二、多選題

　　1.導(dǎo)游服務(wù)的范圍主要包括(　)。

　　A.導(dǎo)游講解服務(wù)

　　B. 旅行生活服務(wù)

　　C.市內(nèi)交通服務(wù)

　　D.全程陪同服務(wù)

　　E.地方陪同服務(wù)

　　2.導(dǎo)游人員向游客提供的(　)是旅游接待服務(wù)的重要組成部分。

　　A.導(dǎo)游講解服務(wù)

　　B. 旅行生活服務(wù)

　　C.負(fù)責(zé)迎接游客

　　D.幫助游客住店離店、安排行李運(yùn)送

　　E.與提供住宿、餐飲和購(gòu)物等服務(wù)部門進(jìn)行必要的溝通

　　3.導(dǎo)游人員作為旅行社派出的代表，對(duì)飯店、餐館、游覽點(diǎn)、交通部門、商店、娛樂(lè)場(chǎng)所等企業(yè)所提供的服務(wù)，在(　)起到了重要的協(xié)調(diào)作用。

　　A.時(shí)間上

　　B.質(zhì)量上

　　C.節(jié)奏上

　　D.計(jì)劃上

　　E.保障上

　　4.要取得導(dǎo)游人員資格證書，應(yīng)該具備的基本條件是(　)。

　　A.具有高中、中等專業(yè)學(xué)�；蛘咭陨蠈W(xué)歷

　　B.身體健康

　　C.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力的中華人民共和國(guó)公民

　　D.經(jīng)考試合格

　　E.能夠從事導(dǎo)游工作

　　5.下列選項(xiàng)中，(　)是海外領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)。

　　A.介紹情況，全程陪同

　　B.落實(shí)旅游合同

　　C.組織和團(tuán)結(jié)工作

　　D.負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)工作

　　E.做好旅行各站的銜接工作

　　6.導(dǎo)游服務(wù)集體通常由(　)組成。

　　A.全陪導(dǎo)游人員

　　B.地陪導(dǎo)游人員

　　C.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)

　　D.景點(diǎn)講解員

　　E.旅游車司機(jī)

　　7.在核對(duì)接待計(jì)劃和商定節(jié)目安排時(shí)，對(duì)旅游者提出的小的修改意見(jiàn)或增加新的游覽項(xiàng)目，地陪應(yīng)采取的措施是( )。

　　A.一般應(yīng)予以婉拒，并說(shuō)明我方不便單方面不執(zhí)行合同

　　B.一般應(yīng)予以滿足和適當(dāng)照顧 、

　　C.及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對(duì)合理且有可能的項(xiàng)目應(yīng)盡力予以安排

　　D.需要增加費(fèi)用的項(xiàng)目，要事先向領(lǐng)隊(duì)和旅游者講明，按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用

　　E對(duì)確有困難無(wú)法滿足的要求，要詳細(xì)解釋，耐心說(shuō)服

　　8.游客自行參加的舞會(huì)或文娛節(jié)目若邀請(qǐng)地陪參加，地陪(　)。

　　A.應(yīng)予以婉拒

　　B.可視自己情況而定

　　C.若不愿參加，可予以婉拒

　　D.若參加，應(yīng)注意適度

　　E.無(wú)陪舞義務(wù)

　　9.為預(yù)防誤機(jī)(車、船)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)做好的工作有(　)。

　　A.地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作

　　B.臨行前不安排旅游團(tuán)到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽

　　C.臨行前不安排團(tuán)隊(duì)到熱鬧的地方購(gòu)物或自由活動(dòng)

　　D.提前做好發(fā)生誤機(jī)事故的彌補(bǔ)措施

　　E.留出充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)，保證旅游團(tuán)按規(guī)定時(shí)間到達(dá)離站地點(diǎn)

