三、多選題(下列各題有二至五個正確答案,每小題1分,共17題,多選少選或錯選均不得分。)

　　1.以下西餐禮儀規(guī)范中,錯誤的有( )。

　　A.應(yīng)邀答復(fù)的方式可以是口頭的

　　B.吃飯、喝湯不要發(fā)出響聲

　　C.左手用刀,右手持叉

　　D.入座后即可拿起餐巾，鋪在雙腿上

　　E.應(yīng)等全體客人面前都上了菜,女主人示意后才開始用餐

　　2.小包價旅游的特點是( )。

　　A.成團旅游者人數(shù)較少

　　B.無全陪，由各地地陪接待

　　C.購買服務(wù)項目有一定自由度

　　D.旅游方式可多種多樣

　　E.產(chǎn)品價格比全包價旅游團高

　　3.一般來說,散客團旅游分為( )。

　　A.半包價旅游

　　B.全包價旅游

　　C.小包價旅游

　　D.零包價旅游

　　E.組合旅游

　　4.全陪應(yīng)做好的物質(zhì)準備主要有( )。

　　A.身份證件

　　B.少量現(xiàn)金

　　C.接團資料

　　D.游客信息

　　E.個人物品

　　5.下列對旅行社性質(zhì)的敘述中,正確的是( )。

　　A.旅行社是自主經(jīng)營、自負盈虧的經(jīng)濟組織

　　B.旅行社是服務(wù)型的企業(yè)

　　C.旅行社通過向游客提供服務(wù)獲取利潤

　　D.旅行社是資本密集型企業(yè)

　　E.絕大部分旅行社仍是中介服務(wù)機構(gòu)

　　6.導(dǎo)游語言包括( )

　　A.口頭語言

　　B.態(tài)勢語言

　　C.書面語言

　　D.副語言

　　E.肢體語言

　　7.全陪與地陪搞好協(xié)作關(guān)系,應(yīng)該注意( )。

　　A.相互尊重

　　B.相互通融

　　C.善于向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)

　　D.堅持原則,平等協(xié)商

　　E.努力與合作者建立良好的人際關(guān)系

　　8.海外領(lǐng)隊的主要職責(zé)是( )。

　　A.全程服務(wù),旅途向?qū)?/P>

　　B.實施旅游接待計劃

　　C.做好組織和團結(jié)工作

　　D.聯(lián)絡(luò)工作

　　E.落實旅游合同

　　9.我國加入天合聯(lián)盟的航空公司是( )。

　　A.中國國際航空

　　B.深圳航空

　　C.東方航空

　　D.南方航空

　　E.廈門航空

　　10.單項服務(wù)又稱委托代辦業(yè)務(wù),其主要服務(wù)項目有( )。

　　A.導(dǎo)游服務(wù)

　　B.代辦簽證

　　C.代理購物

　　D.代訂客房

　　E.代為托運

　　11.近年來,海外旅行商及游客對我國旅游集中反映的問題有( )。

　　A.產(chǎn)品老化、單一

　　B.產(chǎn)品缺乏趣味性

　　C.購物次數(shù)過多

　　D.餐飲水準下降

　　E.服務(wù)安排計劃不周

　　12.外交護照發(fā)給的對象是( )。

　　A.駐外使、領(lǐng)館工作人員

　　B.政府高級官員

　　C.國會議員

　　D.政府代表團成員

　　E.外交和領(lǐng)事官員

　　13.坐姿的基本要領(lǐng)是( )。

　　A.上體自然挺直,臀部坐在椅子中央

　　B.兩腿自然彎曲，雙腳平落地面

　　C.女士可稍分雙腿,以顯示其自信

　　D.男士應(yīng)兩膝靠攏，以顯示其矜持

　　E.男士可稍分雙腿,以顯示其自信

　　14.水運交通服務(wù)主要分為( )

　　A.遠程定期班輪服務(wù)

　　B.海上短程輪渡服務(wù)

　　C.游船服務(wù)

　　D.外河客輪服務(wù)

　　E.內(nèi)河客輪服務(wù)

　　15.導(dǎo)游服務(wù)的作用包括( )。

　　A.紐帶作用

　　B.標志作用

　　C.信息反饋作用

　　D.擴散作用

　　E.溝通作用

　　16.散客自助游的特點是( )。

　　A.人數(shù)少,規(guī)模小

　　B.自主性強,自主安排旅游行程

　　C.旅游中所需要的各項服務(wù)皆靠自助或半自助

　　D.自由度大,變化也大,要求多

　　E.部分使用旅行社服務(wù)

　　17.廣義的導(dǎo)游語言包括( )三類。

　　A.口頭語言

　　B.副語言

　　C.書面語言

　　D.戲劇語言

　　E.體態(tài)語言

　　參考答案

　　一、判斷題

　　1.【答案】X　　2.【答案】V　　3.【答案】X　　4.【答案】V　　5.【答案】X

　　6.【答案】V　　7.【答案】X　　8.【答案】X　　9.【答案】X　　10.【答案】V

　　11.【答案】X　　12.【答案】X　　13.【答案】X　　14.【答案】X　　15.【答案】X

　　16.【答案】V　　17.【答案】X　　18.【答案】×　　19.【答案】X　　20.【答案】X

　　二、單選題

　　1.【答案】C　　2.【答案】C　　3.【答案】C　　4.【答案】B　　5.【答案】A

　　6.【答案】B　　7.【答案】B　　8.【答案】A　　9.【答案】B　　10.【答案】D

　　11.【答案】C　　12.【答案】B　　13.【答案】A　　14.【答案】A　　15.【答案】A

　　16.【答案】C　　17.【答案】B　　18.【答案】D　　19【答案】B　　20.【答案】D

　　三、多選題

　　1.【答案】CD　　2.【答案】ABCE　　3.【答案】CE　　4.【答案】ABCE　　5.【答案】ABCE

　　6.【答案】ABCD　　7.【答案】ACDE　　8.【答案】ACE　　9.【答案】CDE　　10.【答案】ABD

　　11.【答案】 ABCDE　　12.【答案】BCDE　　13.【答案】ABE　　14.【答案】ABCE　　15.【答案】ABCD

　　16.【答案】ABCD　　17.【答案】ABC

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