單選題

　　71.下列選項中，錯誤的是( 　)。

　　A.若旅游者發(fā)生骨折，不要讓患者再活動，忌按摩揉搓

　　B.若旅游者不慎受傷出血.可以用布條、帶子代替止血帶扎緊止血

　　C.若旅游者溺水，應立即讓其平躺，上身稍墊高，頭部偏向一側(cè)，以防止嘔吐時誤吸肺內(nèi)引起窒息

　　D.若旅游者被蝎、蜂蜇傷.要設法將毒刺拔除，用口或吸管吸出毒汁，可以用肥皂水洗敷傷口

　　72.導游人員小李帶領一個建筑界人士組成的專家團，去參觀隆興寺，在摩尼殿里他著重介紹了房屋、斗拱的結(jié)構(gòu)，并給他們留足參觀的時間。在本次瀏覽中，他遵循了(　 )。

　　A.客觀性原則

　　B.針對性原則

　　C.計劃性原則

　　D.靈活性原則

　　73.如果接待旅行社用同星級的飯店替代旅游協(xié)議中標明的飯店，旅游者可能(　 )。

　　A.要求旅行社退款

　　B.向旅行社提出異議

　　C.表示欣然接受

　　D.立即中止旅行活動

　　74.發(fā)生誤機(車、船)事故，導游人員應妥善應對，( 　)。

　　A.進行耐心細致的解釋。以防引起旅游者誤解

　　B.不要認為與己無關而草率行事

　　C.盡量采取彌補措施。努力完成接待計劃

　　D.及時通知下一站，對日程做相應的調(diào)整

　　75.旅游者在中國境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般情況下，是( )的責任，作為導游人員要高度重視。負責查找。

　　A.交通部門或司機

　　B.交通部門或?qū)в稳藛T

　　C.交通部門或行李員

　　D. 交通部門或旅行社

　　76.地陪應在旅游團出站前與行李員取得聯(lián)系，通知行李員取得行李的時間地點以及行李送往的地點。這項工作屬于( )。

　　A.旅游團抵達前的計劃準備

　　B.旅游團抵達前的服務安排

　　c.旅游團抵達后的服務安排

　　D.赴飯店途中的服務

　　77.游客自行參加的舞會或文娛節(jié)目若邀請地陪參加，地陪對游客無(　)的必要。

　　A.舉止適度

　　B.安全提醒

　　C.陪同跳舞

　　D.協(xié)助購票

　　78.在送團前商議并落實出行李時間的各個工作環(huán)節(jié)中，( 　)起著關鍵和樞紐的作用。

　　A.全陪

　　B.地陪

　　C.飯店行李員

　　D.旅行社行李員

　　79.全陪在首站(入境站)接團中，接到旅游團后應核實實到人數(shù)、行李件數(shù)、住房和其匿他方面特殊要求;如果人數(shù)有變動，應立即通知( )。

　　A.領隊

　　B.地陪

　　C.組團社

　　D.地接社

　　80.( 　)應監(jiān)督各地服務質(zhì)量，酌情提出改進意見和建議，若活動安排與上幾站有明顯重復，應建議做必要調(diào)整;若對當?shù)亟哟�工作有意見和建議，要誠懇地指出，必要時向組團社報告。

