一、判斷題

　　1、游客漫步于景物之中，步移景異，異變影響感受，從而使人獲得空間進(jìn)程中美的享受，這就是常說(shuō)的“靜態(tài)觀賞”。 ( × )

　　錯(cuò)誤更正：動(dòng)態(tài)觀賞

　　二、單項(xiàng)選擇(下列選項(xiàng)中有一個(gè)是正確的，請(qǐng)將正確答案前的英文字母填入題后括號(hào)中)

　　1、旅游團(tuán)是由素不相識(shí)，各種各樣游客組成的臨時(shí)性團(tuán)體，極具松散性。導(dǎo)游員要確立自己在旅游團(tuán)中的主導(dǎo)地位，最重要的問(wèn)題是( )

　　A、 樹立自身良好的第一印象，對(duì)游客心理產(chǎn)生重大影響

　　B、 以自身的真誠(chéng)和熱情贏得游客好感與信賴

　　C、 提供個(gè)性化服務(wù)，拉近跟游客之間的距離

　　D、 尊重領(lǐng)隊(duì)，主動(dòng)爭(zhēng)取配合

　　參考答案：B

　　2、為完成好同一個(gè)旅游團(tuán)的接待服務(wù)工作，導(dǎo)游員要跟飯店、車隊(duì)、機(jī)場(chǎng)、景點(diǎn)、商店等多個(gè)業(yè)務(wù)接待單位打交通。如何相互配合、相互依存和長(zhǎng)期協(xié)作，最重要的是( )

　　A、 堅(jiān)持原則，平等協(xié)商

　　B、 遇到困難，爭(zhēng)取協(xié)作者幫助

　　C、 及時(shí)銜接，有事多請(qǐng)教

　　D、 尊重合作者，與之建立良好的人際關(guān)系

　　參考答案：D

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　　3、導(dǎo)游工作是一項(xiàng)綜合性的高級(jí)服務(wù)，它要求導(dǎo)游員應(yīng)具有良好的意志品質(zhì)、堅(jiān)強(qiáng)意志和頑強(qiáng)毅力。在面廣、事雜、時(shí)間長(zhǎng)、周而復(fù)始的接待服務(wù)中，要出色地完成任務(wù)，最關(guān)鍵的是( )

　　A、 能否克制自己的情感，對(duì)游客始終保持良好情緒

　　B、 能否了解游客的心理，滿足客人需要

　　C、 能否具有良好注意力，根據(jù)客人反映調(diào)整導(dǎo)游方法

　　D、 能否突出一個(gè)“活”字，隨機(jī)應(yīng)變做好導(dǎo)游服務(wù)

　　參考答案：A

　　4、近年來(lái)高齡游客增加的比例較大。接待高齡游客，導(dǎo)游員應(yīng)重視的首要問(wèn)題是( )

　　A、 放慢速度，勞逸結(jié)合，適當(dāng)增加休息

　　B、 有謙恭尊敬的態(tài)度和體貼入微的關(guān)懷

　　C、 年齡大，記憶力減退，動(dòng)作遲緩，多做提醒工作

　　D、 安全第一，以免摔傷

　　參考答案：B

　　5、導(dǎo)游服務(wù)要有良好效果，最重要的是需要營(yíng)造一種愉快的氛圍。導(dǎo)游員激發(fā)、鞏固游客旅游活動(dòng)興趣的主要激勵(lì)因素是( )

　　A、 設(shè)法突出游覽對(duì)象本身的直觀效果

　　B、 運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)調(diào)動(dòng)游客情緒

　　C、 組織豐富多彩的活動(dòng)調(diào)動(dòng)游客積極性

　　D、 適當(dāng)使用圖文聲像導(dǎo)游手段

　　參考答案：A

　　6、人與物之間暫時(shí)建立的一種相對(duì)超然的審美關(guān)系，是指( )。

　　A、審美的空間距離

　　B、審美的角度

　　C、審美的心理距離

　　D、審美的觀賞節(jié)奏

　　參考答案：C

　　7、“清明踏青、重陽(yáng)登高、春看蘭花、秋賞紅葉、冬觀臘梅”等是自然界萬(wàn)物按時(shí)令變化規(guī)律造成的觀景賞美活動(dòng)。這要求導(dǎo)游員必須掌握的觀景賞美方法是( )。

