一、單項(xiàng)選擇題(下列選項(xiàng)中有一個(gè)符合題意，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后括號(hào)內(nèi))

　　1、游客丟失了需復(fù)帶出關(guān)(境)的投保貴重物品，經(jīng)多方查找仍無蹤跡。為此，導(dǎo)游員要協(xié)助失主做到( )。

　　A、向公安部門和保險(xiǎn)公司報(bào)案

　　A、 協(xié)助有關(guān)人員查找線索，力爭(zhēng)破案

　　B、 分析物品丟失的時(shí)間、地點(diǎn)，并幫助查找

　　C、 持地接社報(bào)失證明，到當(dāng)?shù)毓�安局開具失竊證明，方便新購物品出關(guān)查驗(yàn)放行或向保險(xiǎn)公司索賠

　　參考答案：D

　　2、在中國(guó)某地出站前領(lǐng)取行李時(shí)，游客找不到托運(yùn)的行李，差錯(cuò)有可能發(fā)生在上一站交接行李或托運(yùn)過程中。發(fā)生此種情況時(shí)，導(dǎo)游員首先采取的補(bǔ)救措施是( )。

　　A、帶領(lǐng)失主到失物登記處，辦理行李掛失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)，請(qǐng)機(jī)場(chǎng)給予查找

　　B、將失主機(jī)票、行李牌及丟失行李的件數(shù)、大小、形狀、顏色、標(biāo)記報(bào)告給始發(fā)站，委托查找

　　C、 及時(shí)用電話告訴上一站地接社，跟機(jī)場(chǎng)共同尋找

　　D、 協(xié)助失主購置必要的生活日用品

　　參考答案：A

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　　3、某游客到達(dá)某地后，希望自己在當(dāng)?shù)氐挠H友隨團(tuán)活動(dòng)，甚至陪同去外地旅行游覽。當(dāng)游客提出此類要求時(shí)，導(dǎo)游員首先應(yīng)( )。

　　A、婉言勸阻其勿讓親友隨團(tuán)活動(dòng)

　　B、立即請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)是否同意

　　C、先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員意見

　　D、可先答應(yīng)讓其親友隨團(tuán)，事后補(bǔ)交團(tuán)費(fèi)

　　參考答案： C

　　4、由于天氣原因，某旅游團(tuán)乘坐的飛機(jī)需推遲2小時(shí)才能起飛，仍滯留上一站。下一站地接社不知道這種臨時(shí)變化;而全陪和領(lǐng)隊(duì)無法跟下一站地接社及時(shí)取得聯(lián)系;因此出現(xiàn)下一站地陪仍按原計(jì)劃接站，沒有接到該團(tuán)客人，造成了“空接”事故。這種時(shí)候地陪的處理措施應(yīng)首先是( )。

　　A、堅(jiān)持在機(jī)場(chǎng)等候(推遲時(shí)間不長(zhǎng))

　　B、重新落實(shí)接團(tuán)事宜(推遲時(shí)間較長(zhǎng))

　　C、盡量跟該團(tuán)全陪、領(lǐng)隊(duì)取得聯(lián)系

　　D、跟本社計(jì)調(diào)部及主管經(jīng)理聯(lián)系，查明原因

　　參考答案： D

　　5、旅途中有旅客突然患病送入醫(yī)院緊急救治。在搶救病危游客過程中，導(dǎo)游員的處

　　理措施應(yīng)首先是( )。

　　A、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在患者搶救過程中的記錄上簽字

　　B、要求領(lǐng)隊(duì)在場(chǎng)，并詳細(xì)記錄患者前后癥狀及治療情況

　　C、隨時(shí)向地接社反映患者情況

　　D、親屬不在場(chǎng)，要提醒領(lǐng)隊(duì)及時(shí)通知患者親屬前來陪護(hù)

　　參考答案： B

　　6、由于地陪行程安排不當(dāng)或過緊，使游客未能按規(guī)定時(shí)間抵達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)。這時(shí)，導(dǎo)游員第一步處理措施應(yīng)是( )。

　　A、立即通知下一站地接社

　　B、立即向游客賠禮道歉

　　C、立即跟機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)聯(lián)系，讓游客改乘后續(xù)班次交通工具離開本站

　　D、立即向地接社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并請(qǐng)求協(xié)助

　　參考答案： D

　　7、參觀游覽或自由活動(dòng)過程中，游客走失的情況時(shí)有發(fā)生。為預(yù)防游客走失，導(dǎo)游員帶團(tuán)進(jìn)入游覽區(qū)后，地陪要做好的第一件事是( )。

　　A、告知全體游客：旅游車停車地點(diǎn)、車號(hào)及車輛特征，并強(qiáng)調(diào)開車時(shí)間

　　B、提醒游客：游覽景區(qū)所需時(shí)間、集合地點(diǎn)和時(shí)間

　　C、向游客介紹當(dāng)天上、下午游覽地點(diǎn)、中晚餐地點(diǎn)及餐廳名稱

　　D、在景點(diǎn)示意圖前，介紹景區(qū)游覽路線、購物點(diǎn)

　　參考答案：B

　　8、旅游團(tuán)乘公交通大巴車前往景區(qū)途中，有游客突發(fā)重病需要搶救，導(dǎo)游員首先應(yīng)做到( )。

　　A、在車上尋找醫(yī)生進(jìn)行搶救

　　B、通知下一站旅行社或急救中心準(zhǔn)備搶救

　　C、請(qǐng)求本旅行社派人前往，協(xié)助出理搶救事宜

　　D、立即組織車輛送重病游客前往附近醫(yī)院，暫時(shí)中止旅游活動(dòng)

　　參考答案：D

　　9、為保證游客在發(fā)生火災(zāi)時(shí)能夠盡快疏散，導(dǎo)游員事先應(yīng)首先做好的工作是( )。

　　A、 向客人介紹飯店樓層的太平門、安全出口、安全樓梯位置及安全轉(zhuǎn)移線路

　　B、提醒客人牢記火警電話(119)

　　C、掌握領(lǐng)隊(duì)和本團(tuán)游客所住的房間號(hào)碼

　　D、提醒游客千百勿搭乘電梯或跳樓逃生

　　參考答案：A

　　10、游客欲購某一商品，但當(dāng)時(shí)無貨，請(qǐng)導(dǎo)游員代為購買并托運(yùn)。對(duì)這類要求，導(dǎo)游員的處理措施應(yīng)是( )。

　　A、積極協(xié)助

　　B、婉言拒絕

　　C、及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)

　　D、先收錢后辦事

　　參考答案：B

　　11、旅游團(tuán)提前抵達(dá)或推遲離開，都會(huì)延長(zhǎng)在本地的游覽時(shí)間。為此，地陪首先采取的處理是( )。

　　A、適當(dāng)延長(zhǎng)在主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間

　　B、酌情增加游覽景點(diǎn)

　　C、提醒本社有關(guān)部門及時(shí)通知下一站地接社

　　D、跟本旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，重新落實(shí)該團(tuán)用餐、用房、用車的安排

　　參考答案：D

　　( )

　　12、“錯(cuò)接”是指導(dǎo)游員接站時(shí)未經(jīng)認(rèn)真核實(shí)，接走了本不該由他接的旅游團(tuán)。導(dǎo)游員預(yù)防“錯(cuò)接”的首要工作是( )。

　　A、認(rèn)真核實(shí)旅行團(tuán)的代號(hào)、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名

　　B、核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間

　　C、提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎接旅游團(tuán)

　　D、提高警惕，嚴(yán)防社會(huì)其它人員非法接團(tuán)

　　參考答案：C