一、單選題

　　1.旅游是人類最古老的社會性活動之一，是(　) 發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。

　　A.社會歷史

　　B.社會經(jīng)濟

　　C.社會文化

　　D.社會交往

　　2.旅游的第一資源是指(　) 。

　　A.自然形成的旅游資源

　　B.具有歷史性、藝術(shù)性的旅游資源

　　C.人文旅游資源

　　D.自然風(fēng)光和人文景觀相結(jié)合的旅游資源

　　3.導(dǎo)游人員的思想感情、言行舉止是其所處社會環(huán)境和人民精神面貌的反映，游客可以直接透過導(dǎo)游人員了解旅游目的地國家或地區(qū)人民的精神面貌、價值觀、社會習(xí)俗和道德風(fēng)尚。這是導(dǎo)游服務(wù)(　) 的體現(xiàn)。

　　A.社會性

　　B.經(jīng)濟性

　　C.服務(wù)性

　　D.文化性

　　4.欣賞吉林霧凇時，導(dǎo)游人員建議“夜觀霧、晨觀掛，午后賞落花”。此建議體現(xiàn)了觀景賞美過程中(　) 的重要性。

　　A.觀賞距離

　　B.觀賞角度

　　C.觀賞節(jié)奏

　　D.觀賞時機

　　5.旅游經(jīng)營企業(yè)和導(dǎo)游人員應(yīng)按照約定的El期、路線、交通工具、旅游活動項目提供符合標準的服務(wù)。游客對強加的計劃外的項目有拒絕權(quán)。這是(　) 。

　　A.旅游公平交易權(quán)

　　B.旅游自由權(quán)

　　C.依約享受旅游服務(wù)權(quán)

　　D.旅游服務(wù)自主選擇權(quán)

　　6.個性化服務(wù)又稱特殊服務(wù).是導(dǎo)游人員在按照規(guī)范化服務(wù)要求落實旅游接待計劃之外，為滿足部分游客或個別游客的(　) 要求而提供的服務(wù)。

　　A.臨時

　　B.個性

　　C.合理

　　D.一致

　　7.根據(jù)旅游接待計劃，合理安排旅游團(旅游者)在當?shù)氐穆糜位顒�，�?　) 的職責(zé)。

　　A.全陪導(dǎo)游人員

　　B.地陪導(dǎo)游人員

　　C.國際導(dǎo)游員

　　D.海外領(lǐng)隊

　　8.(　) 不是景區(qū)景點導(dǎo)游人員的主要職責(zé)。

　　A.負責(zé)所有景區(qū)景點的導(dǎo)游講解，解答游客的問題

　　B.提醒游客在參觀游覽過程中注意安全，并給予必要的協(xié)助

　　C.結(jié)合景物向游客宣講環(huán)境、生態(tài)和文物保護知識

　　D.處理在當?shù)芈糜芜^程中發(fā)生的問題

　　9.對新進導(dǎo)游人員的(　) 主要包括全面考核和擇優(yōu)錄用兩個方面。

　　A.錄用考核

　　B.晉升考核

　　C.業(yè)績考核

　　D.崗位考核

　　10.代辦赴外地旅游委托時。如果委托人在我國境內(nèi)，就可以直接到旅行社在有關(guān)飯店設(shè)立的門市柜臺辦理.這項服務(wù)屬于(　) 。

　　A.單項委托服務(wù)

　　B.旅游咨詢服務(wù)

　　C.選擇性旅游服務(wù)

　　D.散客旅游服務(wù)

　　11.旅游車內(nèi)，導(dǎo)游人員捂著鼻子輕輕咳嗽，見此情形，旅游者熄滅了香煙。這位導(dǎo)游人員運用了(　) 語言，采取了(　) 勸服策略。

　　A.體態(tài)、誘導(dǎo)式

　　B.副、迂回式

　　C.副、協(xié)商式

　　D.態(tài)勢、暗示式

　　12.日本一旅游團從貴陽乘車至凱里途中，導(dǎo)游員結(jié)合貴新高等級路上建筑橋梁多的實際，給游客認真介紹了中國的橋、貴州的橋及貴州的橋城，還講起了魯班修橋的故事，這種導(dǎo)游方法是(　) 。

　　A.觸景生情法

　　B.平鋪直敘法

　　C.比較分析法

　　D.虛實結(jié)合法

　　13.游客旅游活動的成敗更多地取決于(　) 。

　　A.旅游產(chǎn)品

　　B.旅游行程

　　C.吃飯和住宿的質(zhì)量

　　D.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

　　14.導(dǎo)游人員在帶團過程中要突出領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，不輕易更改旅游日程安排，反映了(　) 的帶團理念。

　　A.服務(wù)的契約性

　　B.工作的主動性

　　C.有序引導(dǎo)

　　D.誠信待人

　　15.一名游客購物回飯店后。因?qū)ι唐奉伾�不滿意而要求導(dǎo)游人員幫他退換，導(dǎo)游人員應(yīng)(　) 。

　　A.讓游客自己去退

　　B.積極協(xié)助，必要時陪同前往

　　C.告訴游客不屬于自己的工作范圍

　　D.告訴游客商品出了店就不能更換

　　16.導(dǎo)游人員走姿的基本要求是(　) 。

　　A.穩(wěn)重、自然

　　B. 端正、安穩(wěn)

　　C.從容、輕快

　　D.禮貌、文雅

　　17.北京時間為l2時，當?shù)貢r間為同日7時的城市是(　) 。

　　A.開羅

　　B.紐約

　　C.莫斯科

　　D.倫敦

　　18.不滿2周歲的嬰兒乘飛機旅行時，按成人全票價的(　) 付費。

　　A.10%

　　B.25%

　　C.50%

　　D.70%

　　19.在行李檢查中，海關(guān)加蓋了(　) 記號的行李，必須復(fù)帶出境。

　　A.◇

　　B.☆

　　C.◎

　　D.△

　　20.(　) 是地陪最重要、最應(yīng)精心設(shè)計的部分，也是地陪最艱巨、最辛苦的工作。

　　A.接站服務(wù)

　　B. 參觀游覽服務(wù)

　　C.人住服務(wù)

　　D.餐飲服務(wù)

　　【參考答案】

　　1.B 2.A 3.A 4.D 5.C 6.D 7.B 8.D 9.A 10.A

　　11.D 12.D 13.D 14.D 15.B 16.C 17.C 18.A 19.D 20.B