　　A、觀賞距離和位置

　　B、動(dòng)態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞

　　C、觀賞時(shí)機(jī)

　　D、觀賞節(jié)奏

　　參考答案：C

　　8、現(xiàn)在“反季節(jié)出游”已成為一種普遍現(xiàn)象，如北歐游客冬季愛(ài)南下地中海享受陽(yáng)光浴。中國(guó)春節(jié)之際，大量北方游客涌入海南和東南亞休閑度假，就是“用金錢換空間，用金錢買陽(yáng)光、買夏天”心理使然的結(jié)果。

　　請(qǐng)問(wèn)：應(yīng)從( )角度來(lái)分析游客的這種心理特征。

　　A、人口統(tǒng)計(jì)因素

　　B、游客所處地理環(huán)境

　　C、心理動(dòng)機(jī)和個(gè)性

　　D、旅游活動(dòng)過(guò)程中游客行為

　　參考答案：B

　　9、導(dǎo)游員做好個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵是( )。

　　A、心中有“客”，眼中有“活”，主動(dòng)服務(wù)

　　B、了解游客心情、好惡、要求和希望

　　C、盡量滿足游客合理要求

　　C、 不忽視為游客提供微小服務(wù)

　　參考答案：A

　　10、“看景不如聽景”是講導(dǎo)游員語(yǔ)言生動(dòng)，對(duì)景點(diǎn)(物)起了“畫龍點(diǎn)睛”作用。導(dǎo)游語(yǔ)言生動(dòng)，首先要求導(dǎo)游員應(yīng)重視( )。

　　A、語(yǔ)言流暢

　　B、適當(dāng)幽默

　　C、使用形象化語(yǔ)言

　　D、正確使用體態(tài)語(yǔ)副語(yǔ)言

　　參考答案：C

　　11、導(dǎo)游員跟游客交談，可迅速縮小彼此心理距離，融洽主客關(guān)系，建立起信任和友誼。導(dǎo)游員要想“交談”成功，應(yīng)抓住的最核心問(wèn)題是( )。

　　A、內(nèi)容文明健康

　　B、交談善始善終

　　C、選擇游客感興趣的話題

　　D、勿信口開河

　　參考答案：C

　　12、導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游員幫助游客保持最佳審美狀態(tài)，其最重要的是( )。

　　A、激發(fā)游客想象思維，想象是審美感受的樞紐

　　B、調(diào)節(jié)游客情緒，游興很高是旅游活動(dòng)成功的基本條件

　　C、傳遞正確審美信息，感知了的事物才能引起美感

　　D、靈活掌握觀景賞美方法，才能在情景交融中得到美的享受

　　參考答案：B

　　13、導(dǎo)游員在跟游客交談時(shí)的語(yǔ)言形式稱為“導(dǎo)游交際語(yǔ)”。交談時(shí)要想“成功”，導(dǎo)游員首先需要做到( )。

　　A、內(nèi)容文明健康

　　B、勿輕易打斷對(duì)方談話

　　C、講話有一定幽默感

　　D、選擇游客感興趣的話題

　　參考答案：D

　　14、學(xué)會(huì)運(yùn)用幽默語(yǔ)言的基本素質(zhì)中，擺在首位的是( )。

　　A、文化素質(zhì)和語(yǔ)言表達(dá)能力

　　B、寓于活動(dòng)和創(chuàng)造力

　　C、高尚的情趣和樂(lè)觀的精神

　　D、良好的心理素質(zhì)

　　參考答案：C

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