二、多選題

　　1.導(dǎo)游服務(wù)集體通常由(　)組成。

　　A.全陪導(dǎo)游人員

　　B.地陪導(dǎo)游人員

　　C.旅游團領(lǐng)隊

　　D.景點講解員

　　E.旅游車司機

　　2.在核對接待計劃和商定節(jié)目安排時，對旅游者提出的小的修改意見或增加新的游覽項目，地陪應(yīng)采取的措施是( )。

　　A.一般應(yīng)予以婉拒，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同

　　B.一般應(yīng)予以滿足和適當(dāng)照顧

　　C.及時向旅行社有關(guān)部門反映，對合理且有可能的項目應(yīng)盡力予以安排

　　D.需要增加費用的項目，要事先向領(lǐng)隊和旅游者講明，按標(biāo)準(zhǔn)收取費用

　　E對確有困難無法滿足的要求，要詳細(xì)解釋，耐心說服

　　3.游客自行參加的舞會或文娛節(jié)目若邀請地陪參加，地陪(　)。

　　A.應(yīng)予以婉拒

　　B.可視自己情況而定

　　C.若不愿參加，可予以婉拒

　　D.若參加，應(yīng)注意適度

　　E.無陪舞義務(wù)

　　4.為預(yù)防誤機(車、船)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)做好的工作有(　)。

　　A.地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實工作

　　B.臨行前不安排旅游團到范圍廣、地域復(fù)雜的景點參觀游覽

　　C.臨行前不安排團隊到熱鬧的地方購物或自由活動

　　D.提前做好發(fā)生誤機事故的彌補措施

　　E.留出充裕的時間去機場，保證旅游團按規(guī)定時間到達(dá)離站地點

　　5.導(dǎo)游人員預(yù)防游客丟失證件、錢物、行李的措施主要有(　)。

　　A.經(jīng)常做提醒工作

　　B.需要旅游者的證件時，要經(jīng)由領(lǐng)隊收取，用畢立即如數(shù)歸還

　　C.妥善保管旅游者的證件

　　D.要切實做好行李的清點、交接工作

　　E.在每次旅游者下車后，導(dǎo)游人員都要提醒司機清車、關(guān)窗并鎖好車門

　　6.致歡迎辭是地陪第一次與旅游者進(jìn)行信息和情感交流，以下不屬于歡迎辭應(yīng)有內(nèi)容的是(　)。

　　A.代表所在旅行社及本人歡迎旅游者

　　B.自我介紹

　　C.誠懇征求意見和建議

　　D.表達(dá)提供服務(wù)的誠摯愿望

　　E.表示友誼和惜別

　　7.在旅游過程中如果發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施有(　)。

　　A.立即報警

　　B.迅速通知領(lǐng)隊及全團旅游者

　　C.配合工作人員，聽從統(tǒng)一指揮，迅速通過安全出口疏散旅游者

　　D.引導(dǎo)大家自救

　　E.協(xié)助處理善后事宜

　　8.導(dǎo)游人員激發(fā)游客游興的方法主要有(　)。

　　A.直觀形象法

　　B.情緒調(diào)節(jié)法

　　C.講解補償法

　　D.視線轉(zhuǎn)移法

　　E.語言激勵法

　　9.導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客觀景賞美的基本方法有(　)。

　　A.統(tǒng)籌動態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞

　　B.調(diào)節(jié)觀賞的距離和角度

　　C.適應(yīng)觀賞習(xí)慣

　　D.扣住觀賞時機

　　E.把握觀賞節(jié)奏

　　10.導(dǎo)游人員在與司機合作時應(yīng)注意的問題有(　)。

　　A.認(rèn)為司機熟悉線路、經(jīng)驗豐富

　　B.接待外國游客，相關(guān)事情應(yīng)用中文告訴司機

　　C.旅游線路有變化時，應(yīng)提前告訴司機

　　D.要協(xié)助司機做好安全行車工作

　　E.與司機研究日程安排，征求司機對日程的意見

　　答案：1.ABC 2.CDE 3.BCDE 4.ABCE 5.ABDE

　　6.CE 7.ABCDE 8.AE 9.ABDE 10.BCDE