社小王提前半小時到達(dá)機(jī)場，從機(jī)場咨詢臺得知該團(tuán)的飛機(jī)因暴風(fēng)雨仍停留在上一站，此時小王應(yīng)該( )

　　A.立即返回旅行社聽候安排

　　B.將旅游團(tuán)仍停留在上一站報告旅行社

　　C.與司機(jī)商量是否繼續(xù)等候

　　D.與飯店聯(lián)系可能變更該團(tuán)住宿時間

　　E.與餐廳聯(lián)系退掉該團(tuán)的晚餐

　　6、地陪導(dǎo)游在游客用餐時應(yīng)巡視用餐情況的目的是( )

　　A.解決用餐中可能出現(xiàn)的問題

　　B.解答游客在用餐中的提問

　　C.檢查餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)

　　D.檢查菜肴品種是否豐富多樣

　　E.查看是否為游客添加菜肴酒水

　　7、地陪導(dǎo)游小李帶旅游團(tuán)游覽黃山，當(dāng)旅游車抵達(dá)黃山風(fēng)景區(qū)停車場后，在旅游者未下車之前，小李應(yīng)該講清并提醒旅游者記住( )

　　A.旅游車司機(jī)的姓名

　　B.游覽后的開車時間

　　C.旅游車的停車地點(diǎn)

　　D.旅游車的型號和標(biāo)志

　　E.旅游車的顏色和車牌號

　　8、一旦發(fā)生旅游者疑為細(xì)菌性食物中毒，導(dǎo)游應(yīng)該( )

　　A.請醫(yī)生開具“診斷證明”寫明中毒原因

　　B.記錄醫(yī)生的診斷過程

　　C.立即送患者去醫(yī)院診治

　　D.封存患者的食物和嘔吐物

　　E.協(xié)助患者反復(fù)催吐

　　9、全陪導(dǎo)游小周帶領(lǐng)旅游團(tuán)坐飛機(jī)到新疆旅游，當(dāng)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)烏魯木齊機(jī)場時，小周應(yīng)做的工作主要有( )

　　A.做好游客的行李清點(diǎn)交接

　　B.與地陪導(dǎo)游核對商定日程安排

　　C.向地陪轉(zhuǎn)告旅游者的意見和要求

　　D.與地陪導(dǎo)游接洽

　　E.帶領(lǐng)旅游團(tuán)出機(jī)場

　　10、為防止游客的財務(wù)被盜，導(dǎo)游應(yīng)做好的預(yù)防工作有( )

　　A.提醒旅游者不要將房號告訴陌生人，晚上睡覺時要將房門鎖好

　　B.提醒旅游者在街道上行走時隨時注意身邊可疑的人

　　C.在旅游車到達(dá)景點(diǎn)后，提醒司機(jī)在旅游者下車后關(guān)好車門、車窗

　　D.提醒旅游者外出時應(yīng)將現(xiàn)金放在客房里，不要隨身攜帶

　　E.提醒旅游者將貴重物品存放在飯店前的保險柜里

　　11、為防止旅游者在景點(diǎn)游覽時走失，地陪導(dǎo)游應(yīng)做好的工作有( )

　　A.在游覽中要以豐富的講解內(nèi)容和高超的講解技巧吸引旅游者

　　B.在景點(diǎn)示意圖前向旅游者介紹游覽路線、所需時間、集合時間和地點(diǎn)

　　C.在游覽中要經(jīng)常環(huán)顧周圍環(huán)境，防止其他人員混入

　　D.在景點(diǎn)下車前告知旅游者旅游車的停車地點(diǎn)、車型和車

　　E.在游覽中要注意旅游者動向，提醒掉隊(duì)的旅游者跟上團(tuán)隊(duì)

　　12、一個來自俄羅斯的旅游團(tuán)結(jié)束了在杭州的游覽，地陪導(dǎo)游在送站前應(yīng)做的工作主要有( )

　　A.核實(shí)旅游團(tuán)離開的交通票據(jù)

　　B.與全陪、領(lǐng)隊(duì)商定出行李時間

　　C.與司機(jī)商定集合出發(fā)時間

　　D.協(xié)助游客辦理好離店手續(xù)

　　E.提醒游客與飯店結(jié)清有關(guān)費(fèi)用

　　13、關(guān)于對個別散客提供導(dǎo)游服務(wù)的說法中正確的有( )

　　A.在機(jī)場迎接散客時，地陪導(dǎo)游和司機(jī)可以站在不同的出口舉接站牌等候

　　B.地陪導(dǎo)游接乘飛機(jī)來的散客，應(yīng)該準(zhǔn)時到達(dá)機(jī)場

　　C.地陪導(dǎo)游在機(jī)場接到散客后，應(yīng)該找機(jī)會向其推薦旅行社的其他產(chǎn)品

　　D.參觀游覽活動開始后，地陪導(dǎo)游可以用對話形式進(jìn)行講解

　　E.散客旅游者到達(dá)機(jī)場，地陪導(dǎo)游應(yīng)幫助散客辦理離站手續(xù)

