二、多項選擇題

　　1.目前，旅行社提供的常規(guī)性單項服務(wù)項目有(ABD)。

　　A.代辦交通票據(jù)

　　B.代辦簽證

　　C.代辦保險

　　D.代定客房

　　2.民航的運(yùn)輸飛行主要有(BCD)形式。

　　A.特班飛行

　　B.正班飛行

　　C.加班飛行

　　D.包機(jī)飛行

　　3.歐美國家旅行社一般分為(ACD)。

　　A.旅游批發(fā)商

　　B.國內(nèi)旅行社

　　C.旅游經(jīng)營商

　　D.旅游零售商

　　4.特殊旅游交通是不同于大眾化旅游交通的新型交通形式，是景區(qū)吸引物的有機(jī)組成成分。常見的特殊交通有(ABCD)等。

　　A.觀光電梯

　　B.觀光纜車

　　C.畫舫

　　D.索道

　　5.在盛夏旅游或者有旅游者中暑時，導(dǎo)游員應(yīng)(ABCE)。

　　A.注意勞逸結(jié)合，避免長時間在驕陽下活動

　　B.若有人中暑，可置患者于陰涼通風(fēng)處，平躺，解開衣領(lǐng)，放松褲帶

　　C.可能時讓患者飲用含鹽飲料

　　D.把患者放在一旁休息，導(dǎo)游員繼續(xù)帶領(lǐng)大家參觀E、對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱

　　6.旅行社由于發(fā)展水平和經(jīng)營環(huán)境不同，世界各國旅行社行業(yè)分工的形成機(jī)制和具體分工狀況存在較大差異。旅行社行業(yè)分工體系大體分為(ABC)

　　A.垂直分工體系

　　B.水平分工體系

　　C.混合分工體系

　　D.梯形分工體系

　　7.根據(jù)散客旅游的特點(diǎn)，旅行社要開展好散客旅游接待業(yè)務(wù)，需做好以下幾方面工作。(ABC)

　　A.增加旅游產(chǎn)品的文化含量

　　B.建立計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化預(yù)訂系統(tǒng)

　　C.建立旅游服務(wù)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)

　　D.嚴(yán)格按照旅游團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)程序接待

　　8.處理好與領(lǐng)隊的關(guān)系，要做到(BCD)。

　　A.一切聽領(lǐng)隊的

　　B.尊重領(lǐng)隊

　　C.關(guān)心支持領(lǐng)隊的工作

　　D.堅持原則，避免正面沖突

　　9.面對旅游者的苛求和挑剔，導(dǎo)游員要(ACD)。

　　A.認(rèn)真傾聽

　　B.惡語相向

　　C.微笑對待

　　D.耐心解釋

　　10.旅游團(tuán)提前離開或推遲抵達(dá)，都會縮短目的地的游覽時間，導(dǎo)游員可采取的措施有(ABCE)。

　　A.盡量抓緊時間，將計劃內(nèi)的游覽安排完成

　　B.如系提前離開，要及時通知下一站

　　C.將未游覽門票款退給游客

　　D.原計劃不變

　　E.向旅游社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告

　　11.導(dǎo)游員在處理旅游故障時，應(yīng)遵循以下基本原則。(ABC)

　　A.損失最小化原則

　　B.確保旅游日程原則

　　C.按規(guī)章辦事原則

　　D.維護(hù)企業(yè)形象原則

　　12.按發(fā)生原因劃分，旅游故障可分為(CD)。

　　A.責(zé)任性故障

　　B.非責(zé)任性故障

　　C.技術(shù)性故障

　　D.自然性故障

　　13.在導(dǎo)游詞的寫作過程中，要想達(dá)到鮮明的效果，可以采用以下(ABCDE)方法

　　A.排比

　　B.對比

　　C.遞進(jìn)

　　D.反復(fù)

　　E.夸張

　　14.導(dǎo)游語言的正確性主要表現(xiàn)在(ACE)三個方面。

　　A.內(nèi)容言之有據(jù)，正確無誤

　　B.不要濫用高級形容詞

　　C.語音、語調(diào)、語法、用詞造句正確

　　D.使用俚語要謹(jǐn)慎

　　E、敬語和謙語有助于傳達(dá)友誼和情感

　　15.導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧有(ABC)。

　　A.景點(diǎn)主題要準(zhǔn)確、明確

　　B.寫作內(nèi)容要新穎、有特色

　　C.景點(diǎn)揭示要有文化內(nèi)涵

　　D.言辭要有時代感和激情