1.導(dǎo)游員在開(kāi)展帶團(tuán)服務(wù)工作時(shí)，需要運(yùn)用的技能主要有 。

　　A、組織技能

　　B、交際技能

　　C、協(xié)作技能

　　D、講解技能

　　答：ABCD

　　2.以下屬于導(dǎo)游員組織技能的有 。

　　A、把握游客的個(gè)性差異

　　B、調(diào)整旅游活動(dòng)的節(jié)奏

　　C、合理引導(dǎo)游客審美

　　D、正確開(kāi)展導(dǎo)購(gòu)促銷(xiāo)

　　答：ABCD

　　3.導(dǎo)游員合理調(diào)整旅游活動(dòng)的節(jié)奏主要有 。

　　A、日程安排張弛有度

　　C、行進(jìn)速度緩急結(jié)合

　　C、善于協(xié)調(diào)多數(shù)游客與少數(shù)游客之間的矛盾

　　D、精心策劃旅游活動(dòng)

　　答：ABC

　　4、通常，導(dǎo)游員處理多數(shù)游客與少數(shù)游客之間意見(jiàn)不統(tǒng)一的矛盾的正確方法是 。

　　A、按照大多數(shù)人的意見(jiàn)來(lái)辦

　　B、盡量創(chuàng)造條件，爭(zhēng)取滿足少數(shù)人的愿望

　　C、如果無(wú)法兼顧，對(duì)少數(shù)人的意見(jiàn)做出合情合理的解釋

　　D、必要時(shí)請(qǐng)其他人協(xié)助進(jìn)行勸說(shuō)

　　答：ABCD

　　5.從美學(xué)角度來(lái)分析，旅游的過(guò)程實(shí)質(zhì)上就是游客 的過(guò)程。

　　A、尋覓美

　　B、發(fā)現(xiàn)美

　　C、欣賞美

　　D、創(chuàng)造美

　　答：ABC

　　6.人的美主要包括 。

　　A、人體美

　　B、笑容美

　　C、心靈美

　　D、性格美

　　答：ACD

　　7.“停車(chē)坐愛(ài)楓林晚，霜葉紅于二月花”，這句話所采用的審美方法是 。

　　A、動(dòng)態(tài)審美

　　B、靜態(tài)審美

　　C、時(shí)機(jī)審美

　　D、空間審美

　　答：BC

　　8.導(dǎo)游員正確開(kāi)展導(dǎo)購(gòu)促銷(xiāo)的方法有 。

　　A、調(diào)動(dòng)游客購(gòu)物積極性

　　B、導(dǎo)購(gòu)旅游商品

　　C、推薦自費(fèi)項(xiàng)目

　　D、促銷(xiāo)其他旅游線路

　　答：BCD

　　9.在導(dǎo)購(gòu)旅游商品時(shí)，導(dǎo)游員正確的導(dǎo)購(gòu)方法有 。

　　A、充分了解游客的心理需求和旅游商品，有針對(duì)性地推薦合適的商品

　　B、正確選擇購(gòu)物場(chǎng)所，合理安排購(gòu)物時(shí)機(jī)，

　　C、靈活調(diào)整導(dǎo)購(gòu)計(jì)劃，適當(dāng)控制購(gòu)物次數(shù)

　　D、維護(hù)游客權(quán)益，及時(shí)幫助游客辦理后續(xù)相關(guān)事宜

　　答：ABCD

　　10.下列屬于導(dǎo)游員交際技能的有 。

　　A、樹(shù)立并維護(hù)良好的個(gè)人形象

　　B、了解游客的心理

　　C、與所有游客保持等距離伙伴關(guān)系

　　D、盡力提供個(gè)性化服務(wù)

　　答：ABCD

　　11.導(dǎo)游員要樹(shù)立并維護(hù)良好的個(gè)人形象，必須做到 。

　　A、樹(shù)立良好的第一印象

　　B、強(qiáng)化可信賴(lài)度

　　C、注重日常細(xì)節(jié)

　　D、及時(shí)彌補(bǔ)受損形象

　　答：ABCD

　　12.導(dǎo)游員了解游客心理的途徑有 。

　　A、人口統(tǒng)計(jì)因素

　　B、旅游動(dòng)機(jī)

　　C、游客個(gè)性

　　D、旅游活動(dòng)階段

　　答：ABCD

　　13.不同生活區(qū)域的游客心理有差異。生活在中國(guó)的 人群一般個(gè)性外向，易拉近與陌生人之間的心理距離。

　　A、北方平原

　　B、高原地區(qū)