　　14、游客在( )情況下要求調(diào)換房間，導(dǎo)游應(yīng)予以滿足

　　A.房間看不到風(fēng)景

　　B.樓層不好

　　C.夏天房間空調(diào)不制冷

　　D.房間有蟑螂

　　E.浴缸有污跡

　　15、當(dāng)?shù)嘏銓?dǎo)游發(fā)現(xiàn)游客在游覽過程中散發(fā)宗教宣傳品時應(yīng)該( )

　　A.予以協(xié)助

　　B.耐心解釋

　　C.予以勸阻

　　D.立即報告組團(tuán)社

　　E.只要沒有影響旅游團(tuán)活動就順其自然

　　16、旅游者突患重病被送到醫(yī)院后，地陪導(dǎo)游應(yīng)做好的工作有( )

　　A.若患者是國際救援組織的投保者，提醒領(lǐng)隊(duì)與該組織駐華機(jī)構(gòu)聯(lián)系

　　B.提醒領(lǐng)隊(duì)將患者重病入院治療情況通知其所屬國駐華使館

　　C.若患者需動手術(shù)，需征得其所屬國駐華使館同意并簽字

　　D.向醫(yī)生介紹患者發(fā)病的癥狀和了解的病史

　　E.詳細(xì)記錄醫(yī)院對患者的診斷，搶救和動手術(shù)全過程情況并保管好醫(yī)生簽字的書面材料

　　17、下列關(guān)于導(dǎo)游相關(guān)禮儀規(guī)范的說法中，正確的有( )

　　A.化妝應(yīng)與工作環(huán)境相適應(yīng)，以自然修飾為佳

　　B.服裝應(yīng)時尚前衛(wèi)，突出旅游行業(yè)的前沿性

　　C.為了拉近與游客之間的關(guān)系，可以多跟游客聊一些個人情況的話題

　　D.在迎接游客時，應(yīng)該是導(dǎo)游主動先伸手表示友好

　　E.導(dǎo)游清點(diǎn)人數(shù)時，不宜用手指點(diǎn)

　　18、地陪導(dǎo)游到機(jī)場迎接入境旅游團(tuán)時如果發(fā)現(xiàn)該團(tuán)人數(shù)減少了，其正確的做法有( )

　　A.如未辦理，應(yīng)請領(lǐng)隊(duì)在入境口岸辦理注銷手續(xù)

　　B.查看該團(tuán)團(tuán)體簽證是否辦理了未來客人的注銷手續(xù)

　　C.立即通知接待社變更該團(tuán)住房、用餐和交通票數(shù)量

　　D.立即與境外組團(tuán)社查清該團(tuán)人數(shù)減少的真實(shí)原因

　　E.提醒接待社將該團(tuán)人數(shù)減少情況通知下面各站接待社

　　19、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范的主要內(nèi)容有( )

　　A.旅游行程的介紹

　　B.禮儀規(guī)范的提醒

　　C.法律法規(guī)的提示和說明

　　D.風(fēng)俗禁忌的提醒

　　E.旅游目的地國家概況描述

　　20、一個身心健康的導(dǎo)游的主要表現(xiàn)有( )

　　A.較強(qiáng)的自控能力

　　B.熟練的技能

　　C.良好的情緒

　　D.高尚的情操

　　E.冷靜的頭腦

　　21、地陪導(dǎo)游接旅游團(tuán)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備或計(jì)劃準(zhǔn)備包括( )

　　A.了解游覽點(diǎn)

　　B.落實(shí)用餐和住宿

　　C.核對日程安排

　　D.帶好所有物品

　　E.了解旅游者基本情況

　　22、全陪導(dǎo)游在帶團(tuán)游覽過程中應(yīng)做好的旅游安全工作是( )

　　A.提醒旅游者睡覺時關(guān)好門窗，不要躺在床上吸煙

　　B.入住飯店時提醒旅游者將貴重物品放存放保險柜里

　　C.下車時提醒旅游者帶好隨身物品

　　D.游覽時協(xié)助旅游者看管好隨身物品

　　E.游覽過程中注意旅游者動向，防止游客走失

　　23、某地陪導(dǎo)游上午11點(diǎn)將接待的兩名黎巴嫩客人安排入住飯店后，對他們說，12點(diǎn)帶他們到餐廳用餐�？捎慰驼f，他們通常在15:00以后用午餐，不同意導(dǎo)游的要求，此時，該導(dǎo)游應(yīng)該( )

