二、多選題

　　1.小包價(jià)旅游的非選擇部門包括( CD )。

　　A.住房及早餐 B.導(dǎo)游服務(wù)

　　C.機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)至飯店的接送服務(wù) D.城市間交通

　　2.在下述知識(shí)中，屬于導(dǎo)游人員必須掌握的旅行知識(shí)有( BC )。

　　A.交通知識(shí) B.衛(wèi)生防病知識(shí) C.貨幣保險(xiǎn)知識(shí) D.旅游法規(guī)知識(shí)

　　3.在旅游過(guò)程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立良好協(xié)作關(guān)系的途徑是( ACD )。

　　A.彼此尊重，平等相待 B.互諒互讓，共擔(dān)責(zé)任，

　　C.相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短 D.主動(dòng)配合，建立友情

　　4.地陪在同領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定日程時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入，地陪應(yīng)持的態(tài)度是( ABCD )。

　　A. 對(duì)合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排

　　B. 對(duì)無(wú)法滿足的出入部分進(jìn)行解釋，耐心說(shuō)服

　　C. 及時(shí)報(bào)告接待旅行社，查明原因

　　D.如果是接待方的責(zé)任，則實(shí)事求是地說(shuō)明情況

　　5.在下列工作中，屬于全陪服務(wù)準(zhǔn)備工作的有( ACD )。

　　A.熟悉接待計(jì)劃 B.制定旅游活動(dòng)日程

　　C.做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備 D.與有關(guān)地方接待社聯(lián)系

　　6.導(dǎo)游人員在接受散客送行任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)閱讀送站計(jì)劃，明確( ABC )。

　　A.所送游客姓名或旅游團(tuán)人數(shù) B.離開(kāi)本地的日期，所乘航班或車次

　　C.游客下榻的飯店 D.送站車輛的座位數(shù)

　　7.導(dǎo)游人員在接待服務(wù)中，面對(duì)旅游者的苛求和挑剔，應(yīng)該( BCD )。

　　A.禮讓三分 B.認(rèn)真傾聽(tīng) C.耐心解釋 D.微笑對(duì)待

　　8.旅游團(tuán)內(nèi)一位臺(tái)灣請(qǐng)求地陪允許其在當(dāng)?shù)氐膬晌挥H戚隨團(tuán)活動(dòng)，地陪應(yīng)該( BC )。

　　A.請(qǐng)示組團(tuán)社 B.征求領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)

　　C.征求旅游團(tuán)其他成員意見(jiàn) D.婉言謝絕

　　9.下述海外來(lái)華游客中，( ABD )無(wú)須辦理入境簽證。

　　A.港澳臺(tái)同胞 B.華僑 C.外籍華人 D.過(guò)境游客

　　10.導(dǎo)游人員在同西方國(guó)家來(lái)華的旅游者談活時(shí)，應(yīng)避免問(wèn)及對(duì)方的( ACD )。

　　A.工資收入 B.個(gè)人經(jīng)歷 C.家庭財(cái)產(chǎn) D.婚煙狀況