1.按照性質(zhì)劃分，事故分為。

　　A、責任事故

　　B、非責任事故

　　C、將成事故

　　D、已成事故

　　答：AB

　　2.按照發(fā)生的實際情況劃分，事故分為。

　　A、責任事故

　　B、非責任事故

　　C、將成事故

　　D、已成事故

　　答：CD

　　3.導(dǎo)游員的基本職責之一，也是對導(dǎo)游員應(yīng)變和處事水平的重大考驗就是。

　　A、維護游客人身和財物安全

　　B、協(xié)調(diào)與相關(guān)接待單位關(guān)系

　　C、預(yù)防和處理旅游事故

　　D、增強導(dǎo)游服務(wù)團隊協(xié)作

　　答：AC

　　4.旅游計劃是由所構(gòu)成。

　　A、旅游路線

　　B、旅游接待

　　C、旅游日程

　　D、旅游活動項目

　　答：：ABD

　　5.以下的原因中可使旅游計劃變更的有。

　　A、旅游團主觀要求變更

　　B、氣候突變

　　C、導(dǎo)游員疏忽導(dǎo)致誤機

　　D、飛機故障

　　答：ABCD

　　6.導(dǎo)游員在處理旅游計劃變更時應(yīng)。

　　A、擬定應(yīng)變計劃并報告旅行社

　　B、征得多數(shù)游客的同意

　　C、旅游計劃變更的實施

　　D、提供更好的服務(wù)使游客滿意

　　答：ABCD

　　7.下列屬于造成旅游計劃變更客觀原因的是。

　　A、氣候突變

　　B、自然災(zāi)害

　　C、交通故障

　　D、工作疏忽

　　答：ABC

　　8.下列屬于導(dǎo)致旅游計劃變更的客觀原因有。

　　A、沙塵暴

　　B、洪水

　　C、山體滑坡

　　D、公路塌陷

　　答：ABCD

　　9.在擬定旅游路線變更方案時，導(dǎo)游員要遵守的原則有。

　　A、領(lǐng)導(dǎo)指示

　　B、游客同意

　　C、變動最小

　　D、突出特色

　　答：CD

　　10.旅游日程的變更，主要有。

　　A、延長游期

　　B、縮短游期

　　C、游客滯留

　　D、提前離開本地

　　答：AB

　　11.旅游團延長在本地的游期，導(dǎo)游員應(yīng)該。

　　A、通知下一站旅游日程的變化

　　B、重新落實用房、用餐、用車和行李服務(wù)

　　C、安排新增游覽景點或活動項目

　　D、重新落實離開當?shù)氐臋C(車)票

　　答：ABCD

　　12.旅游團縮短在一地的游期，導(dǎo)游員應(yīng)該。

　　A、安排游覽當?shù)刈钣写�表性和特色的景點和活動項目

　　B、立即請示旅行社

　　C、與飯店、餐廳、車隊等聯(lián)系

　　D、即時辦理退房、退餐、退車和調(diào)整行李服務(wù)等相關(guān)事宜

　　答：ACD

　　13.當旅游活動項目變更時，導(dǎo)游員應(yīng)該。

　　A、實事求是向游客解釋

　　B、與游客協(xié)商，征得多數(shù)同意

　　C、誠懇道歉

　　D、必要時請旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面

　　答：ABCD

　　14.當旅游活動項目變更時，導(dǎo)游員在服務(wù)中應(yīng)該來激起有空的游興，減輕對未游景點的遺憾。

　　A、精彩的講解

　　B、熱情的招待

　　C、的安排

　　D、完善的服務(wù)

　　答：AC

　　15.以下事故原因中，屬于責任性漏接的有。

　　A、游客提前抵達，接待方未接到任何通知而造成的漏接;

　　B、旅游車半路拋錨延誤抵達而造成的漏接

　　C、新舊時刻表交替，導(dǎo)游員沒有查對新的時刻表仍按舊的時刻表去接旅游團而造成的漏接;

　　D、本站接待旅行社相關(guān)部門沒有將旅游團因班次、車次變更提前到達的消息通知該團的導(dǎo)游員而造成的漏接。

　　答：ACD

　　16.為了預(yù)防漏接事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)該。

　　A、即時處理突發(fā)事件

　　B、認真閱讀接待計劃

　　C、核實交通工具到達準確時間

　　D、提前抵達接站地點

　　答：BCD

　　17.發(fā)生漏接事故后，全陪的處理方法是。

　　A、聯(lián)系旅行社，了解原因

　　B、調(diào)解游客氣氛，緩解游客心情

　　C、代表旅行社致歉

　　D、就漏接作出賠償

　　答：ABC

　　18.發(fā)生漏接事故后，地陪的處理方法是。

　　A、即時向游客道歉

　　B、采取補充措施，加倍做好服務(wù)工作

　　C、認真總結(jié)和檢討

　　D、對于非自身原因要解釋清楚，以免誤會

　　答：ABCD

　　19.錯接發(fā)生的原因是。

　　A、未準備充足時間，倉促出發(fā)

　　B、旅行社計調(diào)人員未通知

　　C、航班因故取消

　　D、導(dǎo)游員責任心不強

　　答：AD

　　20.為了防止錯接的發(fā)生，導(dǎo)游員的處理方法是。

　　A、認真閱讀計劃書

　　B、接團時仔細核實

　　C、提升警惕，嚴防非法接團

　　D、提前抵達接站地點，認真尋找

　　答：BCD

　　21.當導(dǎo)游員錯接了同一家旅行社的旅游團時，應(yīng)該。

　　A、地陪交換旅游團

　　B、全陪不交換旅游團

　　C、地陪不交換旅游團

　　D、全陪交換旅游團

　　答：CD

　　22.當導(dǎo)游員錯接了不同旅行社的旅游團時，應(yīng)該。

　　A、立即報告旅行社

　　B、盡快交換旅游團

　　C、向游客實事求是地說明情況

　　D、誠懇道歉

　　答：ABCD

　　23.當導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)旅游團被其他人員非法帶走，地陪的處理方法是。

　　A、立即向旅行社報告

　　B、馬上與飯店聯(lián)系，看是否入住

　　C、向公安機關(guān)報案

　　D、在機場、車站、碼頭附近尋找

　　答：ABD

　　24.發(fā)生空接事故后，導(dǎo)游員的處理方法是。

　　A、詢問相關(guān)工作人員，確認是否準時抵達，隔離區(qū)有無滯留

　　B、與旅行社和預(yù)定飯店聯(lián)系，核實交通是否變化和入住

　　C、與司機等人員配合，在可能的范圍內(nèi)尋找

　　D、視推遲時間長短，決定是否繼續(xù)等候

　　答：ABCD

　　25.為了預(yù)防空接事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)該。

　　A、與旅游接待部門做好相關(guān)的協(xié)調(diào)工作

　　B、全陪要即時將變更情況通知下一站

　　C、地陪在接團前要仔細核實接待計劃

　　D、按照接待計劃提前抵達接站地點

　　答：BCD

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