　　10.導(dǎo)游人員預(yù)防游客丟失證件、錢物、行李的措施主要有(　)。

　　A.經(jīng)常做提醒工作

　　B.需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取，用畢立即如數(shù)歸還

　　C.妥善保管旅游者的證件

　　D.要切實(shí)做好行李的清點(diǎn)、交接工作

　　E.在每次旅游者下車后，導(dǎo)游人員都要提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門

　　11.致歡迎辭是地陪第一次與旅游者進(jìn)行信息和情感交流，以下不屬于歡迎辭應(yīng)有內(nèi)容的是(　)。

　　A.代表所在旅行社及本人歡迎旅游者

　　B.自我介紹

　　C.誠(chéng)懇征求意見(jiàn)和建議

　　D.表達(dá)提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望

　　E.表示友誼和惜別

　　12.在旅游過(guò)程中如果發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施有(　)。

　　A.立即報(bào)警

　　B.迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者

　　C.配合工作人員，聽從統(tǒng)一指揮，迅速通過(guò)安全出口疏散旅游者

　　D.引導(dǎo)大家自救

　　E.協(xié)助處理善后事宜

　　13.導(dǎo)游人員激發(fā)游客游興的方法主要有(　)。

　　A.直觀形象法

　　B.情緒調(diào)節(jié)法

　　C.講解補(bǔ)償法

　　D.視線轉(zhuǎn)移法

　　E.語(yǔ)言激勵(lì)法

　　14.導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客觀景賞美的基本方法有(　)。

　　A.統(tǒng)籌動(dòng)態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞

　　B.調(diào)節(jié)觀賞的距離和角度

　　C.適應(yīng)觀賞習(xí)慣

　　D.扣住觀賞時(shí)機(jī)

　　E.把握觀賞節(jié)奏

　　15.導(dǎo)游人員在與司機(jī)合作時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題有(　)。

　　A.認(rèn)為司機(jī)熟悉線路、經(jīng)驗(yàn)豐富

　　B.接待外國(guó)游客，相關(guān)事情應(yīng)用中文告訴司機(jī)

　　C.旅游線路有變化時(shí)，應(yīng)提前告訴司機(jī)

　　D.要協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作

　　E.與司機(jī)研究日程安排，征求司機(jī)對(duì)日程的意見(jiàn)

　　16.少兒旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有(　)。

　　A.好傾聽

　　B.依賴

　　C.好奇

　　D.受外界影響大

　　E.開朗

　　17.在安排審美賞景活動(dòng)時(shí)導(dǎo)游人員要注意調(diào)節(jié)觀賞節(jié)奏，做到(　)。

　　A.有張有馳，勞逸結(jié)合

　　B.順其自然，輕松自如

　　C.動(dòng)、靜結(jié)合

　　D.有急有緩，快慢相宜

　　E.導(dǎo)、游結(jié)合

　　18.入境旅游業(yè)務(wù)與出境旅游業(yè)務(wù)的主要區(qū)別在于(　)。

　　A.旅游主體不一樣

　　B.旅游客流的流向不一樣

　　C.入境旅游業(yè)務(wù)的具體操作程序非常繁瑣，比出境業(yè)務(wù)要復(fù)雜得多

　　D.出境旅游業(yè)務(wù)的具體操作程序非常繁瑣，比入境業(yè)務(wù)要復(fù)雜得多

　　E.旅游消費(fèi)的流動(dòng)方向不一樣

　　19.觀光體驗(yàn)型旅游景區(qū)可以分為(　)。

　　A.觀光游覽型

　　B.古跡尋訪型

　　C.文化修學(xué)型

　　D.風(fēng)情體驗(yàn)型

　　E.科考探險(xiǎn)型

　　20.當(dāng)旅游者發(fā)生骨折，須及時(shí)送醫(yī)院救治，但在現(xiàn)場(chǎng)，導(dǎo)游人員應(yīng)做的力所能及的初步處理是(　)。

　　A.止血

　　B.包扎

　　C.接骨

　　D.上夾板

　　E.讓傷者平躺