　　A.若餐廳沒有延長供餐的規(guī)定，則請客人自理

　　B.若餐廳沒有延長供餐的規(guī)定，則14:00后帶領(lǐng)客人到零點(diǎn)餐廳用餐

　　C.若客人仍不同意，則與餐廳聯(lián)系是否可延長供餐時間

　　D.告知客人餐廳供餐時間是固定的，勸其入鄉(xiāng)隨俗

　　E.告知游客飯店餐廳14:00停止供應(yīng)餐食

　　24、為防止旅游團(tuán)誤機(jī)事故的發(fā)生，地陪導(dǎo)游應(yīng)該( )

　　A.離站前的旅游活動不要安排到范圍廣或偏遠(yuǎn)的景點(diǎn)

　　B.將自己保存的旅游團(tuán)證件和交通票據(jù)及時移交給領(lǐng)隊(duì)

　　C.勸阻旅游者離站前自行外出購物和進(jìn)行自由活動

　　D.認(rèn)真核對旅游團(tuán)離站交通票據(jù)的日期，時間和離站地點(diǎn)

　　E.帶領(lǐng)旅游團(tuán)游客赴機(jī)場時在時間上要留有余地

　　25、我國簽證分為( )

　　A.公務(wù)簽證

　　B.普通簽證

　　C.禮遇簽證

　　D.團(tuán)隊(duì)簽證

　　E.外交簽證

　　26、根據(jù)《中華人民共和國航空法》，客票至少應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容有( )

　　A.目的地地點(diǎn)

　　B.出發(fā)地點(diǎn)

　　C.航班號

　　D.本人姓名

　　E.本人身份證號

　　27、導(dǎo)游在講解時目光應(yīng)注意( )

　　A.全程注視認(rèn)真聽講的游客

　　B.不能只注視講解景物

　　C.不能長時間的注視少數(shù)的游客

　　D.盡力將視線注視全部游客

　　E.熱情真誠的平視游客

　　28、導(dǎo)游在帶團(tuán)中遇到泥石流發(fā)生時應(yīng)采取的緊急措施有( )

　　A.到達(dá)安全地點(diǎn)后，要立即與旅行社或當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門聯(lián)系，請求援助

　　B.組織旅游者快跑時，要提醒他們?nèi)拥粢磺蟹恋K速度的物品

　　C.逃離時要盡量奔跑在泥石流的前面

　　D.帶領(lǐng)旅游團(tuán)迅速跑入附近的房屋里躲避

　　E.帶領(lǐng)旅游團(tuán)向山坡上堅(jiān)固的高處或連片的巖石區(qū)快跑

　　29、導(dǎo)游服務(wù)在旅游中的作用主要有( )

　　A.反饋?zhàn)饔?B.公關(guān)作用 C.標(biāo)志作用

　　D.紐帶作用 E.擴(kuò)散作用

　　30、因?qū)в巫陨碓�因造成旅游團(tuán)漏接后，導(dǎo)游應(yīng)采取的補(bǔ)救措施有( )

　　A.努力滿足旅游者的各種要求

　　B.更加熱情周到的提供各項(xiàng)服務(wù)

　　C.賠付漏接對旅游者造成的費(fèi)用

　　D.對旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)予以特別關(guān)照

　　E.向該團(tuán)旅游者賠禮道歉

　　31、面對交通事故的發(fā)生，導(dǎo)游若未受重傷應(yīng)該( )

　　A.做好未受傷旅游者的安撫工作

　　B.如實(shí)向受傷旅游者家屬介紹受傷情況

　　C.迅速將發(fā)生交通事故情況報告

　　D.保護(hù)好現(xiàn)場，立即報案

　　E.立即組織現(xiàn)場人員搶救受傷旅游者

　　32、韓國旅游者在華丟失護(hù)照和簽證后，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助其( )

　　A.持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)辦理《護(hù)照報失證明》

　　B.到當(dāng)?shù)亟哟�社開具遺失證明

　　C.再持《護(hù)照報失證明》到其駐華使領(lǐng)館申辦新護(hù)照

　　D.向韓國駐華使領(lǐng)館掛失

　　E.再持新護(hù)照到當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)申辦簽證

　　33、調(diào)節(jié)游客情緒的主要方法有( )

　　A.轉(zhuǎn)移注意法 B.分析法 C.情趣法

　　D.精神補(bǔ)償法 E.物質(zhì)補(bǔ)償法

　　34、一篇完整的地陪導(dǎo)游歡迎詞，主要包括的內(nèi)容有( )

　　A.介紹旅游活動日程

　　B.介紹自己和司機(jī)

　　C.表示提供服務(wù)的誠摯愿望

　　D.對旅游者表示歡迎

　　E.預(yù)祝旅游愉快順利