二、單項(xiàng)選擇題（根據(jù)相關(guān)知識(shí)判斷題意正誤，并將各題錯(cuò)誤之處改正）

　　1、即將結(jié)束在本地參觀游覽活動(dòng)，旅游團(tuán)若是乘飛機(jī)離境，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前( )確認(rèn)機(jī)票。

　　A.24小時(shí) B.72小時(shí)

　　C.48小時(shí) D.12小時(shí)

　　參考答案： B

　　2、在結(jié)束當(dāng)?shù)貐⒂^游覽活動(dòng)后，為保證散客順利、安全離站，導(dǎo)游員必須在送站前( )跟散客或散客團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)，嚴(yán)格按約定時(shí)間抵達(dá)送站地點(diǎn)。

　　A.4小時(shí) B.8小時(shí)

　　C.2小時(shí) D.24小時(shí)

　　參考答案：D

　　3、為預(yù)防旅游團(tuán)離站時(shí)誤機(jī)，導(dǎo)游員應(yīng)安排充裕時(shí)間前往機(jī)場(chǎng)，以保證團(tuán)隊(duì)按規(guī)定時(shí)間抵達(dá)離站地點(diǎn)。按規(guī)定乘國(guó)際航班應(yīng)提前( )到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

　　A. 90分鐘 B.60分鐘

　　C. 60分鐘 D.120分鐘

　　參考答案：D

　　4、全陪、地陪跟領(lǐng)隊(duì)之間可能會(huì)遇到問(wèn)題，出現(xiàn)矛盾和分歧，但是三者必須堅(jiān)持( )

　　A. 組織好團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)，以提供滿意服務(wù)為原則

　　B. 尊重各方權(quán)限和利益，切忌侵害他方利益為原則

　　C. 及時(shí)交流信息，主動(dòng)溝通配合為原則

　　D. 全面執(zhí)行旅行社之間、旅行社與旅客之間簽訂的協(xié)議為原則

　　參考答案：D

　　5、旅行社下達(dá)接待任務(wù)后，扎實(shí)做好接團(tuán)準(zhǔn)備工作是地陪為該團(tuán)提供良好服務(wù)的重要前提。其中最重要的準(zhǔn)備是( )。

　　A. 熟悉接待計(jì)劃

　　B. 落實(shí)接待事宜

　　C. 物質(zhì)準(zhǔn)備

　　D. 形象和知識(shí)準(zhǔn)備

　　參考答案： A

　　6、將旅游團(tuán)接到下榻飯店后，地陪應(yīng)盡快協(xié)助領(lǐng)隊(duì)或全陪辦理好團(tuán)隊(duì)入店手續(xù)。辦完入住手續(xù)后，地陪應(yīng)等待做好的一項(xiàng)重要事情是( )。

　　A.帶領(lǐng)旅行團(tuán)用好第一餐，將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理

　　B.領(lǐng)隊(duì)分發(fā)住房卡，記下領(lǐng)隊(duì)、全陪房間的電話號(hào)碼

　　C.安排時(shí)間，向全團(tuán)宣布第二天活動(dòng)安排、集合時(shí)間和地點(diǎn)

　　D.本團(tuán)行李送達(dá)飯店，負(fù)責(zé)核對(duì)后送進(jìn)旅客的房間

　　參考答案： D

　　7、旅游團(tuán)中難免會(huì)有無(wú)理取鬧的人，故意提出一些“非理”要求刁難導(dǎo)游員。對(duì)這些煩心事情，導(dǎo)游員應(yīng)把握的首要關(guān)鍵是( )。

　　A.保持冷靜、不卑不亢，堅(jiān)持以理服人

　　B.有主人度量，做到“禮讓三分”

　　C.決不跟其爭(zhēng)吵，不與其正面沖突

　　E. 可請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)出面協(xié)助解決

　　參考答案：B

　　8、旅游是人類精神生活的需要。游客通過(guò)旅游陶冶情操，發(fā)展個(gè)性，調(diào)節(jié)心理平衡，凈化心靈。因此，導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容是( )。

　　A.景點(diǎn)講解 B.文化傳遞

　　C.心理服務(wù) D.真誠(chéng)交流

　　參考答案：B

　　9、地陪接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù)后，要認(rèn)真熟悉接待計(jì)劃。在熟悉接待計(jì)劃中，首先需要弄清楚的情況是( )。

　　A.需要提前辦理的證件

　　B.交通票據(jù)情況

　　C.旅游團(tuán)名稱、代號(hào)等概況

　　D.旅游線路和交通工具

　　參考答案：C

　　10、在送站前一天的導(dǎo)游服務(wù)中，擺在地陪面前的第一位工作是( )。

　　A.協(xié)助飯店結(jié)清與游客的有關(guān)帳目

　　B.核實(shí)、確認(rèn)交通票據(jù)

　　C.商定出行李時(shí)間

　　A. 及時(shí)歸還證件

　　參考答案：B

　　11、散客入住飯店后，導(dǎo)游員首要的服務(wù)工作是( )。

　　A.跟客人確認(rèn)日程安排，將安排表、游覽券、交通票交給客人，并讓其簽字確認(rèn)

　　B.叮囑散客提前預(yù)定赴下一站的交通票

　　C.向散客介紹所在城市概況和主要景點(diǎn)

　　D.告知散客飯店將提供的服務(wù)項(xiàng)目和自己要現(xiàn)付的費(fèi)用

　　參考答案：A

　　12、飯店客房有蟑螂、臭蟲(chóng)、老鼠等，游客要求換房時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)( )。

　　A.滿足客人要求

　　B.叫服務(wù)員立即打掃、消毒

　　C.做好耐心解釋，向客人致歉

　　D.讓游客交付退房手續(xù)費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)

　　參考答案：A

　　13、散客自主意識(shí)強(qiáng)，自由度要求高。在接站服務(wù)中，導(dǎo)游員首要處理的問(wèn)題是( )。

　　A.提前抵達(dá)接站點(diǎn)等候

　　B.在易被發(fā)現(xiàn)的位置舉牌等候

　　C.立即幫助清點(diǎn)行李并引導(dǎo)客人上車

　　D.再次核實(shí)客人抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間

　　參考答案：A