二、多選題

　　1、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)主要有( )。

　　A、社會性

　　B、經(jīng)濟(jì)性

　　C、文化性

　　D、涉外性

　　E、藝術(shù)性

　　2、導(dǎo)游員要遵從導(dǎo)游規(guī)范，嚴(yán)格禁止( )。

　　A.變更接待計(jì)劃或中止導(dǎo)游活動

　　B.私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)

　　C.佩戴項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鐲等飾物

　　D.給游客用藥

　　E.游客在非游泳區(qū)游泳

　　3、地陪接團(tuán)前的計(jì)劃準(zhǔn)備的內(nèi)容主要有( )。

　　A、熟悉旅游計(jì)劃

　　B、落實(shí)接待事宜

　　C、準(zhǔn)備從事艱苦的工作

　　D、帶好導(dǎo)游旗等

　　E. 制定旅游活動日程

　　4、下列說法正確的是( )。

　　A.、導(dǎo)游員主要用知識來滿足游客精神消費(fèi)的

　　B.、導(dǎo)游服務(wù)的全過程呈單兵作戰(zhàn)的活動方式

　　C.、儀表儀態(tài)是導(dǎo)游員在同游客交往中不可忽視的因素

　　D.、沿途風(fēng)光導(dǎo)游就是見人說人，見物說物

　　E.、進(jìn)入飯店后，領(lǐng)隊(duì)分發(fā)房卡，地陪要掌握游客房間號

　　5、一篇精彩的導(dǎo)游詞能夠( )。

　　A、消除游客旅途疲勞

　　B、縮短地陪與游客的距離

　　C、調(diào)動游客的游興

　　D、使導(dǎo)游員進(jìn)入角色

　　E、給游客留下好的第一印象

　　6、用餐前有游客臨時(shí)提出吃素要求，地陪應(yīng)該( )。

　　A、與餐廳聯(lián)系，盡可能給予滿足

　　B、如有困難，協(xié)助其自行解決

　　C、告之餐費(fèi)自理

　　D、耐心解釋，說明協(xié)議書上沒有規(guī)定而不予接受

　　E、請示旅行社

　　7、按產(chǎn)生原因分，旅游故障可分為( )。

　　A、自然性旅游故障

　　B、責(zé)任性旅游故障

　　C、來自游客方面的旅游故障

　　D、重大旅游故障

　　E、一般旅游故障

　　8、調(diào)節(jié)游客不良情緒的方法很多，其中的方法有( )。

　　A、物質(zhì)補(bǔ)償法

　　B、轉(zhuǎn)移注意法

　　C、類比法

　　D、分析法

　　E、精神補(bǔ)償法

　　9、雖然地陪在導(dǎo)游講解中擔(dān)任主要角色，但在( )場合全陪的講解不可或缺。

　　A.、旅游團(tuán)入境后概要介紹整個行程

　　B.、旅游團(tuán)抵達(dá)一旅游目的地

　　C.、旅游團(tuán)抵達(dá)賓館即將入住

　　D.、旅游團(tuán)在旅游目的地之間轉(zhuǎn)移途中

　　E.、旅游團(tuán)在旅游定點(diǎn)商店購物

　　10、同團(tuán)隊(duì)旅游相比，散客旅游具有( )的特點(diǎn)。

　　A、批次少

　　B、預(yù)定期短

　　C、逗留時(shí)間短

　　D、零星現(xiàn)付

　　E、價(jià)格略低

　　參考答案

　　1、ABCD 2、BE 3、ABE 4、ABC 5、ABCE

　　6、AB 7、ABC 8、ABCE 9、AD 10、BCD