二、判斷題

　　1.導(dǎo)游人員應(yīng)該明白,即使客觀上具有最佳條件,也必須在主觀上充分運(yùn)用和發(fā)揮導(dǎo)游藝術(shù),才能使導(dǎo)游講解達(dá)到預(yù)期的效果。 ( )

　　2.旅游團(tuán)有兩位游客要求住更高星級(jí)的酒店,他們?cè)敢庵Ц斗抠M(fèi)差價(jià),想去高星級(jí)的酒店又有空房,地陪在報(bào)告地接社后就可以滿足他們的要求。 ( )

　　3.旅游團(tuán)用餐時(shí),地陪要引領(lǐng)旅游者進(jìn)餐廳就座,簡(jiǎn)單介紹餐館及菜肴特色后就可離開(kāi)讓他們?nèi)擞貌�。用餐期間,導(dǎo)游人員不應(yīng)打擾旅游者。 ( )

　　4.一外國(guó)旅游團(tuán)計(jì)劃在10月20日12:30離京回國(guó)。19日晚個(gè)別旅游者提出要求20日上午去盧溝橋參觀,然后直接去機(jī)場(chǎng),這是合理要求,地陪應(yīng)予滿足。 ( )

　　5.游客乘飛機(jī)或火車(chē)旅行必須保管好機(jī)票、車(chē)票,若途中發(fā)現(xiàn)丟失了票證,如能出示足夠的證明,經(jīng)確認(rèn)后,從發(fā)現(xiàn)丟失票證地起補(bǔ)收票款。 ( )

　　6.導(dǎo)游語(yǔ)言的特點(diǎn)概括起來(lái)主要是“高”、“美”、“寬”。 ( )

　　7.年滿18周歲以上的旅客可免稅攜帶香煙400支和酒兩瓶。 ( )

　　8.滿足顧客的需要是導(dǎo)游服務(wù)最基本的原則,是滿意服務(wù)的前提。 ( )

　　9.中文導(dǎo)游是指必須使用普通話從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的導(dǎo)游人員。 ( )

　　10.檢查各站的服務(wù)質(zhì)量和監(jiān)督接待計(jì)劃的落實(shí),是全程導(dǎo)游員的一項(xiàng)重要任務(wù)。 ( )

　　1.【答案】v　　2.【答案】X　　3.【答案】X　　4.【答案】X　　5.【答案】V

　　6.【答案】X　　7.【答案】X　　8.【答案】X　　9.【答案】X　　10.【答案】v