一、單項(xiàng)選擇題

　　1、導(dǎo)游服務(wù)是隨著( A )旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。

　　A.社會(huì)性

　　B.消遣性

　　C.參與性

　　D.享樂(lè)性

　　2、社會(huì)主義旅游職業(yè)道德最基本的道德規(guī)范是( B )。

　　A.文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　B.愛(ài)國(guó)愛(ài)企，自尊自強(qiáng)

　　C.熱情友好，賓客至上

　　D.遵紀(jì)守法，廉潔奉公

　　3、( A )對(duì)于從事第三產(chǎn)業(yè)的人員尤為重要。

　　A.不卑不亢，一視同仁

　　B.熱情友好，賓客至上

　　C.公私分明，誠(chéng)實(shí)善良

　　D.文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　4、導(dǎo)游服務(wù)的三個(gè)基本要素，缺一不可，分別是( B )。

　　A.語(yǔ)言、知識(shí)和身心健康

　　B.語(yǔ)言、知識(shí)和服務(wù)技能

　　C.知識(shí)、講解能力和處理事故的能力

　　D.語(yǔ)言、品質(zhì)和知識(shí)

　　5、旅客攜帶( C )進(jìn)境,數(shù)量不受限制 ,但是必須向海關(guān)如實(shí)申報(bào)。

　　A.外匯、人民幣外匯票證、旅游支票、信用證

　　B.美元、人民幣、旅游支票、信用證

　　C.外匯、美元、旅游支票、信用證

　　D.人民幣、外匯、旅游支票、信用證

　　6、導(dǎo)游人員必須按( A )的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向散客提供服務(wù)。

　　A.組團(tuán)合同

　　B.事先約定

　　C.口頭協(xié)議

　　D.接待慣例

　　7、導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)性來(lái)源于( C )的社會(huì)性。

　　A.大眾旅游

　　B.旅游發(fā)展

　　C.旅游活動(dòng)

　　D.現(xiàn)代旅游

　　8、( A )是社會(huì)主義旅游職業(yè)道德最基本的道德規(guī)范。

　　A.愛(ài)國(guó)愛(ài)企，自尊自強(qiáng)

　　B.熱情友好，賓客至上

　　C.公私分明，誠(chéng)實(shí)善良

　　D.文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　9、將導(dǎo)游人員分為海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員的根據(jù)是導(dǎo)游員的( D )。

　　A.工作能力

　　B.語(yǔ)言種類

　　C.職業(yè)性質(zhì)

　　D.業(yè)務(wù)范圍

　　10、參觀游覽出發(fā)之前，導(dǎo)游人員應(yīng)該提前( D )到達(dá)集合地點(diǎn)。

　　A.30分鐘

　　B.25分鐘

　　C.15分鐘

　　D.20分鐘

　　11、在提供送行服務(wù)時(shí)，地陪按照規(guī)定應(yīng)提前( B )帶團(tuán)到達(dá)火車站。

　　A.30分鐘

　　B.60分鐘

　　C.90分鐘

　　D.120分針

　　12、游客在旅游途中走失，一般情況下，導(dǎo)游集體中( C )不參加尋找。

　　A.領(lǐng)隊(duì)

　　B.全陪

　　C.地陪

　　D.景點(diǎn)導(dǎo)游員

　　13、選擇性旅游按照旅游產(chǎn)品形態(tài)又稱為( B )。

　　A.組合旅游

　　B.小包價(jià)旅游

　　C.零包價(jià)旅游

　　D.單項(xiàng)服務(wù)

　　14、導(dǎo)游講解是一項(xiàng)綜合性的( D )。

　　A.導(dǎo)游藝術(shù)

　　B.講解方法

　　C.表達(dá)技巧

　　D.口語(yǔ)藝術(shù)

　　15、小王受旅行社委派到火車站接某旅行團(tuán)，但按預(yù)定的車次沒(méi)有接到該旅行團(tuán)，這種情況屬于( B )。

　　A. 錯(cuò)接

　　B. 空接

　　C. 漏接

　　D.正常

　　16、當(dāng)旅游者提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)( A ) 。

　　A.婉言拒絕

　　B.酌情辦理

　　C.提出委婉批評(píng)

　　D.及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)

　　17、旅游者購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)所購(gòu)商品為殘次品，計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游員幫其退貨，導(dǎo)游員應(yīng)( D )。

　　A.幫客人叫車，讓他自己去換

　　B.幫客人聯(lián)系，請(qǐng)司機(jī)陪同前往

　　C.告訴客人離店的物品不能退

　　D.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往

　　18、根據(jù)中國(guó)海關(guān)規(guī)定，年滿16歲以上的外國(guó)旅游者可免稅攜帶香煙和酒的數(shù)量是( D )。

　　A、香煙200支，酒一瓶

　　B、香煙400支，酒一瓶

　　C、香煙200支，酒兩瓶

　　D、香煙400支，酒兩瓶

　　19、在導(dǎo)游人員的工作中，下列說(shuō)法正確的是( C )

　　A.導(dǎo)游人員可用自備藥品為游客治病

　　B.若游客確有困難，導(dǎo)游人員可應(yīng)其要求為其轉(zhuǎn)遞食品

　　C.導(dǎo)游人員一般不代為保管證件

　　D.導(dǎo)游人員可免費(fèi)帶其親友隨團(tuán)活動(dòng)

　　20、旅游者在旅行期間病故，其遺體一般應(yīng)( B )。

　　A.在當(dāng)?shù)爻蓺?/P>

　　B.在當(dāng)?shù)鼗鸹?/P>

　　C.在當(dāng)?shù)芈裨?/P>

　　D.運(yùn)送回原籍處理

　　21、組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排叫做( B )，它是導(dǎo)游人員了解旅游團(tuán)的基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。

　　A.旅游日程

　　B.接待計(jì)劃

　　C.旅游計(jì)劃

　　D.接待日程

　　22、旅游資源與一般資源的最主要區(qū)別在于它具有( D )。

　　A.經(jīng)濟(jì)價(jià)值

　　B.文化特征

　　C.美學(xué)特征

　　D.社會(huì)價(jià)值

　　23、入境旅游者在申報(bào)單上所列的自用物品，海關(guān)加上( D )記號(hào)的，必須復(fù)帶出境。

　　A.“★”

　　B.“○”

　　C.“●”

　　D.“△”

　　24、導(dǎo)游員向散客提供的接待服務(wù)，必須按照( B )的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。

　　A.旅游合同

　　B.事前約定

　　C.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　D.《旅行社管理?xiàng)l例》

　　25、( C )服務(wù)是指導(dǎo)游人員在做好規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，針對(duì)游客個(gè)別要求而提供的服務(wù)。

　　A.差異化

　　B.人文化

　　C.個(gè)性化

　　D.人情化

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