　　C、南方水鄉(xiāng)

　　D、西南山區(qū)

　　答：AB

　　14.不同生活區(qū)域的游客心理有差異。生活在中國(guó)的 人群一般心思縝密，比較敏感，對(duì)旅游服務(wù)的質(zhì)量要求略高。

　　A、北方平原

　　B、高原地區(qū)

　　C、南方水鄉(xiāng)

　　D、西南山區(qū)

　　答：CD

　　15.從游客個(gè)性的角度來(lái)看，游客的個(gè)性大體上有 類(lèi)型。

　　A、活潑型游客

　　B、急躁型游客

　　C、穩(wěn)重型游客

　　D、憂郁型游客

　　答：ABCD

　　16.不同的旅游階段，游客的心理會(huì)呈現(xiàn)階段性的變化。在旅游活動(dòng)前期，游客主導(dǎo)心理是 。

　　A、求安全

　　B、求全

　　C、利己

　　D、求新

　　答：AD

　　17.不同的旅游階段，游客的心理會(huì)呈現(xiàn)階段性的變化。在旅游活動(dòng)中期，游客主導(dǎo)心理是 。

　　A、求安全

　　B、求全

　　C、利己

　　D、懶散

　　答：BD

　　18. 在帶團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游員如果不能平等對(duì)待全體游客將帶來(lái)不良的影響，主要體現(xiàn)在 。

　　A、降低導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，損害部分游客的利益

　　B、造成游客內(nèi)部矛盾，妨礙預(yù)定計(jì)劃的順利實(shí)施

　　C、加大游客提出苛刻要求的可能性，加重導(dǎo)游工作的負(fù)擔(dān)和難度

　　D、損害旅行社和本國(guó)(地)旅游業(yè)的利益，減少重游客源和隱性客源

　　答：ABCD

　　19.導(dǎo)游員與游客建立正常的伙伴關(guān)系，主要包括 。

　　A、客、導(dǎo)之間要建立起正常的情感關(guān)系

　　B、多提供“超常服務(wù)”

　　C、與游客建立起良好的私人關(guān)系

　　D、正確把握與游客交往的心理狀態(tài)，尊重他們，與他們保持平行性交往

　　答：ABD

　　20.當(dāng)游客提出口頭意見(jiàn)時(shí)，導(dǎo)游員正確的處理方法是 。

　　A、耐心傾聽(tīng)，保持情緒冷靜

　　B、正確分析游客口頭意見(jiàn)中的合理與不合理成分

　　C、核實(shí)情況，區(qū)別對(duì)待

　　D、必要時(shí)請(qǐng)求協(xié)助

　　答：ABCD

　　21.導(dǎo)游員在與外賓團(tuán)領(lǐng)隊(duì)協(xié)作時(shí)，主要的工作方法有 。

　　A、尊重領(lǐng)隊(duì)權(quán)限，努力支持其工作

　　B、多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商，主動(dòng)爭(zhēng)取其配合

　　C、多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù)，調(diào)動(dòng)其積極性

　　D、堅(jiān)持原則立場(chǎng)，拒絕其過(guò)分要求

　　答：ABCD

　　22.面對(duì)不合作的領(lǐng)隊(duì)，導(dǎo)游員的處理方法是 。

　　A、采取適當(dāng)措施，爭(zhēng)取主動(dòng)，避免被動(dòng)

　　B、根據(jù)有理、有利、有節(jié)的原則，采取適當(dāng)方式

　　C、堅(jiān)持以理服人，不卑不亢，不與其當(dāng)眾沖突

　　D、在后續(xù)工作中尊重領(lǐng)隊(duì)，爭(zhēng)取其以后的合作

　　答：ABCD

　　23.與相關(guān)旅游接待人員進(jìn)行協(xié)作時(shí)，導(dǎo)游員的處理方法是 。

　　A、密切聯(lián)系，及時(shí)溝通信息

　　B、彼此尊重，認(rèn)真聽(tīng)取建議

　　C、互相幫助，提供必要支持

　　D、嚴(yán)守合同，維護(hù)旅行社和游客利益

　　答：ABCD

　　24.在大多數(shù)場(chǎng)合中，導(dǎo)游員都是以口頭表達(dá)來(lái)傳遞信息，具有 的特色。

　　A、快

　　B、急

　　C、難

　　D、雜

　　答： ABCD

　　25.導(dǎo)游講解的基本要求是 。

　　A、傳播清晰

　　B、內(nèi)容生動(dòng)

　　C、表述準(zhǔn)確

　　D、靈活多變

　　答：ABCD

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