　　A.領隊

　　B.全陪

　　C.地陪

　　D.游客

　　答案： 71.C 72.B 73.B 74.D 75.C 76.B 77.C 78.B 79.C 80.B

　　81.如果游客是在(　 )突然患病，導游人員應立即通知飯店醫(yī)務人員前來救治，然后送往醫(yī)院，并及時將情況報告旅行社。

　　A.在旅游乘車途中

　　B.在景區(qū)景點

　　C.在下榻飯店

　　D.在自由活動時

　　82.同樣的手指動作在不同民族。有不同的語義，伸出食指向下彎曲，在墨西哥這個手指動作表示( 　)。

　　A.九

　　B.偷竊

　　C.死亡

　　D.錢或詢問價格、數(shù)量的多少

　　83.下列選項中，( 　)屬于導游人員常規(guī)服務。

　　A.通過分析旅游活動各階段游客的心理變化了解游客

　　B.調(diào)動游客的情緒

　　C.調(diào)節(jié)游客的審美行為

　　D.抓住散客導游的特點

　　84.下列選項中，( 　)屬于導游人員特殊服務的技能。

　　A.向游客推薦好的附加旅游項目

　　B.從出游動機、個性了解游客

　　C.給游客攝影停留的時間

　　D.抓住散客導游的特點

　　85.導游人員在運用導游語言時遵循( 　)的原則，講話要語言文雅，謙虛敬人，令游客聽后耳目清爽，倍感親。

　　A.言之有禮

　　B.言之有趣

　　C.言之有喻

　　D.言之有神

　　86.導游人員通過有意識、有步驟的引導，澄清事實，講情利弊得失，使游客逐漸信服的勸服方式屬于(　)勸服

　　A.幽默式

　　B.誘導式

　　C.暗示式

　　D.迂回式

　　87.在(　 )階段，游客的行往往表現(xiàn)出一定的“懶散心理、求全心理”和“主觀隨意”傾向，這是游客正常的理現(xiàn)象，導游人員應予以相應的對待。

　　A.入境前

　　B.入境初期

　　C.個性表露

　　D.離境前

　　88.無論是山水風光還是古建園林，任何風景都千姿百態(tài)、變幻無窮的，只有從一定的距離和特定的角度才能領略其風姿。為了引導游客觀景賞美，導游人員應做到(　 )。

　　A.統(tǒng)籌動態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞

　　B.調(diào)節(jié)觀賞的距離和角度

　　C.扣住觀賞時機

　　D.把握觀賞節(jié)奏

　　89.有些致使游客產(chǎn)生不快情結(jié)的原因是不可更改又無法補償?shù)模瑢в稳藛T要講清原委，動之以情，曉之以理，緩和游客的消極情緒，以得到游客的理解和合作，這種調(diào)節(jié)游客情緒的方法是(　)。

　　A.懇談法

　　B.補償法

　　C.分析法

　　D.轉(zhuǎn)移法

　　90.導游人員應視具體情況把握好游覽進程和導游講解的結(jié)構(gòu)，哪里該快，哪里該慢，哪里翔實，哪里簡略，要因地制宜，心中有數(shù)，做到( 　)。

　　A.遠近對比、動靜交融

　　B.快慢相宜、機動靈活

　　C.“導”“游”結(jié)合、視聽互動

　　D.有張有弛、勞逸結(jié)合

　　答案： 81.C 82.D 83.D 84.B 85.A 86.B 87.C 88.B 89.C 90.B

　　91.旅游團旅游計劃的具體執(zhí)行者，當?shù)芈糜位顒拥慕M織者和領導者是( )。

　　A.組團人員

　　B.全陪導游人員

　　C.地陪導游人員

　　D.領隊

　　92.導游語言原則中最基本的原則是( )。

　　A.正確

　　B.清楚

　　C.生動

　　D.靈活

　　93.旅游團中某位旅游者希望帶親友的孩子隨團活動，導游人員應該( )。

　　A.婉言拒絕

　　B.首先取得領隊和旅游團其他成員的同意

　　C.表示贊成

　　D.首先向領導匯報

　　94.旅游者丟失《港澳同胞回鄉(xiāng)證》，欲辦手續(xù)，由公安機關出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的( )。

　　A.港澳同胞回鄉(xiāng)證

　　B.中華人民共和國出境通行證

　　C.回鄉(xiāng)證遺失證明

　　D.港澳同胞旅行證

　　95.不滿2周歲的嬰兒乘飛機旅行時，按成人全票價的( )付費。

　　A.70%

　　B.30%

　　C.50%

　　D.10%

　　96.北京時間上午9時，法蘭克福時間為( )。

　　A.4：00

　　B.2：00

　　C.8：00

　　D.10：00

　　97.旅游接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游活動的( )。

　　A.法律性文件

　　B.契約性文件

　　C.指導性文件

　　D.參考性文件

　　98.為了避免在旅游團內(nèi)部產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機位的工作一般由( )來做。

　　A.地陪

　　B.全陪

　　C.領隊

　　D.團長

　　99.導游人員迎接乘火車而來的散客或小包價旅游團，應提前( )進車站站臺等候。

　　A.15分鐘

　　B.20分鐘

　　C.30分鐘

　　D.40分鐘

　　100.旅游車發(fā)生交通事故時，導游人員應首先( )。

　　A.迅速匯報

　　B.保護現(xiàn)場

　　C.組織搶救

　　D.安撫旅游者

　　答案：91、C 92、A 93、B 94、B 95、D 96、B 97、B 98、C 99、C 100、C